Il giocatore dalla Svizzera ha annullato le sue vincite a causa dell'utilizzo di più indirizzi IP. Tuttavia, il giocatore ha giocato solo da casa e non è a conoscenza della violazione dei T&C bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao a tutti
Ho aperto un account su cookiecasino.com. Con una puntata di EUR 137.- più un bonus di EUR 100.- Ho realizzato un profitto di ca. 40.000 EUR. Come giocatore online esperto, ovviamente mi occupo in anticipo dei rispettivi termini e condizioni e condizioni di bonus. Ho implementato il mio bonus tramite un singolo indirizzo IP. La puntata non è mai stata aumentata di oltre EUR 5.- Una settimana fa ho fatto domanda per il pagamento delle mie vincite. Ora l'operatore mi informa che apparentemente è stato utilizzato un altro indirizzo IP, quindi le mie vincite non sarebbero state pagate e confiscate. Tuttavia, questo non è il caso. Come accennato, il gioco è stato giocato esclusivamente tramite un indirizzo IP (ovvero da casa !!) fino a quando l'intero bonus non è stato implementato. Come puoi farlo?
Cordiali saluti Tom
Caro Tom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C bonus generali, ed è quello che ho trovato:
"1a. Tutti i bonus possono essere utilizzati solo da una persona / su un dispositivo / da un IP / da un browser."
Contatteremo il casinò e chiederemo il loro chiarimento, ma prima di farlo, per favore, potresti confermare che nessun altro ha creato un account con questo casinò dallo stesso indirizzo IP del tuo? Forse qualcuno dei tuoi familiari o vicini?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Tom,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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