La giocatrice tedesca ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Inoltre è insoddisfatta delle commissioni di transazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Per la seconda volta, una prenotazione effettuata tramite la mia carta di credito non è stata mostrata sul mio account - se fosse arrivata la @ del fornitore della carta di credito, il pagamento sarebbe stato effettuato. Lo stato delle cose è in fase di chiarimento. Ma ciò che non viene menzionato da nessuna parte: si paga in € - ma viene addebitato un rublo che viene sempre addebitato al 10% del costo. Ma non intendo giocare con i rubli e questo non è chiaramente indicato dal casinò da nessuna parte. Mi manca chiaramente il suggerimento: se depositi qui, funzionerà in un'altra valuta o qualcosa di simile.
Cara Birgitt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi dispiace molto, ma non sono completamente sicuro di quale sia il problema. Saresti così gentile e forniresti maggiori informazioni? Hai effettuato un deposito, ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Inoltre, ho verificato che i termini e le condizioni del casinò e i rubli non sono un'opzione di valuta. Potresti descrivere più in dettaglio cosa intendi per commissione del 10%?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, prima di tutto grazie per la rapida risposta. Il fatto seguente: recentemente ho giocato molto spesso all'ancora giovane Cookie Casino. Fondamentalmente effettuo tutti i depositi e prelievi tramite la mia carta di credito. Tuttavia, il mio deposito di oltre € 100 è stato rifiutato due volte dal casinò negli ultimi giorni, senza motivo. Inoltre, durante il processo di prenotazione, i caratteri cirillici sono apparsi molto brevemente, cosa che non ho potuto né leggere né catturare in uno screenshot, poiché apparivano solo molto brevemente sullo schermo. L'operatore della carta di credito sta ancora controllando dove sono ora i soldi. Nel corso di questo ho dato un'occhiata più da vicino all'estratto conto della mia carta di credito e ho scoperto che sebbene avessi effettuato tutti i depositi in €, questo denaro è stato convertito in rubli a mia insaputa e solo allora è andato al casinò. Per me, tutto questo indica il riciclaggio di denaro illegale. Inoltre, a causa del tasso di cambio, mi è stata addebitata una commissione del 10%. L'operatore della carta di credito sta ancora indagando dove sono finiti gli ultimi due depositi di 100 € ciascuno. Ma il riciclaggio di € in rubli è interamente una questione di casinò.
Cordiali saluti Birgitt
Birgitt, grazie mille per la tua rapida risposta con la spiegazione dettagliata. Consigliamo sempre ai giocatori di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e, poiché l'hai già fatto (mossa intelligente), dobbiamo essere pazienti e attendere che finiscano le indagini. Vorrei sottolineare che la ricerca di fondi persi può richiedere molto tempo e talvolta questo processo richiede anche settimane.
Terrò aperto questo reclamo, tieniti aggiornato e facci sapere quando c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Per quanto riguarda la commissione di cambio, sfortunatamente, non possiamo aiutarti. Nella maggior parte dei casi questi tipi di commissioni sono gestite dalla banca stessa. Inoltre, tieni presente che non è insolito che il conto bancario del casinò operi in una valuta e può essere diverso da quello che i giocatori hanno scelto durante la registrazione. Capisco che questa non sia la soluzione migliore, ma, purtroppo, è comune.
Cara Birgitt,
C'è niente di nuovo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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