Cookie Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ho richiesto il mio prelievo e mi è stata inviata un'e-mail per chiedere le foto della mia patente di guida fronte e retro, mi è stato chiesto di inviare le foto del mio estratto conto bancario che mostravano che ho depositato nel casinò, mi è stato detto di presentare la bolletta con il mio nome e indirizzo su di esso anche detto di inviare la foto della mia carta di credito fronte e retro. L'ho fatto tutto. Poi hanno rispedito indietro chiedendo una mia foto in possesso della mia patente di guida e una mia foto che imitava un pezzo di carta con il nome e la data del casinò. L'ho fatto e continuano a rifiutarsi di inviarmi i miei soldi. Dove posso ottenere assistenza per questo problema?

Cara Marcel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le foto allegate al tuo reclamo e devo dire che molte non sono della migliore qualità: macchiate o prese da una strana angolazione. Questo potrebbe essere il motivo per cui il casinò esita e chiede sempre più documenti, ma questa è solo la mia ipotesi.

C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sulla verifica ritardata? In caso affermativo, si prega di inviare tutto al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao, hanno accettato la mia patente di guida e la mia bolletta delle utenze, l'unica cosa che ora è che vogliono un estratto conto che mostri il mio nome completo, il numero del conto bancario e il numero dell'istituto, che mostri anche la transazione al casinò. Il mio problema ora è che qui in Canada non puoi ottenere tutte quelle informazioni su un foglio dalla banca che ti daranno un documento con le tue transazioni e il tuo nome o un documento con il tuo nome e le informazioni sul conto, quindi cosa posso fare ho provato a inviare entrambi ma continuano a tornare con qualcosa di nuovo che posso fornire.

Grazie mille Marcel per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ora proverò a contattare il casinò per far loro sapere del tuo problema.

Finalmente mi danno i miei soldi dopo 3 giorni di tentativi

Cara Marcel,

Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.

I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru