Cookie Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich beantragte meine Auszahlung und erhielt eine E-Mail mit der Bitte um Bilder von meinem Führerschein vorne und hinten. Ich wurde gebeten, Bilder von meinem Kontoauszug zu senden, aus denen hervorgeht, dass ich im Casino eingezahlt habe. Ich wurde aufgefordert, eine Stromrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse einzureichen sagte auch, Bild von meiner Bankkarte vorne und hinten zu senden. Ich habe alles gemacht. Dann schickten sie zurück und fragten nach einem Bild von mir mit meinem Führerschein und einem Bild von mir, wie ich ein Stück Papier mit dem Namen und dem Datum des Casinos vergoldete. Ich habe das getan und sie haben sich immer noch geweigert, mir mein Geld zu schicken. Wo kann ich Hilfe bei diesem Problem bekommen?

Lieber Marcel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Bilder überprüft, die Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, und ich muss sagen, viele davon sind nicht in bester Qualität - verschmiert oder aus einem seltsamen Blickwinkel aufgenommen. Dies könnte der Grund sein, warum das Casino immer wieder zögert und nach zusätzlichen Dokumenten fragt, aber dies ist nur meine Vermutung.

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur verspäteten Überprüfung erhalten? Wenn ja, senden Sie bitte alles an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, sie haben meinen Führerschein und meine Stromrechnung akzeptiert. Jetzt möchten sie nur noch einen Kontoauszug mit meiner vollständigen Kontonummer, Filialnummer und Institutionsnummer, auf dem auch die Transaktion für das Casino angegeben ist. Mein Problem ist jetzt, dass Sie hier in Kanada nicht alle Informationen auf einem Papier von der Bank erhalten können. Sie erhalten ein Papier mit Ihren Transaktionen und Ihrem Namen oder ein Papier mit Ihren Namen und Kontoinformationen. Was kann ich also tun? Ich habe versucht, beide einzureichen, aber Sie kommen immer wieder mit etwas Neuem zurück, das ich liefern kann.

Vielen Dank Marcel für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um sie über Ihr Problem zu informieren.

Sie geben endlich mein Geld nach 3 Tagen des Versuchs

Lieber Marcel,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.Guru