Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich versuche Geld abzuheben, aber ich kann nicht. Zuerst entscheide ich mich, mit meiner Karte abzuheben, es ist eine Option im Cookie-Casino, aber sie sagen, es tut mir leid, aber Sie können keine Probleme haben, aber nie erklären, warum? Mein Konto ist verifiziert, dass ich alle erforderlichen Dokumente gesendet habe und sie genehmigt haben. Ich versuche es auch mit Banküberweisung, aber auch meine Anfrage war stornieren, seine 2 Optionen, um mit Banküberweisung abzuheben, eine davon ist mindestens 500 Euro, aber zweitens sind es 250 Euro, also wähle ich diese und wurde auch storniert. Sie schlugen vor, niemanden vertrauensvoll abzuheben, aber sie haben meine Bunq-Bank auf der Liste.
Ich habe das Gefühl, dass es nur eine Möglichkeit gibt zu gewinnen! bitte helft dabei, danke
Lieber Marcin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Marcin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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