Birgitt, grazie mille per la tua rapida risposta con la spiegazione dettagliata. Consigliamo sempre ai giocatori di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e, poiché l'hai già fatto (mossa intelligente), dobbiamo essere pazienti e attendere che finiscano le indagini. Vorrei sottolineare che la ricerca di fondi persi può richiedere molto tempo e talvolta questo processo richiede anche settimane.
Terrò aperto questo reclamo, tieniti aggiornato e facci sapere quando c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Per quanto riguarda la commissione di cambio, sfortunatamente, non possiamo aiutarti. Nella maggior parte dei casi questi tipi di commissioni sono gestite dalla banca stessa. Inoltre, tieni presente che non è insolito che il conto bancario del casinò operi in una valuta e può essere diverso da quello che i giocatori hanno scelto durante la registrazione. Capisco che questa non sia la soluzione migliore, ma, purtroppo, è comune.
Birgitt, thank you very much for your quick reply with the detailed explanation. We always recommend players to contact their payment provider, and since you've already done that (smart move), we have to be patient and wait until they finish investigation. I would like to point out, that searching for lost funds can be very time-consuming, and sometimes this process takes even weeks.
I will keep this complaint opened, please, keep us updated, and let us know when there is anything new, so we can continue resolving this case accordingly.
Regarding the exchange fee, unfortunately, this isn't anything we could help you with. In most cases these types of fees are managed by the bank itself. Also, please note, it is nothing unusual, that the casino's bank account operates in one currency, and it can be different from what players chose during the registration. I understand that this isn't the best solution, but, sadly, it is common.
Traduzione automatica: