Il giocatore tedesco ha vinto € 1750 e ha richiesto un prelievo di € 1500, ma il prelievo è stato annullato e riaccreditato sul suo conto. Durante il gioco, la valuta è cambiata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao,
Ho vinto circa € 1750 e ho dato € 1500 per prelevare.
Ho continuato a giocare con l'importo rimanente di € 250.
Il mio prelievo è stato annullato la prima volta da quando gioco lì e durante il gioco è stato annullato e accreditato sul mio conto.
Tuttavia, la "valuta è cambiata" e ho pensato di giocare l'importo rimanente da 250 a 10€ o 5€.
Tuttavia, era 1 volta 1000 € e 1 volta 500 €.
Normalmente mi mostra l'importo in euro, ma qualcosa è cambiato durante il gioco, dove mi è stato rimborsato l'importo di 1500€.
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Caro Kingdo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di un'immagine:
Potresti per favore elaborare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
come descritto ho vinto circa 1700€. (P 
vedi allegato).
Volevo sborsare 1500€ e ho inviato una domanda (finora tutto è sempre stato pagato subito senza nuove verifiche, sono completamente verificato).
Volevo giocare i restanti 250€ dalle vincite su 10€ e 5€ fino alla fine.
Tuttavia, durante il gioco, i miei € 1500 sono stati rimborsati e la valuta mi è stata mostrata in modo diverso durante il gioco, non in € come al solito, ma in una valuta diversa e il mio saldo nel gioco non è stato aumentato a € 1500 + € 250, ma ha solo i 250€ visualizzati.
Un po 'complicato, ma non era ovvio per me che improvvisamente ho acquistato giri gratuiti per € 1000 invece di € 10. Mostrava la valuta in 10 ma invece era 1000€
Ho capito bene che entrambi gli importi (€ 1.000 e € 500) sono stati utilizzati per acquistare funzioni bonus? ma intendevi giocare solo 10€ e 5€?
Esatto, in quanto non risultava che l'importo di 1500 euro fosse stato riaccreditato sul mio conto.
Ha cambiato la visualizzazione da euro a monete e non era chiaro se l'importo fosse stato rimborsato
Cosa è successo dopo aver effettuato l'acquisto, per favore? Hai piazzato delle scommesse?
Sì, a quanto pare è stata colpa mia quando sono passato dagli Euro alle Monete senza rendermene conto. Sfortunatamente, non mi era chiaro che i soldi fossero stati prenotati e passando alle monete, ho pensato di giocare con € 10 e € 5 invece di € 1000 e € 500.
Secondo la loro dichiarazione, è stata colpa mia, che posso capire in retrospettiva
Mi dispiace ma devo essere d'accordo con il casinò. C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti?
No, grazie comunque. E purtroppo molto fastidioso.
Distinti saluti
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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