Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto le sue vincite da un bonus e il suo deposito reale è stato limitato. Successivamente, si è scoperto che il giocatore non soddisfaceva la condizione per un deposito minimo di conferma obbligatorio dopo aver utilizzato un bonus senza deposito e le sue vincite erano addirittura perse giocando. Abbiamo concluso che praticamente non c'erano problemi e quindi non c'era assolutamente nulla da risolvere.
Ciao, il motivo della mia e-mail di oggi è per informarti di quanto sia pessimo il casinò con giochi di fumetti. Sono andato sul loro sito e ho fatto clic su giri gratuiti bonus senza deposito, avevo l'impressione che non fosse richiesto alcun deposito. Le clausole stabilite a mio avviso erano che non era richiesto alcun deposito per quei giri gratuiti. Devi giocare $ 2.000 per prelevare fino a 60 dollari delle tue vincite. Quindi ho continuato a giocare i giri gratuiti e $ 12.000 che mi sono stati presi all'improvviso e messi al limite di $ 60. Quindi ho proceduto a contattare il servizio clienti per la perdita di $ 11.000 e come posso ritirare i 60. Sono stato quindi informato che dovevo depositare $ 40 per prelevare $ 60 che devono essere $ 100 per prelevare. Così ho provveduto ad aggiungere i soldi che mi servivano e nel frattempo ho deciso di giocare con i 60$ vinti. beh, ho vinto altri 2.000 dollari in più e poi mi è stato comunicato che quei $ 2.000 non erano più prelevabili perché erano fuori dai $ 60 che avevo vinto il giorno precedente. Ho parlato con il supervisore della possibilità di ritirare i miei $ 2.000 e mi è stato detto che non era prelevabile perché quei $ 60 avevano delle clausole oltre al fatto che li avessi vinti. Ora non sono un esperto, tuttavia quella compagnia sta prendendo le persone per i loro soldi anche se li hanno vinti in modo equo e hanno giocato l'importo richiesto. Perché qualcuno dovrebbe mai voler giocare in un casinò che si rifiuta di permetterti di riscattare le vincite che hai vinto il giorno precedente e prelevare fino al limite di 2000k a settimana. Il supervisore mi ha informato che tutti i soldi che ho vinto con le vincite non sono prelevabili, posso solo ritirare i $ 40 che ho messo e i $ 60 che ho vinto il giorno prima. Durante tale periodo non è consentito prelevare né più né meno, qualsiasi importo superiore a tale importo viene negato. Questo non è un gioco equo, è una truffa solo per convincere le persone al loro casinò a non pagare le vincite che hanno vinto. Credo che questo casinò dovrebbe essere chiuso per pratiche sleali. Non ci sono scuse al mondo che dovrebbero consentire a un'azienda di mettere clausole su un importo che è stato equamente vinto. I soldi che ho vinto dovrebbero essere i miei soldi e dovrei essere in grado di spenderli o prenderli come ritengo opportuno. Se quella società mettesse quelle clausole con coraggio davanti al cliente piuttosto che nei loro piccoli termini e condizioni su un'intera pagina diversa dalla pagina di accettazione del bonus, molte meno persone lo accetterebbero. Sono molto deluso da questa società, sto chiudendo completamente il mio account con loro e consiglio a chiunque stia pensando di andare in questo casinò di non utilizzare i loro cosiddetti giri bonus gratuiti senza deposito. Mi hanno preso quasi 15k $ a causa di clausole che non vengono mostrate visivamente quando si accettano i termini. Lì il servizio clienti è orribile, ho passato più tempo a parlare con la direzione che a giocare. Aggiungerei la trascrizione che mi sono inviato via e-mail per mostrarti quanto dichiarato, tuttavia supera il numero massimo di lettere impostato sulla tua pagina che è 5000.
Gentile Coleortiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con ComicPlay Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che i 2000 che hai vinto provenivano da un deposito in denaro reale di 40 USD?
Il casinò ha citato qualche regola dei suoi termini e condizioni per giustificare la sua decisione di non pagarti le tue vincite?
Potresti per favore inviarmi una comunicazione dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Quindi i soldi che ho vinto il giorno prima erano 11k che sono stati portati a 60 poi il giorno seguente ho depositato 30 sul conto ma mentre il denaro impiegava il suo tempo per depositarsi sul mio conto tramite btc ho giocato con i 60 che lo mostrano era riscattabile. Mi hanno detto più e più volte i termini e le condizioni. Quindi perché la direzione ha detto che i soldi che ho vinto i 2000k non sono rimborsabili come gli ho detto che ho depositato. Mi hanno citato di nuovo i termini. E ho dovuto spendere 2000k solo per riscattare i 100, quindi avrei dovuto aspettare 3 giorni affinché il loro dipartimento kcy verificasse le mie informazioni, quindi ho dovuto aspettare altri 5 giorni affinché il ritiro avvenisse prima di poter giocare con i miei soldi come miei. Quindi ne ho parlato di nuovo con un manager, ha detto che devo tornare a 100. Ha cancellato lo stupido coupon che mi ha dato 75 comp e mi ha lasciato giocare. Ebbene, una volta riscattati i punti comp, la mia fortuna è passata dal vincere ok a perdere tutto. Quindi il rappresentante del servizio clienti ha deciso di darmi un altro stupido coupon con più termini e condizioni aggiunti. È stato un incubo completo. Ho persino inviato la trascrizione via e-mail a me stesso a causa di quanto male hanno gestito la situazione. Voglio dire cavolo, li ho oltre 9k $ il giorno prima che fosse appena cancellato dall'esistenza. Non sapevo che sarei ancora sotto i termini dopo che mi hanno preso per 9k
Oh, dimenticavo, sì, ora ricevo questo messaggio ridicolmente lungo su tutti i siti e sui loro siti gemelli che dichiarano termini e condizioni. Che è colpa loro in primo luogo nominando il coupon bonus senza deposito richiesto e non mostrando visivamente i termini sulla stessa pagina della scommessa obbligatoria 40x
Grazie per la tua email. Per favore, inviami anche la trascrizione che hai salvato in modo da avere un quadro completo della situazione.
Grazie in anticipo.
Capisco che sia frustrante,
Il fatto che il bonus abbia un importo massimo di vincita non è insolito, ma il fatto che le tue vincite siano state limitate due volte lo è, specialmente dopo che hai depositato denaro reale nel casinò.
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò in merito a 2000 $ che sono stati annullati dopo che hai continuato a giocare con l'importo depositato? Per favore, invialo anche a me. Grazie in anticipo.
Scusa, ho appena visto la tua risposta, quindi non sono sicuro di aver pensato di averti inviato le trascrizioni. Puoi verificare di aver ricevuto il 2
Ok Thomas ho inviato credo 4 trascrizioni alla tua e-mail avresti dovuto riceverle
Grazie mille, Coleortiz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok grazie. Perché vengo trasferito? Mi chiedevo solo la prima volta che l'ho usato.
Ciao, Coleortiz,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di ComicPlay Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di ComicPlay Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni con prove pertinenti? Potete fornirmi i registri di gioco completi del giocatore?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
La seconda parte del mio post era rivolta al rappresentante del casinò, non a te. Puoi vedere che ho anche invitato il casinò al thread e impostato il timer per loro.
Per favore, sii paziente e positivo, e aspettiamo la risposta e i dettagli del casinò.
Grazie per la comprensione.
Gentile Coleortiz,
Ero in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori del thread.
Sfortunatamente, avevamo un vecchio contatto impostato per scopi di reclamo nel nostro sistema, quindi il casinò non è stato affatto informato del reclamo.
Ti informo che stiamo lavorando per sistemare e aggiornare l'account del rappresentante del casinò. Tuttavia, nel frattempo, dovrebbero essere già in grado di rispondere direttamente qui.
Mi dispiace per l'inconveniente causato e vi ringrazio per la vostra pazienza e comprensione.
Caro team di ComicPlay Casino ,
Potresti per favore guardare il mio post aggiunto il 22 giugno 2023 e fornirci i dettagli richiesti?
Caro Coleortiz,
Sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò e mi è stata fornita la seguente risposta:
" Grazie per il tuo feedback. Il rispettivo team ha esaminato il tuo account e mi ha informato che il motivo per cui le tue vincite erano limitate a un prelievo massimo di $ 60 ($ 100 insieme al deposito di $ 40) è che sono state guadagnate esclusivamente con i fondi provenienti dal Bonus senza deposito.
Sono stato informato che, secondo la cronologia del tuo account, il bonus senza deposito è stato richiesto alle 17:04:04 del 25/5/2023 e le scommesse sono state completate alle 17:24:31 del 25/5/2023. Al completamento della scommessa, il sistema detrarrà automaticamente le vincite eccedenti ($10.632) e adeguerà il saldo all'incasso massimo ($60) in base ai Termini del bonus.
A quel punto il bonus era pronto per essere ritirato ed era necessario un deposito di $40 per soddisfare le condizioni (Termini del bonus, Bonus senza deposito, 9. Nel caso in cui il limite massimo di prelievo del bonus o il totale delle vincite associate sia inferiore al importo minimo consentito per il prelievo ($ 100*), la differenza deve essere depositata). Tuttavia, i miei colleghi mi hanno informato che hai continuato a giocare con le vincite bonus, hai vinto $ 2338,19 in più (il limite massimo di incasso era ancora limitato a $ 60 poiché stavi giocando con i soldi vinti dallo stesso bonus senza deposito) e solo dopo hai effettuato una Deposito di $ 40 alle 20:24:16 del 26/5/2023 in aggiunta alle vincite del bonus ($ 2338,1) che significa prelevare dal bonus. Come mi è stato detto, questo era il motivo esatto per cui l'intero importo di $ 2338 non era prelevabile in quel momento (solo $ 60 max + $ 40 di deposito), perché era stato guadagnato esclusivamente dal bonus senza deposito e venivano ancora applicati gli stessi termini.
Per riassumere il caso, il rispettivo team mi ha assicurato che tutto era in pieno accordo con i Termini e Condizioni e mi ha informato che gli operatori dell'Assistenza Clienti vi avevano fatto notare che secondo i Termini Generali dei Bonus, Termini dei Bonus, punto 5, se il bonus arriva con un prelievo massimo, si applica all'intero saldo finché non scende al di sotto di $ 0,3 (30 centesimi) o le vincite vengono ritirate. Tutte le vincite che superano la vincita massima verranno annullate dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati o al momento del ritiro)."
Anche se ho fornito al casinò un collegamento per accedere ai reclami e ho chiesto loro di fornirmi i dettagli necessari per impostare/aggiornare il loro account rappresentante del casinò nel nostro sistema, è probabile che le mie e-mail siano andate perse e/o si sia verificato un problema di comunicazione . Tuttavia, sono ancora in contatto con i rappresentanti del casinò e sarai informato su eventuali aggiornamenti.
Caro team di ComicPlay Casino ,
Per favore, guarda la mia ultima email insieme alle mie precedenti con ulteriori istruzioni riguardanti l'account del rappresentante del casinò e questo caso particolare allegato, e forniscici le informazioni necessarie.
Sentiti libero di rispondere direttamente qui utilizzando il link di autorizzazione condiviso in una delle mie e-mail o via e-mail.
Le informazioni e i dettagli richiesti per la revisione del caso da parte nostra sono stati inviati via e-mail.
" Potreste per favore fornirmi anche informazioni su quali regole esatte dei termini e condizioni del casinò sono state applicate in questo caso e dove posso trovarle?
E le domande principali: perché il casinò dovrebbe applicare due volte il limite massimo di prelievo per qualsiasi bonus? E perché dovrebbero applicarsi i termini del bonus se il giocatore soddisfaceva i requisiti di scommessa e aveva già $ 60, che a quel punto era già denaro reale/saldo prelevabile? Qual è la differenza tra ritirarlo e depositarlo nuovamente al casinò e continuare a giocare con tali fondi?
È normale che i bonus terminino quando vengono soddisfatti i requisiti di scommessa (e non vengono violate altre regole) o dopo aver effettuato un prelievo. Se i requisiti di scommessa fossero soddisfatti e i fondi fossero convertiti in un saldo prelevabile in denaro reale, al giocatore dovrebbe essere consentito di fare tutto ciò che vuole con essi e non vi è più alcun motivo giustificato per l'applicazione delle regole dei bonus.
Fondamentalmente, non era nemmeno obbligato a effettuare il deposito di $ 40 se le sue vincite erano superiori a $ 100, accumulate dal saldo in denaro reale di $ 60." - Solo per verificare il suo metodo di pagamento.
Il rispettivo team ha esaminato l'account e ha informato che il motivo per cui le vincite sono state limitate a un prelievo massimo di $ 60 ($ 100 insieme al deposito di $ 40) è che sono state ottenute esclusivamente con i fondi originati dal bonus senza deposito.
Siamo stati informati che, secondo la cronologia dell'account, il bonus senza deposito è stato richiesto alle 17:04:04 del 25/5/2023 e la scommessa è stata completata alle 17:24:31 del 25/5/2023. Al completamento della scommessa, il sistema detrae automaticamente le vincite eccedenti ($10.632) e adegua il saldo al prelievo massimo ($60) in base ai Termini del bonus.
A quel punto il bonus era pronto per essere prelevato ed era necessario un deposito di $40 per soddisfare le condizioni (termini del bonus, bonus senza deposito, 9. Nel caso in cui il limite massimo di incasso del bonus o il totale delle vincite associate fosse inferiore al importo minimo consentito per il prelievo ($ 100*), la differenza deve essere depositata). Tuttavia, i miei colleghi mi hanno informato che hai continuato a giocare con le vincite del bonus, hai vinto $ 2338,19 in più (il prelievo massimo era ancora limitato a $ 60 poiché stavi giocando con i soldi vinti con lo stesso bonus senza deposito), e solo dopo hai fatto un Deposito di $ 40 alle 20:24:16 26/05/2023 in aggiunta alle vincite del bonus ($ 2338,1) che significa prelevare dal bonus. Come ci è stato comunicato, questo era il motivo esatto per cui l'intero importo di $ 2338 non era prelevabile in quel momento (solo $ 60 max + $ 40 di deposito), perché era stato guadagnato esclusivamente dal bonus senza deposito e gli stessi termini erano ancora applicati.
Per riassumere il caso, il rispettivo team ha assicurato che tutto era in piena conformità con i Termini e le Condizioni e ha informato che gli operatori dell'Assistenza clienti avevano sottolineato che secondo i Termini generali del bonus, Termini del bonus, punto 5, se il bonus prevede un prelievo massimo , si applica all'intero saldo fino a quando non scende sotto $ 0,3 (30 centesimi) o le vincite vengono ritirate. Tutte le vincite che superano la vincita massima verranno annullate dopo che il requisito di scommessa è stato completato o al momento del ritiro).
Caro team di ComicPlay Casino ,
Grazie per la tua risposta e spiegazione. Tuttavia, sembra uguale alle informazioni precedenti fornite tramite e-mail che ho pubblicato sopra.
Anche se tutto avrebbe potuto essere conforme ai termini e alle condizioni del casinò, ciò non significa che questi termini e condizioni siano completamente a posto o che siano applicati dal casinò in modo corretto.
Diciamo che il giocatore ha depositato $ 40 in aggiunta al suo saldo già prelevabile di $ 60, cancellato da tutto ciò che supera l'importo massimo incassato per il bonus in questione. Cosa avrebbe dovuto fare da parte del giocatore se voleva continuare a giocare con questi fondi? Se questi fondi avrebbero dovuto essere prelevati dopo aver depositato $ 40 sul conto, dove è indicato, per favore? Il giocatore ne è stato informato?
Se i $60 erano un saldo prelevabile, tutti i fondi del giocatore erano disponibili nello stesso saldo (con $40)? Ho capito bene che il giocatore ha deciso di giocare con $ 100 (dopo aver effettuato il deposito) e solo allora i fondi contestati sono stati accumulati?
Ci sono ancora domande a cui non è stata data alcuna risposta. Pertanto, li ripeterò ancora una volta.
" E le domande principali: perché il casinò dovrebbe applicare due volte il limite massimo di prelievo per qualsiasi bonus? E perché dovrebbero essere applicati i termini del bonus se il giocatore soddisfaceva i requisiti di scommessa e aveva già $ 60, che a quel punto era già denaro reale/saldo prelevabile ? Qual è la differenza tra prelevare e depositare nuovamente al casinò e continuare a giocare con tali fondi? "
Attendiamo un vostro riscontro.
Vorremmo inviare alcuni chiarimenti in merito alla situazione qui.
I bonus senza deposito sono bonus speciali che possono essere dati al giocatore in modo che possa cimentarsi nei giochi prima del suo primo deposito. Tutti i bonus senza deposito vengono forniti con l'importo massimo del bonus di prelievo X2. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus senza deposito, è necessario effettuare almeno un deposito per verificare il metodo di pagamento prima che sia possibile prelevare. Nel caso in cui il limite massimo di incasso del Bonus sia inferiore all'importo minimo consentito per l'incasso ($100*), la differenza deve essere depositata e scommessa 1 volta l'importo del deposito. Il cliente ha vinto con il codice bonus senza deposito $ 30 che viene fornito con un prelievo massimo di $ 60. L'utente ha depositato 2 volte in totale $ 39,81 ed è stato informato che è necessario scommettere l'importo dei depositi effettuati per incassare le vincite da ndb. ( Max CO da bonus $ 60, depositi totali $ 39,81, complessivamente 99,81, quasi $ 100, avremmo fatto un'eccezione e avremmo aggiunto 0,19 centesimi per arrotondare le vincite al pagamento minimo dopo la detrazione del sistema) anche se il cliente ha deciso di continuare a giocare con il saldo e ha giocato i fondi verso il basso.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti su questo caso
Caro team di ComicPlay Casino,
Bene, ora è un po' più chiaro.
Posso vedere che in un conto del casinò in ComicPlay Casino, c'è solo 1 saldo visualizzato nell'angolo in alto a destra. Dopo averlo aperto facendo clic su questo pulsante, ci sono 4 tipi di saldo: Il mio saldo, Contanti, Bonus e Comp Point. Ha senso che i saldi in contanti e bonus siano divisi in base ai nomi dei saldi. Tuttavia, quale importo viene visualizzato in un pulsante verde e quali saldi sono inclusi prima dell'apertura?
Al momento della conversione e della detrazione dell'importo in eccesso per la prima volta, tutto ciò che supera i $60 - soddisfacendo i requisiti di scommessa - dove è andato il saldo del giocatore e come era visibile nel pulsante verde come importo del saldo disponibile? Quei $ 60 sono stati spostati dal saldo Bonus al saldo Cash, o di solito sono nel saldo Bonus fino a quando non vengono prelevati?
Se è stato spostato nel saldo di cassa dopo aver soddisfatto i WR, è stato visualizzato in modo diverso?
Se è stato lasciato nel saldo bonus, in qualche modo ha cambiato ciò che l'utente ha visto dopo aver incontrato i WR?
I fondi bonus dopo aver soddisfatto i WR e detratto un importo in eccesso sono disponibili nello stesso tipo di saldo del deposito in denaro reale?
Diciamo che il casinò avrebbe aggiunto $ 0,19 centesimi per arrotondare le vincite al pagamento minimo dopo la detrazione del sistema, e ha scommesso il deposito (i) 1x - cosa sarebbe successo se avesse continuato a giocare con tali $ 100 e avesse vinto, per favore? Potrebbe quindi ritirare tutte le vincite, o significherebbe comunque che parte della sua vincita è stata accumulata anche parzialmente dalle vincite del bonus senza deposito, quindi sarebbe stata nuovamente tagliata?
Inoltre, più di un mese fa, i rappresentanti del casinò sono stati informati del reclamo e gli è stato chiesto di fornirmi le prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Pertanto, sto ripetendo le mie domande.
" Il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni con prove pertinenti? Potete fornirmi i registri di gioco completi del giocatore?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Sarebbe molto apprezzato se il casinò potesse fornirci anche la cronologia delle transazioni del giocatore se non è visibile nei registri di gioco.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Per supportare la nostra richiesta abbiamo allegato il rapporto di gioco del giocatore. Come risulta evidente dal foglio di calcolo che abbiamo fornito, i fondi contestati ($2425,34) sono stati accumulati con le vincite del bonus senza deposito, non con il deposito stesso. Il prelievo massimo era ancora limitato a $ 60 poiché tecnicamente il denaro veniva vinto dal bonus senza deposito, non dal deposito. Per dirla in ordine cronologico: il giocatore ha richiesto il bonus senza deposito --> ha completato la scommessa --> ha continuato a giocare con i fondi anche se in chat era stato sottolineato il limite massimo di prelievo di $ 60 all'attivazione del bonus --> ha vinto $ 2425,34 con lo stesso importo vincite bonus --> effettuato un deposito di $ 39,81 --> ha gradualmente ridotto i soldi.
"Diciamo che il casinò avrebbe aggiunto $ 0,19 centesimi per arrotondare le vincite al pagamento minimo dopo la detrazione del sistema, e lui avrebbe scommesso il deposito(i) 1x - cosa sarebbe successo se avesse continuato a giocare con $ 100 e avesse vinto, per favore? Potrebbe poi ritirerebbe tutte le vincite, oppure significherebbe comunque che parte delle sue vincite è stata accumulata anche parzialmente dalle vincite del bonus senza deposito, quindi sarebbe stata nuovamente tagliata"
Se l'intenzione del cliente fosse stata quella di ritirare il bonus senza deposito, sarebbe stato meglio depositare i 40$, scommetterli e richiedere fin dall'inizio un prelievo di 100$. Tuttavia, nel caso in cui l'intenzione del cliente fosse stata quella di giocare solo con il deposito, sarebbe stato meglio non richiedere il bonus senza deposito in primo luogo o ritirarsi dal bonus senza deposito e quindi effettuare un nuovo deposito su un conto pulito. bilancia.
"Se fosse stato spostato nel saldo cassa dopo aver soddisfatto i WR, sarebbe stato visualizzato diversamente?
Se è stato lasciato nel saldo bonus, è cambiato in qualche modo ciò che l'utente ha visto dopo aver incontrato i WR?"
Dopo che l'utente ha completato la scommessa, i fondi sono stati trasferiti sul suo saldo prelevabile, in attesa del deposito e quindi del prelievo. In chat è stato sottolineato che il massimo incasso disponibile per quel bonus era di $ 60. Comprendiamo che il risultato non è stato quello previsto dal giocatore, ma il Casinò ha agito in totale conformità con i Termini e Condizioni. I Termini generali dei bonus, Termini dei bonus, punto 5, indicano chiaramente che se il bonus prevede un prelievo massimo, si applica all'intero saldo fino a quando non scende al di sotto di $ 0,3 (30 centesimi) o le vincite vengono ritirate. Tutte le vincite che superano la vincita massima verranno annullate dopo aver completato i requisiti di scommessa o al momento del ritiro).
Possiamo inviare prove tramite un'e-mail. Si prega di avvisare.
Grazie per la comprensione. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti su questo caso.
Saluti a tutti,
Grazie, team di ComicPlay Casino, per i tuoi ulteriori chiarimenti.
Quindi capisco correttamente che se avesse effettuato il deposito immediatamente dopo la conversione dei fondi bonus, lo avesse scommesso in conformità con le regole (1x) e avesse continuato a giocare, mentre l'intero saldo sarebbe in saldo prelevabile disponibile per un prelievo, allora il sarebbe stata applicata la regola di prelievo massimo, quindi non avrebbe potuto ritirare più di $ 100 anche se ci sarebbero state vincite superiori a questo limite?
Caro Coleortiz ,
Anche se stiamo parlando di bonus offerti ai giocatori senza effettuare un deposito, è comune e uno standard del settore che i casinò online richiedano un deposito prima di richiedere un prelievo.
Poiché non è chiaro cosa intendi per alcune delle affermazioni di cui sopra, vorrei farti qualche altra domanda per chiarire le circostanze.
Hai affermato che:
" Così ho provveduto ad aggiungere i soldi richiesti e nel frattempo dei 60$ che ho vinto ho deciso di giocarci . beh, ho vinto altri 2.000 e più dollari... "
...
" Quindi il denaro che ho vinto il giorno prima era di 11k che è stato portato a 60, poi il giorno successivo ne ho depositati 30 sul conto ma mentre i soldi impiegavano tempo a depositarsi sul mio conto tramite BTC ho giocato con i 60 che mostrano era riscattabile. " - (Nota: era quasi $ 40)
Come intendi che hai giocato e vinto mentre i soldi impiegavano tempo per essere depositati sul tuo conto, per favore?
Se parliamo di un deposito (o depositi) di BTC, quanto tempo ci è voluto per essere accreditato sul tuo conto?
Sarebbe molto apprezzato se potessi fornirmi quanto segue:
Potrebbe essere un po' difficile identificare le transazioni esatte nella cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento, tuttavia, poiché sembra che il tuo conto del casinò sia ancora attivo, ti consiglio di controllare la cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò contestato e in base ai dettagli disponibili lì, trova le transazioni esatte nel tuo portafoglio elettronico.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ho depositato come indicato sul mio estratto conto, ma nella cronologia del loro conto non è così, quindi sono un po' confuso sul motivo per cui non viene visualizzato dalla loro parte come lo è dalla mia. Forse i miei giorni sono liberi, puoi verificarmi, per favore, era maggio che questo problema fosse corretto? Perché sono andato nella cronologia delle transazioni del mio conto e sono tornato indietro di un anno e ne ho mostrati solo due e nessuno dei quali mostra l'importo che ho depositato
Sì, Coleortiz, tutto è successo alla fine di maggio 2023.
C'è uno screenshot con l'estratto conto della Varo Bank, in cui posso vedere solo le transazioni dal 10 maggio al 12 maggio 2023, il che è irrilevante. Poi ci sono 2 screenshot che mostrano alcune transazioni effettuate il 26 maggio 2023, ma non è chiaro quale sia quella effettuata al casinò. Invece, posso vedere solo 1 transazione ("acquisto di BTC") che è stata addebitata sul tuo conto, ma non corrisponde a nessuno degli importi depositati al casinò. Pertanto, a parte lo screenshot del tuo account del casinò, tutti gli altri screenshot sono irrilevanti. Forse non hai controllato il metodo di pagamento corretto.
Tuttavia, nel frattempo, mi è stata fornita la cronologia dei giochi dal tuo account del casinò contestato.
Dai registri di gioco risulta chiaro che:
Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma vedo che praticamente hai perso tutti i fondi contestati giocando al casinò. Quindi, puoi spiegarci cosa ti dovrebbe essere pagato e perché?
Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni del casinò, e tu li accetti almeno al momento della registrazione. Poiché stiamo parlando di un bonus senza deposito, ovvero denaro gratuito offerto dal casinò, siamo in grado di accettare che i casinò possano limitarli come ritengono opportuno (fino a quando non è contrario al nostro Codice e alla nostra politica del gioco d'azzardo corretto). Inoltre, è uno standard del settore che i casinò online richiedano un deposito prima di prelevare le vincite dai bonus senza deposito. Altrimenti, tutti potrebbero giocare lì e ritirare solo le vincite senza la possibilità di perdere o rischiare nulla con i propri soldi veri. Se fosse così facile, e se i giocatori potessero solo vincere e prelevare le vincite dai bonus senza deposito, non avrebbe senso per i casinò fornire i propri servizi ai giocatori. Se volessi prelevare $ 60, avresti dovuto depositare $ 40 immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver ripulito le vincite bonus da tutto ciò che supera l'importo massimo di prelievo. Ciò non è accaduto.
Se le circostanze fossero state diverse e avessi effettuato un deposito immediatamente dopo che il tuo saldo fosse sceso a $ 60 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sarebbe stata un'altra storia. Ma hai anche perso tutti i tuoi fondi dopo aver effettuato con successo i depositi. Ad essere onesti, non vedo altro che possiamo aiutarti.
Non è rimasto nulla sul tuo saldo e nulla è stato confiscato dal casinò, solo la prima volta dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (tutto ciò che supera i $ 60), il che è assolutamente accettabile. Non vedo alcun problema qui.
La mia spiegazione è stata sufficiente per te e posso considerare la questione chiusa o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
E solo alcune ultime domande. Vedo nei tuoi registri di gioco che ci sono stati momenti con vincite significative ottenute consecutivamente, ogni volta in più righe/giochi consecutivi. Ho capito bene che hai lasciato alcuni round/funzionalità incompleti nei giochi mentre giocavi con denaro bonus e poi, quando pensavi che fosse un saldo prelevabile/reale di $ 60, hai finito questi round e ne hai raccolto le vincite?
Se è corretto, sei consapevole che si tratta di una tattica proibita, il che significa che è stata violata un'altra regola?
Caro Coleortiz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Coleortiz,
Sulla base della mia spiegazione e dei dettagli sopra indicati, chiudiamo il reclamo in quanto ingiustificato.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Team di ComicPlay Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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