Il giocatore dell'Ontario ha effettuato due prelievi per un totale di $ 7000 dal casinò. Il metodo di pagamento era tramite trasferimento elettronico ma il giocatore non ha ricevuto i fondi. Il casinò le ha chiesto il numero ID del bonifico elettronico per indagare, cosa che lei non ha. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ho effettuato due prelievi uno per $ 2000 e uno per $ 5000. Il casinò dice che è stato pagato tramite bonifico elettronico ma non l'ho mai ricevuto. Hanno detto di cercare nella mia e-mail quella inviata con una password, ma ho il deposito automatico, quindi non ho bisogno di una password e non ho ricevuto tale e-mail. Ora dicono che devo inviare loro il numero identificativo del bonifico elettronico per approfondire... come potrei avere il numero identificativo di una e strana che non ho inviato o ricevuto??? Mi stanno truffando.
Ciao chaddriscoll2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Conquestador Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando esattamente hai richiesto il prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato. Il prelievo è stato elaborato e mi hanno detto che è stato inviato tramiteInteract e Transfer. Ho depositato denaro reale utilizzando il bonifico elettronico con l'unico indirizzo e-mail che ho, ma il problema è che dicono che non è l'e-mail che ho utilizzato per depositare e quindi hanno inviato il pagamento a un'e-mail diversa. Stanno mentendo e ho tutte le ricevute del deposito originale che mostrano chiaramente la mia email. Sono stati così scortesi e non hanno fatto nulla per aiutare. Ho anche presentato un reclamo alla commissione per il gioco d'alcol dell'Ontario.
Ho presentato la richiesta il 3 dicembre. Mi hanno detto che è stata elaborata e alla fine Interac ha dovuto inviarmelo. Ho contattato Interac e non avevano trasferimenti elettronici in sospeso sulla mia email. Era il 14 dicembre. Interac mi ha detto che se avessero avuto i soldi da loro non ci sarebbero voluti più di 60 minuti per depositare.
inoltre il casinò in realtà non mi mostrerà l'e-mail completa che hanno inviato anche per il pagamento.
questo è quello che penso sia successo...ho depositato un po', ho vinto una buona somma e ora stanno rovinando tutto per cercare di non pagarmi. Potrebbero facilmente semplicemente controllare l'e-mail verificata in archivio e la ricevuta del deposito e risolvere il problema. Ma mi dicono che è colpa mia.
Caro Chaddriscoll2022,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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