Der Spieler aus Ontario hat zwei Abhebungen im Gesamtwert von 7.000 $ vom Casino vorgenommen. Die Zahlungsmethode war E-Überweisung, aber der Spieler hat das Geld nicht erhalten. Das Casino fragte sie nach der ID-Nummer der E-Überweisung, die sie untersuchen wollte, die ihr jedoch nicht vorliegt. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe zwei Abhebungen vorgenommen, eine über 2.000 $ und eine über 5.000 $. Das Casino sagt, dass die Zahlung per E-Überweisung erfolgt, aber ich habe es nie erhalten. Sie sagten, ich solle meine E-Mail nach der mit einem Passwort gesendeten E-Mail durchsuchen, aber ich habe eine automatische Einzahlung, sodass ich kein Passwort benötige und keine solche E-Mail erhalten habe. Jetzt sagen sie, ich müsse ihnen die ID-Nummer der E-Überweisung schicken, um weitere Nachforschungen anstellen zu können ... Wie soll ich an die ID-Nummer einer E-Überweisung kommen, die ich weder gesendet noch empfangen habe??? Sie betrügen mich.
Hallo chaddriscoll2022,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Conquestador Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde verifiziert. Die Auszahlung wurde bearbeitet und mir wurde mitgeteilt, dass sie per Interact e Transfer gesendet wurde. Ich habe echtes Geld per E-Überweisung mit der einzigen E-Mail-Adresse eingezahlt, die ich habe, aber das Problem ist, dass sie sagen, dass dies nicht die E-Mail-Adresse ist, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und die Zahlung daher an eine andere E-Mail-Adresse gesendet haben. Sie lügen und ich habe alle Belege der ursprünglichen Einzahlung, aus denen meine E-Mail-Adresse deutlich hervorgeht. Sie waren so unhöflich und haben nichts getan, um zu helfen. Ich habe auch eine Beschwerde bei der Alkoholspielkommission von Ontario eingereicht.
Ich habe die Anfrage am 3. Dezember gestellt. Sie teilten mir mit, dass die Anfrage bearbeitet worden sei. Am Ende müsse Interac sie mir schicken. Ich habe Interac kontaktiert und sie hatten keine ausstehenden E-Überweisungen an meine E-Mail-Adresse. Das war am 14. Dezember. Interac sagte mir, wenn sie das Geld hätten, würde die Einzahlung nicht länger als 60 Minuten dauern.
Das Casino zeigt mir auch nicht die vollständige E-Mail-Adresse an, an die die Zahlung gesendet wurde.
Das ist meiner Meinung nach passiert ... Ich habe ein wenig eingezahlt, einen guten Betrag gewonnen, und jetzt vermasseln sie es, um zu versuchen, mich nicht zu bezahlen. Sie könnten ganz einfach die hinterlegte verifizierte E-Mail-Adresse und den Eingang der Anzahlung überprüfen und das Problem beheben. Aber sie sagen mir, es sei meine Schuld.
Lieber chaddriscoll2022,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
