Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne wegen der Verwendung mehrerer IP-Adressen storniert. Der Spieler spielte jedoch nur von zu Hause aus und ist sich nicht bewusst, dass er gegen die Bonus-AGB verstoßen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo zusammen
Ich habe auf cookiecasino.com ein Account eröffnet. Mit einem Einsatz von EUR 137.- zzgl. Bonus von EUR 100.- habe ich einen Gewinn von ca. EUR 40'000.- erzielt. Als erfahrener Online-Spieler setze ich mich vorgängig natürlich mit den jeweiligen AGB und Bonusbedingungen auseinander. Mein Bonus habe ich über ein einzige IP-Adresse umgesetzt. Der Einsatz wurde nie um mehr als EUR 5.- erhöht.Vor einer Woche habe ich die Auszahlung meines Gewinn beantragt. Nun teilt der Betreiber mir mit, dass offenbar eine andere IP-Adresse verwendet wurde, mein Gewinn deshalb nicht ausbezahlt und beschlagnahmt würde. Dies ist aber nicht zutreffend. Wie erwähnt, wurde ausschliesslich über eine IP-Adresse gespielt (nämlich von zu Hause!!), bis der ganze Bonus umgesetzt wurde. Wie kann man diesbezüglich vorgehen?
Freundliche Grüsse Tom
Lieber Tom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
"1a. Alle Boni können nur von einer Person / auf einem Gerät / von einer IP / von einem Browser verwendet werden."
Wir werden das Casino kontaktieren und um Klärung bitten, aber bevor wir das tun, können Sie bitte bestätigen, dass niemand anderes ein Konto bei diesem Casino unter derselben IP-Adresse wie Ihre erstellt hat? Vielleicht jemand von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Tom,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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