Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Sie ist auch mit den Transaktionsgebühren unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bereits zum 2. mal wurde eine Buchung über meine Kreditkarte nicht auf meinem Konto angezeigt - wenn auch die @ des Kreditkartenanbieters kam die Zahlung wäre erfolgt. Sachstand befindet sich in Klärung. Was aber nichtgendwo erwähnt wird: man zahlt in € ein - aber es werden einem Rubel in Rechnung gestellt die immer it 10 % der Kosten in Rechnung gestellt werden. Ich haber aber nicht vor mit Rubel zu spielen und das wird auch nirgendwo offensichtlich von dem Casino angezeigt. Mir fehlt ganz deutlich der Hinweis: wenn Sie hier einzahlen dann läuft das über eine andere Währung ode so ähnlich.
Liebe Birgitt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es tut mir sehr leid, aber ich bin mir nicht ganz sicher, worum es geht. Würdest du so nett sein und mehr Informationen geben? Haben Sie eine Einzahlung getätigt, diese wurde jedoch Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Außerdem habe ich die AGB des Casinos überprüft und Rubel sind keine Währungsoption. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was Sie unter der Gebühr von 10% verstehen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, erstmal danke für die schnelle Rückmeldung. Folgender Sachverhalt: Ich spiele seit kurzen sehr häufig auf dem noch jungen Cookie Casion. Grundsätzlich tägige ich alle Ein- und Auszahlunge über meine Kreditkarte. Allerdings wurde in den letzten Tagen 2 mal meine Einzahlung von über 100 € vom Casino abglehnt - ohne Begründung. Zudem tauchten während der Buchungsvorgangs ganz kurz kyrillsche Schriftzeichen auf - die ich weder lesen noch per Screenshot festhalten konnte, da sie nur nur ganz kurz auf dem Bildschirm erschienen. Wo das Geld jetzt ist wird noch vom Kreditkartenbetreiber überprüft. Im zuge dessen habe ich mir dann meine Kreditkartenabrechnung mal genauer angesehen und dabei festgestellt, dass obwohl ich alle Einzahlungen in € getätigt habe, ohne mein Wissen dieses Geld in Rubel umgewandelt wurde und dann erst an das Casino weiter gingen. Für mich deutet dies alles auf illegale Geldwäsche hin. Zudem wurden mir dann bedingt duch den Wechselkurs jeweils 10 % an Gebühren in Rechnung gestellt. Wohin jetzt die letzten beiden Einzahlungen in Höhe von jeweils 100 € gegangen sind wird noch vom Kreditkartenbetreiber untersucht. Aber das Geldwaschen von € in Rubel ist ausschließich Sache des Casinos.
Liebe Grüße Birgitt
Birgitt, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort mit der ausführlichen Erklärung. Wir empfehlen den Spielern immer, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben (kluger Schachzug), müssen wir geduldig sein und warten, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Suche nach verlorenen Geldern sehr zeitaufwändig sein kann und dieser Vorgang manchmal sogar Wochen dauert.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
In Bezug auf die Umtauschgebühr können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In den meisten Fällen werden diese Gebühren von der Bank selbst verwaltet. Bitte beachten Sie auch, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass das Bankkonto des Casinos in einer Währung betrieben wird und sich von dem unterscheiden kann, was die Spieler bei der Registrierung ausgewählt haben. Ich verstehe, dass dies nicht die beste Lösung ist, aber leider ist es üblich.
Liebe Birgitt,
Gibt es was neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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