Der Spieler aus Japan hat 900.000 Yen gewonnen und alle erforderlichen Unterlagen genehmigt, aber sein Auszahlungsantrag wurde nicht angenommen. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hat, hat er nach drei Tagen noch immer nicht die versprochene E-Mail von der Zahlungsabteilung erhalten.
Nachdem ich ohne Bonus gespielt hatte, gelang es mir, 900.000 Yen zu gewinnen. Ich hatte alle erforderlichen Unterlagen genehmigt, aber als ich versuchte, den Betrag abzuheben, wurde meine Anfrage nicht akzeptiert. Ich kontaktierte den Support mehrmals und mir wurde gesagt, dass die Zahlungsabteilung mir eine E-Mail schicken würde. Allerdings sind drei Tage vergangen und ich habe keine E-Mail erhalten. Selbst nach wiederholter Rückfrage beim Support sagte man mir nur: „Seien Sie unbesorgt, eine E-Mail wird später gesendet."
Angesichts der hohen Summe mache ich mir große Sorgen, ob ich überhaupt bezahlt werde.
Hallo Younan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Conquestador Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung vom Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich glaube, das Konto wurde etwa im Juni nach der zweiten Auszahlung hier verifiziert.
Hallo Younan,
Bitte befolgen Sie die Ratschläge des Casinos und leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter.
Hallo.
Ich habe bisher alle vom Casino geforderten Dokumente eingereicht. Sie verlangen immer mehr, aber ich habe sie vorbereitet und eingereicht und sie haben sie immer noch nicht akzeptiert. Die letzte Aufforderung war, ein PDF meiner Gehaltsabrechnung zu senden, also habe ich es gesendet und gerade eine Antwort erhalten, aber das wurde auch nicht akzeptiert und mir wurde gesagt, ich solle eine Steuererklärung senden.
Ich erklärte, dass mein Gehalt nicht auf meinem Kontoauszug erscheint, da es sich bei meinem Arbeitsplatz um ein privat geführtes Geschäft handelt und ich es in bar auszahle …
Warum muss ich meine Lohnabrechnung offenlegen, obwohl ich der Geldempfänger bin?
Hallo Younan,
Das Casino hat das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, wofür Sie Ihr eigenes Geld ausgegeben haben.
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Nick, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Hast du sie erhalten?
In der letzten E-Mail heißt es: Kontoauszug: Zeigt eindeutig den Gehaltseingang für Mai bis Juli, der innerhalb der letzten 3 Monate datiert ist und mindestens einen Monat abdeckt. Aber ich arbeite in einem Privatgeschäft und mein gesamtes Gehalt wird in bar ausgezahlt, sodass es nicht auf meinem Kontoauszug erscheint... Und was bedeutet es, einen Monat abzudecken?
Vielen Dank, Younan, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo. Es scheint, dass die für diese Angelegenheit zuständige Person gewechselt hat, aber ich hatte heute einige neue Geschäfte mit dem Casino zu erledigen und würde mich deshalb gern mit Ihnen beraten.
Hallo Younan ,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein.
Bevor ich das Casino zum Thread einlade, können Sie mich gerne über Aktualisierungen oder Fortschritte informieren. Informieren Sie uns gerne über neue Geschäfte mit dem von Ihnen erwähnten Casino.
Können Sie außerdem bitte meine Fragen beantworten, um die Situation zu klären:
Wie haben Sie eine (oder mehrere) Einzahlungen beim Casino vorgenommen und woher hat das Casino die Information erfahren, dass Sie ein Bankkonto besitzen?
Wenn Sie Ihr Gehalt in bar erhalten – wie haben Sie mit diesen Mitteln Einzahlungen im Casino getätigt? Oder: Wie haben Sie Ihr Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen oder eine Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen verwendet haben, wenn Sie Ihr Gehalt in bar erhalten?
Diese Einzahlung wurde über Mifinity getätigt.
Ich habe von diesem Casino schon einmal Geld per Banküberweisung abgehoben.
Beim letzten Austausch forderte mich Mifinity auf, eine Einzahlungsabrechnung auszustellen. Als ich Mifinity danach fragte, sagten sie, dass sie dazu nicht in der Lage seien.
Außerdem ist die verantwortliche Person (der Absender der E-Mail) jedes Mal eine andere und die Geschichte ist jedes Mal anders, sodass ich mich jetzt schon seit einem Monat im Kreis drehe und es beunruhigt mich.
Lieber Younan,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Ich bin mir nicht sicher, ob die Übersetzung korrekt ist (ich lese Ihre ins Englische übersetzten Beiträge). Warum sollte MiFinity Sie um eine Einzahlungsbestätigung bitten? Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie um eine Einzahlungsbestätigung von MiFinity gebeten hat und MiFinity gesagt hat, dass sie dazu nicht in der Lage seien?
Wenn das richtig ist, können Sie mir dann bitte eine Mitteilung von MiFinity zukommen lassen, in der Sie darüber informiert wurden und alle erforderlichen Informationen klar ersichtlich sind (z. B. dass die Person, mit der Sie kommuniziert haben, ein Vertreter von MiFinity war)? Sie können hier einen Screenshot posten oder ihn an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).
Es sollte kein Problem sein, nachzuweisen, dass Sie der Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode (MiFinity) sind, und es sollte kein Problem sein, eine Abrechnung/Bestätigung aller über die Zahlungsmethode an das Casino getätigten Einzahlungen/Transaktionen zu erhalten.
Eine Frage bleibt noch offen: Wenn Sie MiFinity für die Einzahlung(en) verwendet haben, müssen diese Gelder irgendwie auf Ihr MiFinity-Konto gelangen. Wenn Sie also Ihr Gehalt in bar erhalten, welchen Betrag haben Sie dann in das Casino eingezahlt bzw. wie ist Ihr Geld/Gehalt auf Ihr MiFinity-Konto gelangt?
Ich denke, dass das Casino lediglich die Herkunft der auf Ihr Casino-Konto eingezahlten Gelder überprüfen muss. Können Sie die Herkunft der eingezahlten Gelder nachweisen?
Ist der Nachweis der Geldherkunft schwierig, weil Ihr Gehalt in bar ausgezahlt wird?
Ich habe dies auch dem Casino mitgeteilt und wurde angewiesen, es im PDF-Format zu senden.
Kann ich Ihnen einen Screenshot der E-Mail vom Casino schicken?
Lieber Younan,
Ihre Screenshots beweisen nur, dass MiFinity Sie darüber informiert hat, dass Sie die benötigten Screenshots/Auszüge/Dokumente in Ihrem MiFinity-Konto erhalten können. Sie können mir die E-Mail natürlich vom Casino aus senden. Das Casino muss jedoch den Besitz der Zahlungsmethode überprüfen, dass das verwendete MiFinity-Konto Ihnen gehört, und die Herkunft der Gelder verifizieren. Wie üblich kann dies erfolgen, indem Sie dem Casino einen Kontoauszug (Transaktionsverlauf) von Ihrem MiFinity-Konto zur Verfügung stellen, der direkt in Ihrem MiFinity-Konto und im PDF-Format erstellt werden kann.
Gehört das MiFinity-Konto, das Sie für die Einzahlung(en) verwendet haben, Ihnen, Younan? Können Sie nachweisen, dass Sie der Eigentümer des verwendeten MiFinity-Kontos sind?
Es ist üblich, dass Spieler ihr verdientes Geld (Gehalt aus einem Job) für Einzahlungen in Casinos verwenden. Sie behaupten, dass Sie Ihr Gehalt in bar erhalten haben, aber Ihr MiFinity-Konto für Einzahlungen im Casino verwendet haben. Da ich also immer noch keine ausreichende Antwort auf meine Fragen erhalten habe, werde ich sie noch einmal wiederholen.
„ … wenn Sie MiFinity für die Einzahlung(en) verwendet haben, mussten diese Gelder irgendwie auf Ihr MiFinity-Konto gelangen. Wenn Sie also Ihr Gehalt in bar erhalten, welches Geld haben Sie dann im Casino eingezahlt bzw. wie ist Ihr Geld/Gehalt auf Ihr MiFinity-Konto gelangt?
… Können Sie die Herkunft der eingezahlten Gelder nachweisen? "
Wenn Sie nachweisen können, wie Ihr Gehalt über Ihr MiFinity-Konto auf Ihr Casino-Konto gelangt ist, dann ist es nicht so schwierig, die Herkunft der Gelder nachzuweisen. Aber irgendetwas sagt mir, dass das Geld, das Sie ins Casino eingezahlt haben, möglicherweise kein Geld ist, das Sie von Ihrem Job erhalten haben. Wenn das so ist – woher kam das Geld, das Sie ins Casino eingezahlt haben, auf Ihr MiFinity-Konto, woher kam es und was ist dieses Geld? Wie ist das Geld, das Sie ins Casino eingezahlt haben, auf Ihr MiFinity-Konto gelangt? Können Sie die Herkunft dieses Geldes von MiFinity (Einzahlungen an das Casino) oder die Verbindung dieses Geldes mit einer legalen Geldquelle nachweisen?
Stammt das Geld, das Sie zur Einzahlung ins Casino verwendet haben (von Ihrem MiFinity-Konto), aus Ihrem Job (Ihrem Gehalt) oder haben Sie eine andere Geldquelle? Wenn Sie eine andere Geldquelle haben – welche Geldquelle und können Sie dies nachweisen?
Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht in der Lage sind, meine Fragen klar zu beantworten oder den Sachverhalt ausreichend zu klären, oder dies aus irgendeinem Grund nicht möchten, befürchte ich, dass ich mich gezwungen sehe, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich konsultiere Sie, aber was Sie gesagt haben, scheint eher eine casinofreundliche Ausdrucksweise zu sein, daher habe ich das Gefühl, von beiden Seiten belästigt zu werden. Wenn Sie logisch darüber nachdenken, sagen Sie so etwas wie die nationale Steuerbehörde, wenn Sie versuchen, etwas abzuheben, das Sie einzahlen konnten, weil Sie verstanden haben, dass Sie nicht von einem anderen Konto eingezahlt haben, richtig? Ich würde verstehen, wenn jeder das tun müsste, um abzuheben, aber es scheint eindeutig seltsam. Sind Sie bereit, sich damit auseinanderzusetzen? Haben Sie überhaupt einmal das andere Casino kontaktiert und Informationen mit ihnen ausgetauscht? Bitte helfen Sie mir so schnell wie möglich mit den Informationen, die ich bisher bereitgestellt habe. Ich habe mehr als genug bereitgestellt und die Informationen mit Ihnen geteilt. Wenn Sie das nicht können, sollten Sie meiner Meinung nach nicht jedem sagen, dass Sie Online-Beratungen annehmen werden.
Lieber Younan ,
Vielen Dank für Ihre Meinung.
Dies ist keine casinofreundliche Art zu sprechen, sondern objektiv. Bei der Überprüfung der Zahlungsmethode oder der Geldquelle geht es nicht nur darum, zu beweisen, dass Sie nicht von einem anderen Konto/Zahlungsmethode eingezahlt haben. Es ist üblich, dass Casinos einen Nachweis der Geldquelle verlangen, dass die Benutzer der Konten rechtmäßige Eigentümer des eingezahlten Geldes sind und dass das Geld auf legale Weise verdient wurde. Andernfalls könnte das Casino vermuten, dass Spieler gegen die AML-Regeln des Casinos verstoßen oder dass die Gelder aus illegalen/kriminellen Aktivitäten stammen. Wir sprechen hier über alltägliche Dinge, und wenn Sie sich entschieden haben, in einem Online-Casino zu spielen, hätten Sie damit rechnen müssen. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung akzeptiert.
Da das Casino in der Vergangenheit nicht sehr reaktionsschnell war, habe ich versucht, alle wichtigen Informationen von Ihnen zu sammeln, bevor ich den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen habe. Ich habe Sie nach grundlegenden und einfachen Dingen gefragt, über die Sie genügend Informationen haben müssen. Wir verlangen von Spielern, die sich bei casino.guru beschweren, die volle Zusammenarbeit, und die Casinos sind nicht die einzigen, die verpflichtet sind, während unserer Untersuchung die relevanten und erforderlichen Informationen und Details bereitzustellen. Jetzt ist jedoch mehr als ein Monat vergangen, seit ich versucht habe, wichtige Informationen von Ihnen zu erhalten, aber Sie waren nicht in der Lage, ausreichende Antworten und/oder Erklärungen zu liefern. Wenn ich das richtig verstehe, waren Sie nicht einmal in der Lage, dem Casino eine Abrechnung von Ihrem MiFinity vorzulegen, obwohl es keine andere Möglichkeit gibt, wie Sie diese Zahlungsmethode verifizieren könnten, und haben einen seltsamen Grund angegeben, warum dies nicht möglich ist (erneut keine Klärung der Umstände rund um MiFinity, vollständiges Ignorieren meiner Fragen dazu), und eine einfache Frage nicht beantwortet – ob das verwendete MiFinity-Konto Ihnen gehört, was verständlicherweise auch auf unserer Seite Misstrauen geweckt hat …
Dann - wenn Sie nicht in der Lage sind, einfache Fragen zu beantworten und die notwendigen Erklärungen zu geben, wie stellen Sie sich dann bitte ein weiteres Vorgehen ohne Kooperation Ihrerseits vor?
In meinem vorherigen Beitrag habe ich sogar gewarnt, dass mangelnde Kooperation die Schließung/Ablehnung der Beschwerde bedeuten würde. Sie haben meine Fragen erneut nicht beantwortet.
„ Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht in der Lage sind, meine Fragen klar zu beantworten oder den Sachverhalt ausreichend zu klären, oder dies aus irgendeinem Grund nicht möchten, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken. "
Bitte beachten Sie, dass dies Ihre letzte Chance ist, meine Beiträge durchzugehen und alle angeforderten Informationen/Details/Beweise bereitzustellen. Wenn Sie nicht vollständig kooperieren oder weiterhin irrelevante Informationen bereitstellen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Haben Sie die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, gelesen und verstanden, bevor Sie mir geantwortet haben?
Ich bin einfach erstaunt über die Art und Weise, wie das ausgedrückt wird, denn so scheint es überhaupt nicht.
Zunächst einmal habe ich Ihnen mehrfach meine persönlichen Daten übermittelt, um zu beweisen, dass ich keine Einzahlungen von den Konten anderer Personen vorgenommen habe. Allerdings habe ich festgestellt, dass Sie nicht kooperativ sind und meine Frage, ob das Konto mir gehört, nicht beantwortet haben. Mir ist jedoch nicht bekannt, dass Sie überhaupt eine so klare Frage gestellt haben.
Da es mein Konto ist, habe ich eine PDF-Datei des Kontobildschirms von meinem Mobiltelefon gesendet und wiederholt kommuniziert, um zu beweisen, dass es mein Konto ist, aber als ich Ihre E-Mail las, dachte ich: „Warum habe ich dann kooperiert?" und ich bin misstrauisch gegenüber Ihrer Antwort. Ich denke, dass wir dieselbe Meinung bekommen, selbst wenn wir unsere Interaktionen öffentlich machen. Warum sagen Sie, dass ich nicht kooperiere oder Fragen beantworte, wenn es doch so klar ist?
Vielleicht gibt es Übersetzungsunterschiede/-abweichungen, aber ich habe es oben mehrmals ausführlich erklärt und auch dieselben Fragen mehrmals gestellt.
Und Sie haben ihnen nicht noch einmal geantwortet.
Liebes Conquestador Casino Team,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was muss der Benutzer nach den oben bereitgestellten Informationen und der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino tun, damit er die Überprüfung bestehen und/oder seine Gewinne abheben kann?
Danke schön.
Es war meine Schuld, dass ich ihnen diese Meinung vermittelt habe, aber ich habe auch eine Weile gebraucht, um den langen übersetzten Text zu verstehen.
Aber nochmals vielen Dank für die Antwort.
Lieber Younan!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Sicherheitsdienst des Projekts zuvor gemäß den Regeln der Site eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos angefordert hat. Das Support-Team hat Sie über die angeforderten Dokumente informiert.
Da von Ihrer Seite nicht alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, war es uns leider nicht möglich, Ihr Konto zu verifizieren.
Bitte denken Sie daran, dass unser Casino über eine Lizenz verfügt und wir daher verpflichtet sind, die Anforderungen der Lizenzbehörde zu erfüllen.
Um die Verifizierung abzuschließen, müssen Sie zu diesem Zeitpunkt einen PDF-Kontoauszug Ihres Mifinity-Kontos für den Zeitraum von Juni bis August 2024 vorlegen. Aus dem Kontoauszug müssen die Einzahlungen auf Ihr Mifinity-Konto und die Überweisungen an unser Casino klar ersichtlich sein.
Wir werden unser Bestes tun, Sie bei diesem Vorgang zu unterstützen und Ihnen bei Bedarf Unterstützung zukommen lassen, damit Sie ihn so schnell wie möglich abschließen können.
Freundliche Grüße, Conquestador!
Ich zahle kein Geld über mein Bankkonto bei Mifinity ein, sondern kaufe mit meiner Kreditkarte einen Mifinity-E-Gutschein auf einer Website namens g2a und zahle dann Geld bei Mifinity ein. Und um auf dieser Website etwas zu kaufen, muss man eine Kreditkarte verwenden und eine App namens Kyash nutzen. Daher glaube ich, dass die angeforderten Dokumente meine Identität nicht bestätigen können.
Ich werde den gesamten Verlauf des Vorgangs einreichen. Könnten Sie ihn bitte überprüfen?
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Younan ,
Die Aufforderung des Casinos, die Verifizierung abzuschließen, ist eindeutig.
„ Um die Verifizierung abzuschließen, müssen Sie zu diesem Zeitpunkt einen PDF-Kontoauszug für Ihr Mifinity-Konto für den Zeitraum von Juni bis August 2024 vorlegen. Aus dem Kontoauszug müssen die Einzahlungen auf Ihr Mifinity-Konto und die Überweisungen an unser Casino klar ersichtlich sein. "
Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen? Wenn ja, können Sie uns informieren, sobald Sie das Dokument an das Casino gesendet haben?
Ohne Ihre uneingeschränkte Mitarbeit und die Befolgung der angegebenen Schritte können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
