Cookie Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie haben gerade mein Konto deaktiviert

Liebe Alina6396,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Gibt es irgendwelche Gelder, die vom Casino gehalten werden, bitte?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich bin seit über 3 Jahren ein Spieler, ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen, ich spiele Slots meistens bells on fire, weil das das Spiel ist, das ich mag.

Ich habe $3000,00 auf meinem Konto

Können Sie Alina6396 bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugreifen konnten? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Danke schön.

Ich habe die E-Mail an Sie weitergeleitet

Vielen Dank, Alina6396 , für die weitergeleitete Kommunikation.

Ich sehe, dass Sie gebeten wurden, den GamCare-Test zu absolvieren und den Einkommensnachweis in Form eines Kontoauszugs vorzulegen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Fragebogen ausgefüllt und die erforderlichen Bankdaten gesendet haben?

Ich fühle mich nicht wohl dabei, 6-Monats-Babb-Aussagen mit jemandem zu teilen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Sehr geehrte(r) Alina6396,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.