Der Spieler aus der Schweiz hat keinen Bonus auf seine Einzahlung erhalten. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
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Cookie Casino - Der Einzahlungsbonus des Spielers wurde nicht aktiviert.
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Betrag: 20 €
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
obwohl ich den code CAKE eingegeben habe wurden mir weder freispiele noch der versprochene einzahlungsbonus gutgeschrieben, es wurde behauptet ich häte keinen code eingegeben
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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten). Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
guten Tag,
ich habe während des spielens mehrmals über den Chat auf das Problem aufmerksam gemacht, die Antwort lautete immer ich hätte keinen Bonuscode eingegeben, was nicht stimmt, da ich beim Kästchen "ich wnsche keinen Bonus kein Häckchen setzte dafür beim Bonus-Code-Kästchen den erforderlichen Bonus "CAKE" eingegeben habe, der 20Euro plus 120 Freispiele beinhalten sollte - natürlich habe ich dafür keinen Beweis ausser meine 20Euro Direktzahlung mfG
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Peter für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Peter,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie versucht, den Live-Support zu bitten, den Bonus manuell für Sie zu aktivieren oder Ihnen eine Alternative anzubieten?
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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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