Der Spieler aus den Niederlanden hat seinen Bonus versehentlich storniert, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin neu in diesem Online-Glücksspiel, insbesondere in Bezug auf das Setzen von Boni. Ich habe 2x 100 € eingezahlt, bekomme 100 € und 50 € Bonus. Nachdem ich ein paar Stunden gespielt hatte, betrug mein Guthaben 900 €. Ich beschloss, meinen Gewinn abzuziehen. Zuerst stornierte ich die 50 € und überprüfte mein Guthaben, 850 € übrig. Also dachte ich, dass es meinen Gewinn nicht beeinflusst. Wenn ich die 100 € storniere, sind alle meine Gewinne weg ..... kein Rückgängigmachen. Ich habe mit dem Support-Team geplaudert, keine Entschuldigung, es ist einfach so. Ich fragte, was ist die Logik, dass jemand seinen Bonus stornieren möchte, wenn er weiß, dass seine Gewinne auch weg sein werden?
Leider kein Verständnis, nicht einmal ein bisschen Entschädigung oder was auch immer, einfach so.
Für mich kein Cookie Casino mehr, unternimmt das Support-Team nichts, um den neuen Spieler zufrieden zu stellen, oder bespricht dies mit seinem Manager oder jemandem, der mehr Autorität hatte. Sehr schlechte Politik finde ich.
Lieber Glenn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cookiecasino.com/first-deposit :
„Ein Spieler kann eine Auszahlung beantragen, bevor er die Anforderungen für den Bonuseinsatz erfüllt. Der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne verfallen jedoch. „
„Sie können jeweils nur einen Bonus beanspruchen . Einzahlungsboni werden nicht addiert. "
Könnten Sie bitte angeben, welche Boni Sie eingelöst haben, und den Zeitplan klären? Haben Sie mit zwei aktiven Boni gleichzeitig gespielt? Leider würde dies auch als Verstoß gegen die Bestimmungen angesehen.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Bei der ersten Einzahlung von 100 € habe ich keine Änderungen an meinem Guthaben bemerkt, kein Bonus. Deshalb habe ich es mit einer weiteren Einzahlung von 100 € versucht, dann kamen beide Boni, 100 € und 50 €. Genau wie ich vorher geschrieben habe, nicht wirklich verwendet, um online zu spielen. Also hätte ich einen von ihnen vor dem Spielen absagen sollen?
Wie auch immer, ich bin mir bewusst, dass ich zuerst alle Bedingungen lesen muss, aber ihre Antwort ist nur kalt und streng, kein Verständnis oder zumindest ein bisschen Entschädigung.
Aber vielleicht erwarte ich zu viel. Was ist die Logik, um einen Bonus zu stornieren, wenn Sie wissen, dass auch alle Gewinne weg sind, oder? Ich erinnere mich, dass der Spieler bei einer Auszahlung dies immer vor der Auszahlung stornieren kann, aber in einer solchen Situation gibt es keine Möglichkeit, Ihre Aktion rückgängig zu machen / abzubrechen. Ich denke, es ist sicherer für mich, ins echte Casino zu gehen.
Trotzdem danke für deine schnelle Antwort.
Grüße,
Glenn
Lieber Glenn,
Ich verstehe voll und ganz, dass es verwirrend sein könnte, und man könnte einen Kumpel neben sich benutzen, um die ersten Schritte zu leiten. Leider sind die Bedingungen streng und ein Verstoß gegen die Regeln führt selbst aus Versehen zu beschlagnahmten Gewinnen.
Wenn Sie für zukünftige Referenzen einen Bonus aktivieren, beenden Sie die Wettanforderungen und ziehen Sie Ihre Gewinne ab, bevor Sie ein anderes Werbeangebot annehmen. In den meisten Casinos ist nur ein aktiver Bonus erlaubt. Der Bonus ist so lange aktiv, wie er sich auf Ihrem Konto befindet. Dies bedeutet, dass er entweder erfolgreich ausgezahlt werden muss oder in weniger glücklichen Fällen vollständig verloren gehen muss (Guthaben so nahe wie möglich bei 0,00 €).
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich und die Erklärung zufriedenstellend war. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Glenn,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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