Der Spieler aus Österreich äußert seine Unzufriedenheit mit cookiecasino.com und erklärt, dass das Casino die Kontoeröffnung von Österreich aus unter Verstoß gegen das Gesetz zugelassen habe. Er verlangt die Rückerstattung seiner Anzahlungen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich schreibe, um meine Unzufriedenheit mit cookiecasino.com zum Ausdruck zu bringen. Mir ist aufgefallen, dass das Casino die Kontoeröffnung aus Österreich erlaubt hat, was bereits einen Gesetzesverstoß darstellt. Gemäß den Vorschriften sollten Casinos in Österreich außer win2day.at nicht zugänglich sein. Dieser Verstoß wirft Bedenken hinsichtlich der Legitimität und Einhaltung gesetzlicher Anforderungen durch cookiecasino.com (ein N1 Interactive-Casino) auf.
Darüber hinaus habe ich versucht, das Casino wegen der Rückforderung unrechtmäßig erworbener Gewinne zu kontaktieren, doch meine Bemühungen stießen mehrere Monate lang auf Schweigen. Trotz mehrerer Versuche hat cookiecasino.com auf keines der diesbezüglichen Schreiben meines Anwalts geantwortet. Dieser Mangel an Kommunikation ist sowohl unprofessionell als auch inakzeptabel.
Zu meinen Bedenken kommt hinzu, dass ich kürzlich erfahren habe, dass N1 Interactive, der Betreiber von cookiecasino.com, damit begonnen hat, Liquiditätsprobleme zu melden, um sich vor möglichen Klagen deutscher und österreichischer Spieler zu schützen. Dies lässt Zweifel an der finanziellen Stabilität des Casinos und seiner Fähigkeit aufkommen, mit Kundenstreitigkeiten und finanziellen Verpflichtungen umzugehen. Ein solches Verhalten untergräbt das Vertrauen und wirft ernsthafte Fragen zur Integrität von cookiecasino.com auf.
Ich bitte um eine schnelle Lösung dieser Probleme und eine zufriedenstellende Antwort bezüglich der Rückforderung meiner unrechtmäßig erzielten Gewinne. Wenn ich diese Bedenken nicht angemessen anspreche, bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiter eskalieren zu lassen. Ich erwarte, dass die notwendigen Maßnahmen im Einklang mit dem Gesetz und den Grundsätzen eines fairen und verantwortungsvollen Glücksspiels ergriffen werden.
Lieber c5srx49hpn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Lassen Sie mich zunächst bitten, zu klären, um welches Casino es sich bei der Beschwerde handelt. Fordern Sie eine Rückerstattung bei N1 Casino (https://www.n1casino.com/) oder Cookie Casino (https://www.cookiecasino.com/) an?
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen, wenn Sie Ihr Guthaben bereits heruntergespielt haben.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den Casinos zu spielen, die vom Bundesministerium für Finanzen (BMF) und dem Finanzamt Österreich lizenziert sind.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr eingezahltes Geld bereits verspielt haben?
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich beantrage eine Rückerstattung oder zumindest eine teilweise Rückerstattung von CookieCasino, das unter N1Interactive lizenziert ist.
Gelder wurden abgespielt und das Konto wurde gesperrt.
Die Erwähnung dieses Problems und Fehlverhaltens in der Casino-Mail hat allerdings nicht viel geholfen.
Das Casino sagt, dass es mein Fehler ist, dass sie aufgrund meines „rechtswidrigen Verhaltens" Gewinne erzielen (jedes Gericht war der Meinung, dass die Verluste der Spieler von deutschen und österreichischen Spielern erstattet werden müssen).
Das Casino weiß seit Monaten, dass deutsche und österreichische Spieler dort nicht spielen dürfen und akzeptiert weiterhin Registrierungen und Verifizierungen von Spielern und IP-Adressen aus diesen Ländern.
Danke für deine Antwort.
Ich habe die Website des Casinos überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass Österreich ein eingeschränktes Land ist:
Aus dem Anmeldeformular geht hervor, dass Österreich Folgendes zulässt:
Gemäß den AGB ist Österreich kein eingeschränktes Land. https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions und das Casino ist in Malta lizenziert.
„Spieler aus Slowenien, Lettland, den Vereinigten Staaten von Amerika, Australien, Belgien, dem Vereinigten Königreich, Estland, Italien, Frankreich, der Türkei, Spanien, der Slowakei, Anguilla, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien, St. Martin, Tschechische Republik, Republik Litauen, Portugal, Weißrussland, Israel, Gibraltar, Vereinigte Arabische Emirate, Jersey, Ukraine, Griechenland, China, Jamaika, Kambodscha, Irak, Syrien, Myanmar, Laos, PDR, Angola, Kap Verde, Paraguay, Macau, Hongkong, Albanien, Pakistan, Libanon, Elfenbeinküste, Iran, Afghanistan, Guatemala, Uganda, Panama, Simbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Zentralafrikanische Republik, Sudan, Liberia, Cayman Inseln, Somalia, Republik Kongo, Demokratische Republik Kongo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Äthiopien, Südsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Ruanda, Serbien, Norwegen, Zypern, Kuba, Ontario (Kanada), Rumänien, Georgien, Ungarn, Algerien, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Belize, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Burundi, Kamerun, Kolumbien, Komoren, Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Indien, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Mexiko, Moldawien, Marokko, Mosambik, Niger, Nigeria, Niue, Nordmazedonien, Tadschikistan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Turks- und Caicosinseln, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, ist es untersagt, im CookieCasino Casino Spiele mit Echtgeldwetten zu spielen. "
Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihr Casino-Guthaben heruntergespielt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung auf der Grundlage der von Ihnen bisher vorgebrachten Argumente nicht weiterhelfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
