Alla giocatrice canadese è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Cookie Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: Can$3.000
Cookie Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Hanno appena disattivato il mio account
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1 anno fa
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Gentile Alina6396,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Ci sono fondi detenuti dal casinò, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Sono un giocatore da oltre 3 anni, ho completato il processo di verifica, ho giocato alle slot per lo più campane in fiamme perché è il gioco che mi piace.
Ho $ 3000,00 sul mio conto
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1 anno fa
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Potresti avvisare Alina6396 quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
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1 anno fa
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Grazie mille, Alina6396 , per la comunicazione inoltrata.
Vedo che ti è stato chiesto di completare il test GamCare e di fornire la prova del reddito sotto forma di estratto conto bancario. Potresti per favore avvisare se hai completato il questionario e inviato le informazioni bancarie richieste?
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1 anno fa
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Non mi sento a mio agio nel condividere con nessuno dichiarazioni di babk di 6 mesi
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1 anno fa
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Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Alina6396,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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