Der Gewinn des Spielers aus den USA aus einem Bonus und die Begrenzung seiner Echteinzahlung waren begrenzt. Später stellte sich heraus, dass der Spieler die Bedingung für eine obligatorische Bestätigung der Mindesteinzahlung nach Nutzung eines Bonus ohne Einzahlung nicht erfüllte und seine Gewinne durch das Spielen sogar verloren gingen. Wir kamen zu dem Schluss, dass es im Grunde kein Problem gab und es daher überhaupt nichts zu lösen gab.
Hallo, der Grund für meine heutige E-Mail besteht darin, Sie darüber zu informieren, wie schlecht das Comic Play Casino ist. Ich ging auf ihre Website und klickte auf Freispiele ohne Einzahlungsbonus. Ich hatte den Eindruck, dass keine Einzahlung erforderlich war. Die Bedingungen, die meiner Meinung nach festgelegt wurden, waren, dass für diese Freispiele keine Einzahlung erforderlich war. Sie müssen 2.000 $ spielen, um sich bis zu 60 $ Ihres Gewinns auszahlen zu lassen. Also fuhr ich fort, die Freispiele und einen 12.000-Dollar-Betrag zu spielen, der mir plötzlich weggenommen und auf das 60-Dollar-Limit gesetzt wurde. Also wandte ich mich an den Kundendienst, um zu erfahren, wie ich die 11.000 $ verliere und wie ich vorgehen soll, um die 60 $ abzuheben. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich 40 $ einzahlen muss, um die 60 $ abzuheben, was 100 $ betragen muss, um ausgezahlt zu werden. Also fügte ich das erforderliche Geld hinzu und beschloss in der Zwischenzeit, mit den 60 $, die ich gewonnen hatte, zu spielen. Nun, ich habe damit noch einmal mehr als 2.000 Dollar gewonnen und mir wurde dann mitgeteilt, dass diese 2.000 Dollar nicht mehr ausgezahlt werden können, da sie von den 60 Dollar stammen, die ich am Vortag gewonnen habe. Ich habe mit dem Vorgesetzten darüber gesprochen, ob ich meine 2.000 US-Dollar abheben kann, und mir wurde gesagt, dass sie nicht abhebbar seien, da für die 60 US-Dollar Bedingungen gelten würden, die über die Tatsache hinausgehen, dass ich sie gewonnen habe. Nun, ich bin kein Experte, aber diese Firma nimmt Leute für ihr Geld, selbst wenn sie fair gewonnen haben und den Betrag gespielt haben, den sie verlangt haben. Warum sollte jemand jemals in einem Casino spielen wollen, das es Ihnen verweigert, die Gewinne, die Sie am Vortag gewonnen haben, auszuspielen und bis zu ihrem Limit von 2000.000 pro Woche auszuzahlen? Der Vorgesetzte teilte mir mit, dass das gesamte Geld, das ich mit den Gewinnen gewonnen habe, nicht auszahlbar ist. Ich kann nur die 40 $ auszahlen, die ich eingezahlt habe, und die 60 $, die ich am Vortag gewonnen habe. Während dieser Zeit darf nicht mehr und nicht weniger abgehoben werden, jeder darüber hinausgehende Betrag wird annulliert. Das ist kein faires Glücksspiel, es ist ein Betrug, nur um die Leute dazu zu bringen, die gewonnenen Gewinne nicht in ihr Casino auszuzahlen. Ich glaube, dass dieses Casino wegen unfairer Praktiken geschlossen werden sollte. Es gibt keine Entschuldigung auf der Welt, die es einem Unternehmen erlauben sollte, Bedingungen für einen fair gewonnenen Betrag festzulegen. Das Geld, das ich gewonnen habe, sollte mein Geld sein und ich sollte es ausgeben oder nehmen können, wie ich es für richtig halte. Wenn dieses Unternehmen diese Bestimmungen dem Kunden kühn vor Augen führen würde und nicht in ihren kleinen Geschäftsbedingungen auf einer ganz anderen Seite als der Seite zur Annahme des Bonus, würden es viel weniger Leute akzeptieren. Ich bin von dieser Firma sehr enttäuscht. Ich schließe mein Konto komplett und rate jedem, der darüber nachdenkt, in dieses Casino zu gehen, die sogenannten Gratis-Bonusdrehungen ohne Einzahlung nicht zu nutzen. Sie haben mir fast 15.000 $ abgezogen, weil die Bedingungen beim Akzeptieren der Bedingungen nicht visuell dargestellt wurden. Der Kundenservice dort ist schrecklich. Ich habe mehr Zeit damit verbracht, mit dem Management zu reden, als die Spiele zu spielen. Ich würde das Transkript, das ich mir per E-Mail geschickt habe, hinzufügen, um Ihnen zu zeigen, was gesagt wurde. Es überschreitet jedoch die auf Ihrer Seite festgelegte maximale Buchstabenanzahl von 5000.
Lieber Coleortiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ComicPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass die 2000, die Sie gewonnen haben, aus einer Echtgeldeinzahlung von 40 USD stammten?
Hat das Casino eine Regel aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt, um seine Entscheidung, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, zu rechtfertigen?
Könnten Sie mir bitte eine Mitteilung des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Das Geld, das ich am Vortag gewonnen habe, betrug also 11.000, was auf die 60 reduziert wurde, und am nächsten Tag habe ich 30 auf das Konto eingezahlt, aber während das Geld über BTC erst nach einiger Zeit auf mein Konto eingezahlt wurde, habe ich mit den 60 gespielt, die es anzeigen war einlösbar. Sie erklärten mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer wieder. Dann sagte das Management, dass das Geld, das ich mit den 2000.000 gewonnen habe, nicht einlösbar sei, als ich ihm sagte, dass ich es eingezahlt habe. Sie nannten mir die Bedingungen noch einmal. Und ich musste 2000.000 ausgeben, nur um die 100 einzulösen, dann musste ich 3 Tage warten, bis die KCY-Abteilung meine Informationen überprüft hatte, und dann musste ich weitere 5 Tage warten, bis die Auszahlung erfolgte, bevor ich überhaupt spielen konnte mein eigenes Geld als mein eigenes. Also habe ich noch einmal mit einer Managerin darüber gesprochen. Sie sagte, ich müsse es wieder auf die 100 schaffen. Sie löste den dummen Coupon ein, gab mir 75 Comp und ließ mich spielen. Nun, nachdem ich die Gratispunkte eingelöst hatte, sank mein Glück von „gut gewinnen" auf „alles verlieren". Dann beschloss der Kundendienstmitarbeiter, mir einen weiteren dummen Gutschein mit zusätzlichen Geschäftsbedingungen auszuhändigen. Es war ein kompletter Albtraum. Ich habe mir das Protokoll sogar per E-Mail zugeschickt, weil sie so schlecht mit der Situation umgegangen sind. Ich meine, meine Güte, ich habe sie über 9.000 $ am Tag, bevor es einfach ausgelöscht wurde. Ich wusste nicht, dass ich immer noch unter die Bedingungen fallen würde, nachdem sie mich für 9.000 $ festgenommen hatten
Oh, ich habe es vergessen, jetzt erhalte ich auf allen Websites und ihren Schwesterseiten diese lächerlich langen Nachrichten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Was in erster Linie ihre Schuld ist: Sie nennen den Coupon-Bonus ohne Einzahlung und zeigen die Bedingungen nicht visuell auf derselben Seite an wie der 40-fache Mindesteinsatz
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte senden Sie mir auch das von Ihnen gespeicherte Transkript zu, damit wir ein vollständiges Bild der Situation haben.
Vielen Dank im Voraus.
Ich verstehe, dass das frustrierend ist,
Die Tatsache, dass der Bonus einen maximalen Gewinnbetrag hat, ist nichts Ungewöhnliches, aber die Tatsache, dass Ihre Gewinne doppelt begrenzt wurden, insbesondere nachdem Sie echtes Geld im Casino eingezahlt haben.
Gibt es eine Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der 2000 $, die ungültig wurden, nachdem Sie mit Ihrem eingezahlten Betrag weitergespielt haben? Bitte senden Sie es mir auch zu. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir leid, dass ich Ihre Antwort gerade erst gesehen habe und daher nicht sicher bin, ob ich dachte, ich hätte Ihnen die Transkripte geschickt. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 2 erhalten haben?
Ok, Thomas, ich habe meiner Meinung nach 4 Transkripte an deine E-Mail-Adresse geschickt, die du hättest erhalten sollen
Vielen Dank, Coleortiz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
OK danke. Warum werde ich versetzt? Ich frage mich nur, wann ich das zum ersten Mal verwendet habe.
Hallo Coleortiz,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ComicPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ComicPlay Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir die vollständigen Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Spielprotokolle? Wie mache ich das?
Der zweite Teil meines Beitrags richtete sich an den Casino-Vertreter, nicht an Sie. Wie Sie sehen, habe ich auch das Casino zum Thread eingeladen und den Timer für sie eingerichtet.
Seien Sie bitte geduldig und positiv und warten Sie auf die Antwort und Details des Casinos.
Danke für dein Verständnis.
Lieber Coleortiz,
Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt zu einem Casino-Vertreter.
Leider hatten wir in unserem System einen alten Kontakt für Beschwerden eingerichtet, sodass das Casino überhaupt nicht über die Beschwerde informiert wurde.
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass wir an der Korrektur und Aktualisierung des Kontos des Casino-Vertreters arbeiten. Mittlerweile sollte es aber schon möglich sein, direkt hier zu antworten.
Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes ComicPlay Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte meinen am 22. Juni 2023 hinzugefügten Beitrag ansehen und uns die gewünschten Details mitteilen?
Lieber Coleortiz,
Ich hatte Kontakt mit den Vertretern des Casinos und erhielt folgende Antwort:
„Vielen Dank für Ihr Feedback. Das zuständige Team hat Ihr Konto überprüft und mir mitgeteilt, dass Ihre Gewinne auf eine maximale Auszahlung von 60 $ (100 $ zusammen mit der Einzahlung von 40 $) begrenzt wurden, weil sie ausschließlich mit den Geldern erzielt wurden, die aus dem Konto stammen Kein Einzahlungsbonus.
Mir wurde mitgeteilt, dass gemäß Ihrem Kontoverlauf der Bonus ohne Einzahlung am 25.05.2023 um 17:04:04 Uhr beansprucht wurde und der Einsatz am 25.05.2023 um 17:24:31 Uhr abgeschlossen wurde. Nach Abschluss des Einsatzes zog das System automatisch die überschüssigen Gewinne (10.632 $) ab und passte den Saldo gemäß den Bonusbedingungen an die maximale Auszahlung (60 $) an.
Zu diesem Zeitpunkt war der Bonus zur Auszahlung bereit und eine Einzahlung von 40 $ war erforderlich, um die Bedingungen zu erfüllen (Bonusbedingungen, Boni ohne Einzahlung, 9. Für den Fall, dass das maximale Auszahlungslimit des Bonus oder die Gesamtsumme der damit verbundenen Gewinne niedriger ist als die Mindestbetrag für die Auszahlung ($100*), die Differenz muss eingezahlt werden). Meine Kollegen teilten mir jedoch mit, dass Sie weiter mit den Bonusgewinnen gespielt haben, 2338,19 $ mehr gewonnen haben (die maximale Auszahlung war immer noch auf 60 $ begrenzt, da Sie mit dem gewonnenen Geld aus demselben Bonus ohne Einzahlung gespielt haben) und erst danach eine Auszahlung vorgenommen haben Eine Einzahlung von 40 $ am 26.05.2023 um 20:24:16 Uhr zusätzlich zu den Bonusgewinnen (2338,1 $) bedeutet, dass Sie sich vom Bonus zurückziehen müssen. Wie mir mitgeteilt wurde, war dies genau der Grund, warum die gesamten 2338 $ zu diesem Zeitpunkt nicht auszahlbar waren (nur maximal 60 $ + 40 $ Einzahlung), da sie ausschließlich durch den No-Deposit-Bonus gewonnen wurden und immer noch die gleichen Bedingungen galten.
Um den Fall zusammenzufassen: Das zuständige Team versicherte mir, dass alles in vollem Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sei und teilte mir mit, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes Sie darauf hingewiesen hätten, dass gemäß den Allgemeinen Bonusbedingungen, Bonusbedingungen, Punkt 5, ob der Bonus käme Bei einer maximalen Auszahlung gilt sie für das gesamte Guthaben, bis es unter 0,3 $ (30 Cent) fällt oder die Gewinne ausgezahlt werden. Alle Gewinne, die über die maximale Auszahlung hinausgehen, werden nach Erfüllung der Wettanforderungen oder bei der Auszahlung für ungültig erklärt.
Obwohl ich dem Casino einen Link zur Verfügung gestellt habe, über den ich auf die Beschwerden zugreifen kann, und es darum gebeten habe, mir die notwendigen Angaben zur Einrichtung/Aktualisierung seines Casino-Repräsentantenkontos in unserem System zu übermitteln, sind meine E-Mails wahrscheinlich verloren gegangen und/oder es liegt ein Kommunikationsproblem vor . Ich stehe jedoch weiterhin mit den Casino-Vertretern in Kontakt und Sie werden über alle Aktualisierungen informiert.
Liebes ComicPlay Casino-Team ,
Bitte lesen Sie meine letzte E-Mail mit meinen vorherigen E-Mails mit weiteren Anweisungen zum Casino-Vertreterkonto und diesem speziellen Fall im Anhang und stellen Sie uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Sie können gerne direkt hier über den Autorisierungslink in einer meiner E-Mails oder per E-Mail antworten.
Die für die Prüfung des Falles auf unserer Seite angeforderten Informationen und Details wurden per E-Mail übermittelt.
„ Könnten Sie mir bitte auch mitteilen, welche genauen Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in diesem Fall zur Anwendung kamen und wo ich diese finden kann?
Und die Hauptfrage: Warum sollte das Casino das maximale Auszahlungslimit für jeden Bonus zweimal anwenden? Und warum sollten Bonusbedingungen gelten, wenn der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und bereits 60 $ hatte, was zu diesem Zeitpunkt bereits Echtgeld/auszahlbares Guthaben war? Was ist der Unterschied zwischen einer Auszahlung und einer Rückeinzahlung ins Casino und dem Weiterspielen mit diesem Geld?
Es kommt häufig vor, dass Boni beendet werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind (und keine anderen Regeln verletzt werden) oder wenn eine Auszahlung vorgenommen wird. Wenn die Wettbedingungen erfüllt sind und die Gelder in ein auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt wurden, sollte es dem Spieler gestattet sein, damit zu machen, was er will, und es gibt keinen berechtigten Grund mehr für die Anwendung der Bonusregeln.
Grundsätzlich war er nicht einmal verpflichtet, die Einzahlung von 40 $ zu tätigen, wenn sein Gewinn mehr als 100 $ betrug, angesammelt aus dem Echtgeldguthaben von 60 $. - Nur um seine Zahlungsmethode zu überprüfen.
Das jeweilige Team hat das Konto überprüft und mitgeteilt, dass der Grund für die Obergrenze der Gewinne auf eine maximale Auszahlung von 60 $ (100 $ zusammen mit der Einzahlung von 40 $) darin liegt, dass sie ausschließlich mit den Mitteln erzielt wurden, die aus dem Bonus ohne Einzahlung stammten.
Wir wurden darüber informiert, dass der Bonus ohne Einzahlung laut Kontoverlauf am 25.05.2023 um 17:04:04 Uhr beansprucht wurde und der Einsatz am 25.05.2023 um 17:24:31 Uhr abgeschlossen wurde. Nach Abschluss des Einsatzes zog das System automatisch die überschüssigen Gewinne (10.632 $) ab und passte den Saldo gemäß den Bonusbedingungen an die maximale Auszahlung (60 $) an.
Zu diesem Zeitpunkt war der Bonus zur Auszahlung bereit und eine Einzahlung von 40 $ war erforderlich, um die Bedingungen zu erfüllen (Bonusbedingungen, Boni ohne Einzahlung, 9. Für den Fall, dass das maximale Auszahlungslimit des Bonus oder die Gesamtsumme der damit verbundenen Gewinne niedriger ist als die Mindestbetrag für die Auszahlung ($100*), die Differenz muss eingezahlt werden). Meine Kollegen teilten mir jedoch mit, dass Sie weiter mit den Bonusgewinnen gespielt haben, 2338,19 $ mehr gewonnen haben (die maximale Auszahlung war immer noch auf 60 $ begrenzt, da Sie mit dem gewonnenen Geld aus demselben Bonus ohne Einzahlung gespielt haben) und erst danach eine Auszahlung vorgenommen haben Eine Einzahlung von 40 $ am 26.05.2023 um 20:24:16 Uhr zusätzlich zu den Bonusgewinnen (2338,1 $) bedeutet, dass Sie sich vom Bonus zurückziehen müssen. Wie uns mitgeteilt wurde, war dies genau der Grund, weshalb die gesamten 2338 $ zu diesem Zeitpunkt nicht auszahlbar waren (nur maximal 60 $ + 40 $ Einzahlung), da diese ausschließlich aus dem No-Deposit-Bonus gewonnen wurden und weiterhin die gleichen Bedingungen galten.
Um den Fall zusammenzufassen, versicherte das jeweilige Team, dass alles in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sei und teilte mit, dass die Kundendienstmitarbeiter darauf hingewiesen hätten, dass gemäß den Allgemeinen Bonusbedingungen, Bonusbedingungen, Punkt 5, der Bonus mit einer maximalen Auszahlung verbunden sei gilt es für das gesamte Guthaben, bis es unter 0,3 $ (30 Cent) fällt oder die Gewinne ausgezahlt werden. Alle Gewinne, die über die maximale Auszahlung hinausgehen, werden nach Erfüllung der Wettanforderungen oder bei der Auszahlung für ungültig erklärt.
Liebes ComicPlay Casino-Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Es sieht jedoch genauso aus wie die zuvor per E-Mail bereitgestellten Informationen, die ich oben gepostet habe.
Auch wenn alles den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hätte entsprechen können, bedeutet dies nicht, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen völlig in Ordnung sind oder dass sie vom Casino korrekt angewendet werden.
Nehmen wir an, der Spieler hat 40 $ zusätzlich zu seinem bereits auszahlbaren Guthaben von 60 $ eingezahlt und von allem abgezogen, was über den maximalen Auszahlungsbetrag für den betreffenden Bonus hinausgeht. Was hätte auf Seiten des Spielers getan werden müssen, wenn er mit diesen Mitteln weiterspielen wollte? Wenn diese Gelder nach der Einzahlung von 40 $ auf das Konto hätten ausgezahlt werden sollen – wo ist das bitte angegeben? Wurde der Spieler darüber informiert?
Wenn es sich bei den 60 $ um ein auszahlbares Guthaben handelte, waren dann alle Gelder des Spielers im selben Guthaben (mit 40 $) verfügbar? Verstehe ich richtig, dass der Spieler sich entschieden hat, mit 100 $ zu spielen (nachdem er die Einzahlung getätigt hat) und erst dann die umstrittenen Gelder angesammelt wurden?
Es gibt immer noch Fragen, die überhaupt nicht beantwortet wurden. Deshalb werde ich sie noch einmal wiederholen.
" Und die wichtigsten Fragen: Warum sollte das Casino das maximale Auszahlungslimit für einen Bonus zweimal anwenden? Und warum sollten Bonusbedingungen gelten, wenn der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und bereits 60 $ hatte, was zu diesem Zeitpunkt bereits Echtgeld/auszahlbares Guthaben war ? Was ist der Unterschied zwischen einer Auszahlung und einer Rückeinzahlung ins Casino und dem Weiterspielen mit solchen Geldern? "
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wir möchten hier einige Erläuterungen zur Situation senden.
Boni ohne Einzahlung sind spezielle Boni, die dem Spieler gewährt werden können, damit er sich vor seiner ersten Einzahlung an den Spielen versuchen kann. Alle Boni ohne Einzahlung sind mit dem maximalen Auszahlungsbonusbetrag X2 ausgestattet. Nachdem die Wettanforderungen eines No-Deposit-Bonus erfüllt sind, sollte mindestens eine Einzahlung getätigt werden, um die Zahlungsmethode zu überprüfen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Falls das maximale Auszahlungslimit des Bonus niedriger ist als der für die Auszahlung zulässige Mindestbetrag (100 $*), muss die Differenz eingezahlt und 1x des Einzahlungsbetrags umgesetzt werden. Der Kunde hat mit dem Bonuscode $30 ohne Einzahlung gewonnen, der mit einer maximalen Auszahlung in Höhe von $60 verbunden ist. Der Benutzer hat insgesamt 2 Mal 39,81 $ eingezahlt und wurde darauf hingewiesen, dass der Betrag der getätigten Einzahlungen umgesetzt werden muss, um Gewinne von ndb auszahlen zu lassen. (Max. CO vom Bonus 60 $, Gesamteinzahlungen 39,81 $, insgesamt 99,81, fast 100 $, wir hätten eine Ausnahme gemacht und 0,19 Cent hinzugefügt, um die Gewinne nach Systemabzug auf die Mindestauszahlung aufzurunden), obwohl der Kunde beschloss, mit dem Guthaben weiterzuspielen und zu spielen die Mittel sinken.
Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Erläuterungen zu diesem Fall benötigen
Liebes ComicPlay Casino-Team,
Okay, jetzt ist es etwas klarer.
Ich kann sehen, dass in einem Casino-Konto im ComicPlay Casino in der oberen rechten Ecke nur 1 Guthaben angezeigt wird. Nachdem Sie es durch Klicken auf diese Schaltfläche geöffnet haben, gibt es vier Arten von Guthaben: Mein Guthaben, Bargeld, Bonus und Treuepunkte. Es ist sinnvoll, dass Bargeld- und Bonusguthaben nach den Namen der Guthaben aufgeteilt werden. Welcher Betrag wird jedoch bitte in einem grünen Button angezeigt und welche Salden sind dort vor dem Öffnen enthalten?
Zum Zeitpunkt der Umrechnung und des erstmaligen Abzugs des überschüssigen Betrags, alles über 60 $ – Erfüllung der Wettanforderungen – wohin floss das Guthaben des Spielers und wie war es in der grünen Schaltfläche als verfügbares Guthaben sichtbar? Wurden diese 60 $ vom Bonusguthaben auf das Bargeldguthaben verschoben oder verbleiben sie normalerweise im Bonusguthaben, bis sie ausgezahlt werden?
Wurde es anders angezeigt, wenn es nach Erfüllung der WRs in den Barbestand verschoben wurde?
Wenn es im Bonusguthaben belassen wurde, hat sich dann irgendwie etwas an dem geändert, was der Benutzer sah, nachdem er die WRs getroffen hatte?
Sind Bonusgelder nach Erfüllung der WRs und Abzug eines überschüssigen Betrags in der gleichen Art von Guthaben wie die Echtgeldeinzahlung verfügbar?
Nehmen wir an, das Casino hätte 0,19 Cent hinzugefügt, um die Gewinne nach dem Systemabzug auf die Mindestauszahlung aufzurunden, und er hätte die Einzahlung(en) 1x umgesetzt – was wäre passiert, wenn er bitte mit diesen 100 $ weitergespielt und gewonnen hätte? Könnte er sich dann alle Gewinne auszahlen lassen, oder würde das immer noch bedeuten, dass ein Teil seiner Gewinne teilweise auch aus den Gewinnen aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurde und somit erneut gekürzt worden wäre?
Außerdem wurden die Casino-Vertreter vor mehr als einem Monat über die Beschwerde informiert und gebeten, mir die relevanten Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorzulegen. Deshalb wiederhole ich meine Fragen.
„ Kann das Casino seine Behauptungen mit relevanten Beweisen untermauern? Können Sie mir die vollständigen Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "
Es wäre sehr dankbar, wenn das Casino uns auch den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen könnte, wenn dieser nicht in den Spielprotokollen sichtbar ist.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Zur Untermauerung unserer Behauptung haben wir den Spielbericht des Spielers beigefügt. Wie aus der von uns bereitgestellten Tabelle hervorgeht, wurden die umstrittenen Gelder (2425,34 $) mit den Gewinnen aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, nicht mit der Einzahlung selbst. Die maximale Auszahlung war immer noch auf 60 $ begrenzt, da das Geld technisch gesehen aus dem No-Deposit-Bonus und nicht aus der Einzahlung gewonnen wurde. Um es chronologisch auszudrücken: Der Spieler beanspruchte den Bonus ohne Einzahlung --> schloss den Einsatz ab --> spielte weiter mit dem Guthaben, obwohl im Chat auf die maximale Auszahlung von 60 $ bei der Bonusaktivierung hingewiesen wurde --> gewann 2425,34 $ davon Bonusgewinne --> eine Einzahlung von 39,81 $ getätigt --> das Geld nach und nach heruntergespielt.
„Nehmen wir an, das Casino hätte 0,19 Cent hinzugefügt, um die Gewinne nach dem Systemabzug auf die Mindestauszahlung aufzurunden, und er hätte die Einzahlung(en) 1x umgesetzt – was wäre passiert, wenn er bitte mit diesen 100 $ weitergespielt und gewonnen hätte? Könnte Er hebt dann alle Gewinne ab, oder würde das immer noch bedeuten, dass ein Teil seiner Gewinne teilweise auch aus den Gewinnen aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurde, sodass er erneut gekürzt worden wäre?"
Wenn der Kunde die Absicht gehabt hätte, sich vom Bonus ohne Einzahlung abzuheben, wäre es besser gewesen, die 40 $ einzuzahlen, sie zu setzen und von Anfang an eine Auszahlung von 100 $ zu beantragen. Wenn der Kunde jedoch nur mit der Einzahlung spielen wollte, wäre es besser gewesen, den Bonus ohne Einzahlung entweder gar nicht erst zu beanspruchen oder sich vom Bonus ohne Einzahlung zurückzuziehen und dann eine neue Einzahlung zu tätigen Gleichgewicht.
„Wenn es nach dem Treffen mit den WRs in den Barbestand verschoben wurde, wurde es dann anders angezeigt?
Wenn es im Bonusguthaben belassen wurde, hat sich dann irgendwie etwas an dem geändert, was der Benutzer sah, nachdem er die WRs getroffen hatte?"
Nachdem der Benutzer den Wetteinsatz abgeschlossen hatte, wurde das Geld auf sein auszahlbares Guthaben überwiesen und wartete auf die Einzahlung und anschließende Auszahlung. Im Chat wurde darauf hingewiesen, dass die maximale Auszahlung dieses Bonus 60 $ betrug. Wir verstehen, dass das Ergebnis nicht den Erwartungen des Spielers entsprach, aber das Casino hat in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Allgemeine Bonusbedingungen, Bonusbedingungen, Punkt 5, weisen deutlich darauf hin, dass, wenn der Bonus mit einer maximalen Auszahlung verbunden ist, diese für das gesamte Guthaben gilt, bis es unter 0,3 $ (30 Cent) fällt oder die Gewinne ausgezahlt werden. Alle Gewinne, die über die maximale Auszahlung hinausgehen, werden nach Erfüllung der Wettanforderungen oder bei der Auszahlung für ungültig erklärt.
Wir können Beweise per E-Mail senden. Bitte beraten.
Danke für dein Verständnis. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Erläuterungen zu diesem Fall benötigen.
Grüße alle,
Vielen Dank, ComicPlay Casino-Team, für Ihre zusätzliche Klarstellung.
Verstehe ich also richtig, dass, wenn er die Einzahlung unmittelbar nach der Umwandlung des Bonusgeldes getätigt, sie gemäß den Regeln umgesetzt (1x) und weitergespielt hätte, während das gesamte Guthaben als auszahlbares Guthaben für eine Auszahlung zur Verfügung stünde, dann immer noch das Wäre die maximale Auszahlungsregel angewendet worden, sodass er nicht mehr als 100 $ hätte abheben können, obwohl es Gewinne über diesem Limit gegeben hätte?
Lieber Coleortiz ,
Obwohl es sich um Boni handelt, die Spielern ohne Einzahlung angeboten werden, ist es üblich und Branchenstandard, dass Online-Casinos eine Einzahlung verlangen, bevor sie eine Auszahlung beantragen.
Da nicht klar ist, wie Sie einige der oben genannten Behauptungen gemeint haben, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, um den Sachverhalt zu klären.
Sie haben Folgendes behauptet:
„ Also fügte ich das erforderliche Geld hinzu und beschloss in der Zwischenzeit, mit den 60 $, die ich gewonnen hatte, zu spielen . Nun, ich gewann weitere über 2.000 Dollar damit … "
...
„Das Geld, das ich am Vortag gewonnen habe, betrug also 11.000, was auf die 60 reduziert wurde, und am nächsten Tag habe ich 30 auf das Konto eingezahlt, aber während das Geld über BTC erst nach einiger Zeit auf mein Konto eingezahlt wurde, habe ich mit den angezeigten 60 gespielt es war einlösbar. " – (Hinweis – es kostete fast 40 $)
Wie meinten Sie bitte, dass Sie gespielt und gewonnen haben, während das Geld erst nach einiger Zeit auf Ihr Konto überwiesen wurde?
Wenn wir über eine BTC-Einzahlung (oder Einzahlungen) sprechen, wie lange hat es gedauert, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Es wäre sehr dankbar, wenn Sie mir Folgendes zur Verfügung stellen könnten:
Es könnte etwas schwierig sein, die genaue(n) Transaktion(en) im Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode zu identifizieren. Da Ihr Casino-Konto jedoch anscheinend noch aktiv ist, empfehle ich Ihnen, den Transaktionsverlauf Ihres umstrittenen Casino-Kontos zu überprüfen Finden Sie anhand der dort verfügbaren Angaben die genauen Transaktionen in Ihrem E-Wallet.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ich habe so eingezahlt, wie es auf meinem Kontoauszug steht, aber in der Kontohistorie ist das nicht der Fall. Deshalb bin ich etwas verwirrt darüber, warum es auf ihrer Seite nicht so angezeigt wird wie auf meiner Seite. Vielleicht sind meine Tage frei. Können Sie mir bitte bestätigen, dass dieses Problem im Mai richtig war? Weil ich den Transaktionsverlauf meines Kontos auf ein Jahr zurückgegangen bin und dort nur zwei angezeigt wurden und keines davon den Betrag anzeigt, den ich eingezahlt habe
Ja, Coleortiz, alles geschah Ende Mai 2023.
Es gibt einen Screenshot mit dem Kontoauszug der Varo-Bank, auf dem ich nur Transaktionen vom 10. bis 12. Mai 2023 sehen kann, was irrelevant ist. Dann gibt es noch 2 Screenshots, die einige Transaktionen zeigen, die am 26. Mai 2023 getätigt wurden, aber es ist nicht klar, welche davon diejenige ist, die an das Casino getätigt wurde. Stattdessen sehe ich nur 1 Transaktion („BTC-Kauf"), die von Ihrem Konto abgebucht wurde, die jedoch mit keinem der im Casino eingezahlten Beträge übereinstimmt. Daher sind außer dem Screenshot Ihres Casino-Kontos alle anderen Screenshots irrelevant. Möglicherweise haben Sie nicht die richtige Zahlungsmethode ausgewählt.
In der Zwischenzeit wurde mir jedoch der Spielverlauf Ihres umstrittenen Casino-Kontos zur Verfügung gestellt.
Aus den Spielprotokollen geht klar hervor, dass:
Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber ich kann mir vorstellen, dass Sie durch das Spielen im Casino im Grunde Ihr gesamtes umstrittenes Geld verloren haben. Können Sie uns bitte erklären, was Ihnen gezahlt werden soll und warum?
Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, und Sie haben diese zumindest bei der Registrierung akzeptiert. Da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, bei dem es sich um kostenloses Geld handelt, das vom Casino zur Verfügung gestellt wird, können wir akzeptieren, dass Casinos diesen nach eigenem Ermessen einschränken können (solange dies nicht gegen unseren Kodex und unsere Richtlinien für faires Glücksspiel verstößt). Darüber hinaus ist es branchenüblich, dass Online-Casinos eine Einzahlung verlangen, bevor sie sich die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung auszahlen lassen können. Andernfalls könnte jeder dort spielen und sich nur die Gewinne auszahlen lassen, ohne die Chance zu haben, etwas von seinem Echtgeld zu verlieren oder zu riskieren. Wenn es so einfach wäre und Spieler nur Gewinne aus Boni ohne Einzahlung gewinnen und abheben könnten, wäre es für Casinos sinnlos, den Spielern ihre Dienste überhaupt anzubieten. Wenn Sie 60 $ abheben wollten, hätten Sie sofort 40 $ einzahlen müssen, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt und die Bonusgewinne von allem über dem maximalen Auszahlungsbetrag bereinigt haben. Dies ist nicht geschehen.
Wenn die Umstände anders wären und Sie sofort eine Einzahlung getätigt hätten, nachdem Ihr Guthaben auf 60 $ gesenkt wurde, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten, wäre es eine andere Geschichte gewesen. Aber Sie haben nach der/den erfolgreichen Einzahlung(en) sogar Ihr gesamtes Geld verloren. Ehrlich gesagt sehe ich nichts, womit wir Ihnen weiterhelfen könnten.
Es blieb nichts auf Ihrem Guthaben übrig und nichts wurde vom Casino beschlagnahmt, nur beim ersten Mal, als die Wettanforderungen erfüllt waren (alles über 60 $), was absolut in Ordnung ist. Ich sehe hier kein Problem.
War meine Erklärung für Sie ausreichend und kann ich dieses Problem als erledigt betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Und nur noch ein paar letzte Fragen. Ich kann in Ihren Spielprotokollen sehen, dass es Momente gab, in denen nacheinander erhebliche Gewinne erzielt wurden, jedes Mal in mehreren aufeinanderfolgenden Reihen/Spielen. Verstehe ich das richtig, dass Sie einige unvollendete Runden/Features in den Spielen gelassen haben, während Sie mit Bonusgeld gespielt haben, und dann, als Sie dachten, dass es sich um ein auszahlbares/reales Guthaben von 60 $ handelte, diese Runden beendet und daraus Gewinne kassiert haben?
Wenn das stimmt, sind Sie sich bitte darüber im Klaren, dass es sich um eine verbotene Taktik handelt, die bedeutet, dass gegen eine andere Regel verstoßen wurde?
Lieber Coleortiz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber Coleortiz,
Auf der Grundlage meiner oben dargelegten Erläuterungen und Angaben schließen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, ComicPlay Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
