Il giocatore giapponese ha vinto 900.000 yen e ha tutta la documentazione necessaria approvata, ma la sua richiesta di prelievo non è stata accettata. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, dopo tre giorni non hanno ricevuto l'e-mail promessa dal reparto pagamenti.
Dopo aver giocato senza bonus, sono riuscito a vincere 900.000 yen. Avevo fatto approvare tutta la documentazione richiesta, ma quando ho provato a prelevare l'importo, la mia richiesta non è stata accettata. Ho contattato l'assistenza più volte e mi è stato detto che il reparto pagamenti mi avrebbe inviato un'e-mail. Tuttavia, sono passati tre giorni e non ho ricevuto alcuna email. Anche dopo aver consultato ripetutamente l'assistenza, tutto quello che mi dicono è "stai tranquillo, un'e-mail verrà inviata più tardi".
Considerando l'importo elevato, sono davvero preoccupato se verrò effettivamente pagato.
Ciao Younan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Conquestador Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Questa sarebbe la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Penso che l'account sia stato verificato intorno a giugno dopo il secondo prelievo qui.
Ciao Younan,
Si prega di seguire i consigli del casinò e di inoltrare loro tutti i documenti richiesti.
Ciao.
Ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò fino ad ora. Continuano a chiederne sempre di più, ma li ho preparati e inviati e non li hanno ancora accettati. La richiesta più recente era di inviare un PDF della mia busta paga, quindi l'ho inviata e ho appena ricevuto una risposta, ma non è stata accettata neanche quella e mi è stato detto di inviare una dichiarazione dei redditi.
Ho spiegato che, poiché il mio posto di lavoro è un negozio privato e il mio stipendio viene pagato in contanti, questo non compare sul mio estratto conto...
Perché devo rendere pubblica la mia busta paga anche se sono io a riceverla?
Ciao Younan,
Il casinò ha il diritto di chiederti di verificare in che modo hai utilizzato i tuoi soldi.
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Nick, ti ho mandato una email. L'hai ricevuta?
Nell'ultima e-mail, c'è scritto: Estratto conto bancario: mostra chiaramente la ricevuta dello stipendio per maggio-luglio, datata entro gli ultimi 3 mesi e che copre almeno un mese. Ma lavoro per un negozio privato e tutto il mio stipendio è pagato in contanti, quindi non compare sul mio estratto conto bancario... Inoltre, cosa significa coprire un mese?
Grazie younan per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Salve. Sembra che la persona incaricata di questa questione sia cambiata, ma oggi ho avuto nuovi rapporti con il casinò, quindi vorrei consultarmi con te.
Ciao, younan ,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Da ora in poi, ti assisterò con il caso.
Prima di invitare il casinò al thread, sentiti libero di farmi sapere qualsiasi aggiornamento o progresso. Sentiti libero di informarci di nuovi accordi con il casinò che hai menzionato.
Inoltre, potresti rispondere alle mie domande per chiarire la situazione:
Come hai effettuato un deposito (o più depositi) al casinò e dove ha trovato il casinò l'informazione che possiedi un conto bancario?
Se ricevi lo stipendio in contanti, come hai fatto a depositare al casinò con tali fondi? Oppure, come hai fatto a ottenere i fondi sul tuo conto bancario o su un metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi se ricevi lo stipendio in contanti?
Questo deposito è stato effettuato tramite mifinity.
Ho già prelevato denaro da questo casinò tramite bonifico bancario.
Nell'ultimo scambio, Mifinity mi ha chiesto di emettere un estratto conto del deposito, quindi quando ho chiesto informazioni a Mifinity, mi hanno detto che non erano in grado di farlo.
Inoltre, la persona responsabile (il mittente dell'e-mail) è ogni volta diversa e la storia è diversa ogni volta, quindi ormai da un mese giro in tondo e la cosa mi preoccupa.
Caro Younan,
Grazie per le ulteriori informazioni.
Non sono sicuro della correttezza della traduzione (sto leggendo i tuoi post tradotti in inglese). Perché MiFinity ti chiederebbe un estratto conto di deposito? Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto un estratto conto di deposito da MiFinity, e MiFinity ha detto che non era in grado di farlo?
Se è corretto, puoi fornirmi una comunicazione con MiFinity in cui ti hanno informato di questo, con tutte le informazioni necessarie chiaramente visibili (ad esempio, che la persona con cui hai comunicato era un rappresentante di MiFinity)? Puoi postare uno screenshot qui o inoltrarlo alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Non dovrebbe essere un problema dimostrare di essere il proprietario del metodo di pagamento utilizzato (MiFinity) e non dovrebbe essere un problema ottenere un estratto conto/conferma di qualsiasi deposito/transazione effettuata al casinò tramite il metodo di pagamento.
Rimane ancora una domanda: se hai utilizzato MiFinity per il deposito/i, quei fondi devono essere arrivati in qualche modo sul tuo account MiFinity. Quindi, se ricevi il tuo stipendio in contanti, quali soldi hai depositato al casinò o come sono arrivati i tuoi soldi/stipendio sul tuo account MiFinity?
Penso che il casinò debba semplicemente verificare la fonte dei fondi depositati sul tuo account del casinò. Sei in grado di provare l'origine dei fondi depositati?
È difficile dimostrare la provenienza dei fondi perché il tuo stipendio viene pagato in contanti?
Ho comunicato la cosa anche al casinò, che mi ha chiesto di inviarla in formato PDF.
Posso inviarti uno screenshot dell'e-mail ricevuta dal casinò?
Caro Younan,
I tuoi screenshot dimostrano solo come MiFinity ti ha informato che puoi ottenere gli screenshot/estratti conto/documenti necessari nel tuo account MiFinity. Puoi inviarmi l'e-mail dal casinò, ovviamente. Tuttavia, il casinò deve verificare la proprietà del metodo di pagamento, che l'account MiFinity utilizzato appartenga a te e verificare la fonte dei fondi. Come al solito, puoi farlo fornendo al casinò un estratto conto bancario (cronologia delle transazioni) dal tuo account MiFinity, che dovrebbe essere possibile creare direttamente nel tuo account MiFinity e in formato .pdf.
L'account MiFinity che hai utilizzato per il deposito/i è tuo, younan? Puoi provare di essere il proprietario dell'account MiFinity utilizzato?
È comune per i giocatori usare i soldi guadagnati (stipendio da un lavoro) per i depositi nei casinò. Affermi di aver ricevuto il tuo stipendio in contanti ma di aver usato il tuo account MiFinity per i depositi nel casinò. Quindi, poiché non ho ancora ricevuto una risposta sufficiente alle mie domande, le ripeterò di nuovo.
" ... se hai utilizzato MiFinity per il deposito/i, quei fondi dovevano in qualche modo arrivare sul tuo account MiFinity. Quindi, se ricevi il tuo stipendio in contanti, quali soldi hai depositato al casinò o, come sono arrivati i tuoi soldi/stipendio sul tuo account MiFinity?
... È in grado di dimostrare l'origine dei fondi depositati?
Se riesci a dimostrare come il tuo stipendio è arrivato tramite il tuo account MiFinity al tuo account casinò, allora no, non è così difficile dimostrare la fonte dei fondi. Ma qualcosa mi dice che i soldi che hai depositato al casinò potrebbero non essere fondi che hai ricevuto dal tuo lavoro. Se è così, da dove provengono i soldi che hai depositato al casinò, al tuo MiFinity, da dove provengono e che cosa sono questi soldi? Come sono arrivati i soldi che hai depositato al casinò al tuo account MiFinity? Puoi dimostrare l'origine di questi soldi da MiFinity (depositi effettuati al casinò) o il collegamento di questi soldi con una fonte legale di fondi?
I soldi che hai utilizzato per depositare nel casinò (dal tuo account MiFinity) provenivano dal tuo lavoro (dal tuo stipendio) o hai un'altra fonte di fondi? Se hai un'altra fonte di fondi, quale fonte di fondi e puoi provarla?
Tieni presente che se non sarai in grado di rispondere chiaramente alle mie domande o di chiarire sufficientemente la situazione, o se per qualche motivo non lo vorrai, temo che sarò costretto a prendere in considerazione l'archiviazione/il rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione.
Ti sto consultando, ma quello che hai detto sembra più un modo di parlare da casinò, quindi mi sento come se fossi molestato da entrambe le parti. Se ci pensi logicamente, stai dicendo qualcosa come l'Agenzia delle Entrate quando provi a prelevare qualcosa che sei riuscito a depositare perché hai capito di non aver depositato dal conto di qualcun altro, giusto? Capirei se tutti dovessero farlo per prelevare, ma sembra chiaramente strano. Sei disposto ad affrontare questa cosa? Hai almeno contattato l'altro casinò e hai scambiato informazioni con loro una volta? Per favore, aiutami il prima possibile con le informazioni che ho fornito finora. Ho fornito più che abbastanza e ho condiviso le informazioni con te. Se non puoi farlo, non penso che dovresti dire a tutti che accetterai le consulenze online.
Caro Younan ,
Grazie per la tua opinione.
Non è un modo di parlare amichevole per i casinò, è un modo di parlare obiettivo. La verifica del metodo di pagamento o della fonte dei fondi non riguarda solo la dimostrazione che non hai depositato dal conto/metodo di pagamento di qualcun altro. È comune per i casinò richiedere la prova della fonte dei fondi, che gli utenti dei conti siano i legittimi proprietari del denaro depositato e che il denaro sia stato guadagnato in modo legale. Altrimenti, il casinò potrebbe sospettare che i giocatori violino le regole AML del casinò o che i fondi provengano da attività illegali/criminali. Stiamo parlando di cose comuni qui e se hai deciso di giocare in un casinò online, avresti dovuto contarci. Hai accettato i Termini e le Condizioni del casinò al momento della registrazione.
Poiché il casinò non è stato molto reattivo in passato, ho cercato di raccogliere tutte le informazioni importanti da te, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread. Ti ho chiesto cose basilari e semplici su cui devi avere abbastanza informazioni. Richiediamo la piena collaborazione dei giocatori che si lamentano su casino.guru, e i casinò non sono gli unici che sono obbligati a fornire le informazioni e i dettagli pertinenti e necessari durante la nostra indagine. Tuttavia, ormai è passato più di un mese da quando ho cercato di ottenere informazioni importanti da te, ma non sei stato in grado di fornire risposte e/o spiegazioni sufficienti completamente. Se ho capito bene, non sei stato nemmeno in grado di fornire al casinò una dichiarazione dal tuo MiFinity, mentre non c'è altro modo in cui potresti verificare questo metodo di pagamento, fornendo una strana ragione per cui non è possibile (di nuovo non chiarendo le circostanze relative a MiFinity, ignorando completamente le mie domande al riguardo), non rispondendo a una semplice domanda: se l'account MiFinity utilizzato appartiene a te, il che ha comprensibilmente sollevato sospetti anche da parte nostra...
Quindi, se non sei in grado di rispondere a domande semplici e di fornire le spiegazioni necessarie, come immagini di procedere ulteriormente senza la tua collaborazione, per favore?
Nel mio post precedente, ho persino avvisato che la mancata collaborazione avrebbe comportato la chiusura/il rifiuto del reclamo. Ancora una volta non hai risposto alle mie domande.
" Ti prego di notare che se non sarai in grado di rispondere chiaramente alle mie domande o di chiarire sufficientemente la situazione, o se per qualche motivo non lo vorrai, temo che sarò costretto a pensare alla chiusura/al rifiuto del reclamo. "
Si prega di notare che questa è la tua ultima possibilità di esaminare i miei post e fornire tutte le informazioni/dettagli/prove richieste. Se non collabori pienamente o continui a fornire informazioni irrilevanti, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
Hai letto e compreso l'email che ti ho inviato prima di rispondermi?
Sono semplicemente stupito dal modo in cui viene espresso questo concetto, e non sembra affatto così.
Innanzitutto, ti ho fornito i miei dati personali in più occasioni per dimostrare che non ho effettuato alcun deposito da conti di altre persone, ma ho accertato che non sei collaborativo e che non hai risposto alla mia domanda se il conto è mio, ma non mi risulta che tu abbia mai posto una domanda così chiara.
Poiché è il mio account, ho inviato un PDF della schermata di visualizzazione dell'account dal mio cellulare e ho comunicato ripetutamente per dimostrare che è il mio account, ma quando leggo la tua e-mail, mi chiedo "Allora perché stavo collaborando?" e mi sento diffidente nei confronti della tua risposta. Penso che anche se rendiamo pubbliche le nostre interazioni, saremo in grado di ottenere la stessa opinione. Perché dici che non sto collaborando o rispondendo alle domande quando è così chiaro?
Forse ci sono differenze/discrepanze nella traduzione, ma l'ho spiegato in dettaglio più volte sopra e ho anche posto le stesse domande più volte.
E non hai più risposto.
Gentile team del Conquestador Casino,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Dopo le informazioni fornite sopra e la comunicazione avvenuta tra il giocatore e il casinò, cosa deve essere fatto dal lato dell'utente affinché possa superare la verifica e/o ritirare le sue vincite?
Grazie.
È stata colpa mia se gliel'ho fatto pensare, ma ci ho messo anche un po' a capire il lungo testo tradotto.
Ma grazie ancora per aver risposto.
Caro younan!
Vorremmo informarti che il servizio di sicurezza del progetto ha precedentemente richiesto una verifica aggiuntiva per il tuo account in conformità con le regole del sito. Il team di supporto ti ha informato sui documenti richiesti.
Purtroppo non siamo riusciti a verificare il tuo account, poiché non hai ricevuto tutti i documenti richiesti.
Ti ricordiamo che il nostro casinò è autorizzato e, in quanto tale, siamo tenuti a rispettare i requisiti dell'autorità preposta al rilascio delle licenze.
In questo momento, per completare la verifica, devi fornire un estratto conto PDF per il tuo account Mifinity per il periodo da giugno ad agosto 2024. L'estratto conto deve mostrare chiaramente i depositi sul tuo account Mifinity e i trasferimenti al nostro casinò.
Faremo del nostro meglio per assisterti in questo processo e ti forniremo il supporto necessario per aiutarti a completarlo il più rapidamente possibile.
Cordiali saluti, Conquestador!
Non deposito fondi su Mifinity tramite il mio conto bancario, ma piuttosto acquisto un voucher Mifinity con la mia carta di credito su un sito web chiamato g2a, e poi deposito fondi su Mifinity. E il modo per acquistare su quel sito web è usare una carta di credito e usare un'app chiamata Kyash. Pertanto, penso che i documenti richiesti non possano verificare la mia identità.
Invierò la cronologia completa dell'intero processo, potresti per favore controllarla?
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Younan ,
La richiesta del casinò di completare la verifica è chiara.
" In questo momento, per completare la verifica, devi fornire un estratto conto PDF per il tuo account Mifinity per il periodo da giugno ad agosto 2024. L'estratto conto deve mostrare chiaramente i depositi sul tuo account Mifinity e i trasferimenti al nostro casinò. "
Potresti cortesemente fornire al casinò il documento richiesto? In tal caso, puoi informarci una volta inviato il documento al casinò?
Purtroppo, senza la vostra piena collaborazione e senza seguire i passaggi indicati, non potremo fare nulla per aiutarvi ulteriormente nella questione.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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