Der Spieler aus Deutschland gewann 1750 € und beantragte eine Auszahlung von 1500 €, die Auszahlung wurde jedoch storniert und seinem Konto wieder gutgeschrieben. Während des Spiels änderte sich die Währung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Ich habe 1750€ ca gewonnen und habe 1500€ zur Auszahlung gegeben.
Habe mit dem Restbetrag von 250€ weitergespielt.
Meine Auszahlung wurde das 1 mal storniert seit ich dort spiele und während dem Spiel wurde es storniert und auf meinem Konto gutgeschrieben.
Allerdings hat sich die "Währung geändert" und ich dachte ich spiele den Restbetrag von 250 auf 10€ bzw. 5€.
Allerdings waren es 1 mal 1000€ und 1 mal 500€.
Normal zeigt es mir den betrag in euro an, allerdings wurde dann während des Spiels iwas geändert, wo mein betrag von 1500€ zurückerstattet wurde.
!Es betrifft das CookieCasino, es ist bei euch leider nicht auszuwählen!
Lieber Kingpdo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als ein Bild:
Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
wie beschrieben habe ich ca. 1700€ gewonnen. (S
iehe Anhang).
Ich wollte 1500€ auszahlen und habe einen Antrag gesendet ( Bisher wurde immer alles sofort ausgezahlt ohne neue Verifikationen, bin vollständig verifiziert).
Die restlichen ca. 250€ vom Gewinn wollte ich auf 10€ und 5€ zu Ende spielen.
Allerdings wurde während dem spielen meine 1500€ zurückgebucht und es hat mir während dem Spiel die Währung anders angezeigt, nicht in € wie üblich sondern eine andere Währung und mein guthaben im spiel wurde auch nicht auf die 1500€+250€ erhöht, sondern es hat nur die 250€ angezeigt.
Etwas kompliziert, aber für mich war es nicht ersichtlich, dass ich plötzlich für 1000€ Freispiele gekauft habe, statt 10€. Es hat die Währung in 10 angezeigt, aber es waren stattdessen 1000€
Verstehe ich richtig, dass beide Beträge (1.000 € und 500 €) für den Kauf von Bonusfunktionen verwendet wurden? Sie wollten aber nur 10 € und 5 € spielen?
Richtig, da nicht ersichtlich war, dass der Betrag von 1500€ zurück auf mein konto gebucht wurde.
Es hat dir Anzeige von Euro auf Münzen gewechselt und dabei war nicht ersichtlich, dass der Betrag zurück erstattet wurde
Was ist bitte passiert, nachdem Sie den Kauf getätigt haben? Haben Sie Wetten platziert?
Ja, war anscheinend mein Fehler, da ich von Euro auf Coins umgeschalten habe, was mir nicht bewusst war. Leider war es für mich nicht ersichtlich, das das Geld zurück gebucht wurde und durch die Umstellung auf Coins, dachte ich ich spiel mit 10 und 5€ stattdessen mit 1000€ und 500€.
Laut deren Aussage war es mein verschulden, was ich im nachhinein etwas nachvolziehen kann
Es tut mir leid, aber ich muss dem Casino zustimmen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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