ComicPlay Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Sono stato usato per violare il mio bonus. Affermano che ho scommesso oltre 200,00 su un giro e questo non è vero e non forniranno la cronologia. La maggior parte delle vincite si gioca dal gioco Fortunate Buddha che ha una puntata massima di $5. Hanno comunicato con me zero, mi ci sono volute 3 ripetizioni per scoprire perché non ero stato pagato perché non comunicano affatto con te.

Gentile Mezzalicia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato (qui ):

„La puntata massima consentita quando si dispone di un bonus senza deposito attivo è di $ 5 (cinque dollari) per tutti i tipi di giochi. Altri bonus (tutti i tipi di bonus di deposito e cashback) consentono una puntata massima di $ 10 (dieci dollari) per i bonus slot e una puntata massima di $ 25 (venticinque dollari) per carte e roulette. Le puntate massime per le classi di giocatori VIP possono variare, quindi fai riferimento alle condizioni della tua classe di giocatori per ulteriori informazioni. Scommettere oltre il limite comporterà l'annullamento del bonus e di qualsiasi vincita associata."

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Quindi la mia puntata massima con il bonus che ho utilizzato è stata di $10. Questo particolare gioco è nuovo e ha una funzione che ti consente di acquistare un round bonus che include 10 giri. Mi sono assicurato di ottenere screenshot. Per 10 giri a 6,25 ciascuno era 218,75. Pagando i giri perdi quei soldi e in cambio ottieni 10 giri. Ho incluso screenshot che dicono che scommetto 218,75 che non è nemmeno possibile guardare gli screenshot. Ogni livello di scommessa ti addebita un importo diverso per i giri

con il bonus che ho usato era di $ 10. Questo particolare gioco è nuovo e ha una funzione che ti consente di acquistare un round bonus che include 10 giri. Mi sono assicurato di ottenere screenshot. Per 10 giri a 6,25 ciascuno era 218,75. Pagando i giri perdi quei soldi e in cambio ottieni 10 giri. Ho incluso screenshot che dicono che scommetto 218,75 che non è nemmeno possibile guardare gli screenshot. Ogni livello di scommessa ti addebita un importo diverso per i giri

Quindi oggi mi dicono che hanno messo 2k nel mio account e inviato 300 al mio indirizzo bitcoin. Il mio bonus era un no max cash out. Il mio incasso è di 2k

La correzione massima incassata è di 35 volte il deposito. Ho depositato $ 90

Quindi i T&C per il bonus che ho usato sono qui. Ho depositato $ 90. Hanno inviato un'e-mail scusandosi per la confusione e hanno detto che il dipartimento finanziario ha inviato le mie vincite. Hanno inviato $ 300. Questo non è 35 volte il deposito

Grazie, mzalicia, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato (qui ):

" Termini del bonus di benvenuto

...

Il pacchetto di benvenuto viene fornito con il requisito di scommessa di x33 per i giochi di slot (x25 per i depositi di BTC, ETH, LTC e Neosurf), il che significa che il deposito del giocatore insieme al bonus di benvenuto deve essere giocato rispettivamente 33 volte prima che qualsiasi vincita generata possa essere ritirato. Il prelievo massimo applicato al deposito è x35. Per i giri, i requisiti di scommessa contano come giri gratuiti-vincita x33, con il prelievo massimo di x35.

...

Bonus regolari

...

I bonus regolari sono soggetti ai requisiti di scommessa di x33 per le slot, x44 per i giochi di carte e x63 per i giochi speciali, il che significa che il deposito con bonus regolare aggiunto deve essere giocato rispettivamente 33, 44 o 63 volte prima che il giocatore possa prelevare eventuali vincite associate. Tieni presente che i depositi effettuati tramite BTC Wallet, LTC, ETH o voucher Neosurf sono soggetti ai requisiti di scommessa di x25. Si prega di notare che alcune regole del bonus possono variare; si prega di controllare i T&C di ciascun bonus per requisiti e restrizioni specifici.

Nessun prelievo massimo viene applicato ai bonus regolari se non diversamente specificato. Si prega di leggere attentamente i T&C di ciascun bonus per scoprire maggiori dettagli sul limite di incasso. Il bonus sul deposito stesso non può essere incassato, quindi il suo corpo iniziale verrà detratto durante il processo di incasso."

Sei stato informato del motivo per cui le tue vincite sono state limitate a $ 300?

Te l'avevo detto che sono ingannevoli. Hanno detto che ho scommesso 218,75 che non solo è impossibile è ridicolo. La scommessa era di 10 giri a 6,25 per giro. Ho perso 218,75 pagando i giri la scommessa è chiara come una campana nella foto. $ 218,75 per 10 giri a. $ 6,25 se non vogliono che usiamo questa funzione, escludi il gioco perché non è escluso da nessuna parte. Tutto quanto detto è stato dispiaciuto per la confusione che abbiamo inviato le tue vincite e non l'abbiamo fatto. Il mio deposito specifico era tentacoli che ho schermato i T&C per questo bonus specifico

Grazie mille, mzalicia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie molte

Ciao mzalicia,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti spiegarci cosa è successo e perché mzalicia ha ricevuto $ 300? (come sei arrivato a questo numero?)

Ti dirò perché stanno prolungando il mio pagamento. Hanno detto che secondo i loro termini e condizioni possono scegliere l'importo in base alla loro classe di giocatori. Comunque io sono presumibilmente un VIP. Questo non sembra un VIP Tutta la mia corrispondenza arriva dal manager VIP

Non accederò ogni 24 ore per aspettare $ 300 su bitcoin. Questo è ridicolo. La quantità di denaro che ho speso qui avrebbe dovuto essere incassata la prima volta in un'unica soluzione. Voglio solo il resto dei miei soldi

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curacao (NV 365/JAZ) ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (matej@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Chiudo questo reclamo ora come irrisolto. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò ComicPlay Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il rappresentante del casinò mi ha informato che le vincite sono state pagate per intero. Potresti per favore confermarlo?

Sulla base delle informazioni del rappresentante del casinò, presumiamo che le vincite siano state pagate e chiudiamo questo reclamo come risolto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.