Lieber Younan ,
Vielen Dank für Ihre Meinung.
Dies ist keine casinofreundliche Art zu sprechen, sondern objektiv. Bei der Überprüfung der Zahlungsmethode oder der Geldquelle geht es nicht nur darum, zu beweisen, dass Sie nicht von einem anderen Konto/Zahlungsmethode eingezahlt haben. Es ist üblich, dass Casinos einen Nachweis der Geldquelle verlangen, dass die Benutzer der Konten rechtmäßige Eigentümer des eingezahlten Geldes sind und dass das Geld auf legale Weise verdient wurde. Andernfalls könnte das Casino vermuten, dass Spieler gegen die AML-Regeln des Casinos verstoßen oder dass die Gelder aus illegalen/kriminellen Aktivitäten stammen. Wir sprechen hier über alltägliche Dinge, und wenn Sie sich entschieden haben, in einem Online-Casino zu spielen, hätten Sie damit rechnen müssen. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung akzeptiert.
Da das Casino in der Vergangenheit nicht sehr reaktionsschnell war, habe ich versucht, alle wichtigen Informationen von Ihnen zu sammeln, bevor ich den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen habe. Ich habe Sie nach grundlegenden und einfachen Dingen gefragt, über die Sie genügend Informationen haben müssen. Wir verlangen von Spielern, die sich bei casino.guru beschweren, die volle Zusammenarbeit, und die Casinos sind nicht die einzigen, die verpflichtet sind, während unserer Untersuchung die relevanten und erforderlichen Informationen und Details bereitzustellen. Jetzt ist jedoch mehr als ein Monat vergangen, seit ich versucht habe, wichtige Informationen von Ihnen zu erhalten, aber Sie waren nicht in der Lage, ausreichende Antworten und/oder Erklärungen zu liefern. Wenn ich das richtig verstehe, waren Sie nicht einmal in der Lage, dem Casino eine Abrechnung von Ihrem MiFinity vorzulegen, obwohl es keine andere Möglichkeit gibt, wie Sie diese Zahlungsmethode verifizieren könnten, und haben einen seltsamen Grund angegeben, warum dies nicht möglich ist (erneut keine Klärung der Umstände rund um MiFinity, vollständiges Ignorieren meiner Fragen dazu), und eine einfache Frage nicht beantwortet – ob das verwendete MiFinity-Konto Ihnen gehört, was verständlicherweise auch auf unserer Seite Misstrauen geweckt hat …
Dann - wenn Sie nicht in der Lage sind, einfache Fragen zu beantworten und die notwendigen Erklärungen zu geben, wie stellen Sie sich dann bitte ein weiteres Vorgehen ohne Kooperation Ihrerseits vor?
In meinem vorherigen Beitrag habe ich sogar gewarnt, dass mangelnde Kooperation die Schließung/Ablehnung der Beschwerde bedeuten würde. Sie haben meine Fragen erneut nicht beantwortet.
„ Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht in der Lage sind, meine Fragen klar zu beantworten oder den Sachverhalt ausreichend zu klären, oder dies aus irgendeinem Grund nicht möchten, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken. "
Bitte beachten Sie, dass dies Ihre letzte Chance ist, meine Beiträge durchzugehen und alle angeforderten Informationen/Details/Beweise bereitzustellen. Wenn Sie nicht vollständig kooperieren oder weiterhin irrelevante Informationen bereitstellen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Dear younan,
Thank you for your opinion.
It is not a casino-friendly way of speaking, it is objective speaking. Verification of the payment method or the source of funds is not only about proving that you did not deposit from someone else's account/payment method. It is common for casinos to require proof of the source of funds, that the users of the accounts are rightful owners of the deposited money, and that the money was gained in a legal way. Otherwise, the casino may suspect players breach the casino's AML rules, or that the funds originate from illegal/criminal activity. We are talking about common things here, and if you decided to play at an online casino, you should have counted on this. You accepted the casino's Terms and Conditions upon registration.
Since the casino was not very responsive in the past, I tried to gather all the important information from you, before I would invite the casino representative to the thread. I asked you about basic and simple things which you have to have enough info about. We require full cooperation from players complaining on casino.guru, and the casinos are not the only ones who are obliged to provide the relevant and necessary information and details during our investigation. However, now it has been more than a month since I have been trying to get important information from you, but you were not able to provide sufficient answers and/or explanations completely. If I understand correctly, you were even not able to provide the casino with a statement from your MiFinity, while there is no other way how you could verify this payment method, providing a strange reason why it is not possible (again not clarifying circumstances around MiFinity, ignoring my questions regarding it completely), not answering a simple question - whether the used MiFinity account belongs to you, which understandably raised suspicion also on our side...
Then - if you are not able to answer simple questions and provide the necessary explanations, how do you imagine further proceeding without cooperation on your side, please?
In my previous post, I even warned that non-cooperation would mean the complaint closure/rejection. You again failed to answer my questions.
"Please note if you are not able to clearly answer my questions or clarify the situation sufficiently, or you do not want for some reason, I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection."
Please note this is your last chance to go through my posts and provide all the requested information/details/evidence. If you fail to cooperate fully or keep providing irrelevant information, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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