Cookie Casino - Il giocatore ha annullato il suo bonus per errore.

Sono nuovo di questo gioco d'azzardo online, in particolare per quanto riguarda le scommesse di bonus. Ho depositato 2x € 100, ricevo € 100 e € 50 di bonus. Dopo aver giocato per un paio d'ore il mio saldo era di € 900. Ho deciso di provare a ritirare il mio profitto. Per prima cosa ho annullato € 50 e verificato il mio saldo, € 850 rimasti. Quindi ho pensato che non influisse sul mio profitto. Quando ho annullato € 100, tutte le mie vincite sono andate ..... no annulla. Ho chattato con il team di supporto, niente scusa, è proprio così. Ho chiesto qual è la logica secondo cui qualcuno vuole cancellare il suo bonus se sa che anche le sue vincite spariranno?

Purtroppo nessuna comprensione, nemmeno un po 'di compensazione o altro, proprio così.

Quindi per me non è più Cookie Casino, il team di supporto non fa nulla per cercare di soddisfare il nuovo giocatore o discuterne con il proprio manager o qualcuno che avesse più autorità. Pessima politica che trovo.

Caro Glenn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Un giocatore può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ma il bonus e tutte le vincite che ne derivano verranno persi. "

"Puoi richiedere un solo bonus alla volta . I bonus di deposito non vengono sommati. "

Potresti specificare quali bonus hai riscattato e chiarire la sequenza temporale? Hai giocato con due bonus attivi contemporaneamente? Sfortunatamente, anche questi sarebbero considerati termini di violazione.

Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

La prima volta che ho depositato € 100 non ho notato alcuna modifica al mio saldo, nessun bonus. Ecco perché ho provato con un altro deposito di € 100, poi sono arrivati entrambi i bonus, € 100 e € 50. Proprio come ho scritto prima, non ero abituato a giocare online. Quindi avrei dovuto cancellarne uno prima di giocare?

Ad ogni modo, sono consapevole che devo prima leggere tutte le condizioni, ma la loro risposta è fredda e rigorosa, nessuna comprensione o almeno un po 'di compensazione.

Ma forse mi aspetto troppo. Ancora una volta, qual è la logica per cancellare un bonus se sai che anche tutte le vincite spariranno, giusto? Riconosco, con un prelievo il giocatore può sempre annullare ciò prima del pagamento, ma in questo tipo di situazione non è possibile annullare / annullare la tua azione. Penso che sia più sicuro per me andare al casinò reale.

Grazie per la tua rapida risposta comunque.

Saluti,

Glenn

Caro Glenn,

Capisco perfettamente che potrebbe essere fonte di confusione e si potrebbe usare un aiutante accanto a lui per guidare i primi passi, sfortunatamente, i termini sono rigidi e la violazione delle regole, anche per un errore, porta a vincite confiscate.

Per i riferimenti futuri, se attivi un bonus, completa i requisiti di scommessa e ritira le tue vincite prima di accettare qualsiasi altra offerta promozionale. Nella maggior parte dei casinò, è consentito un solo bonus attivo. Il bonus è attivo fintanto che è nel tuo account, il che significa che deve essere ritirato con successo o, in casi meno fortunati, perso completamente (saldo il più vicino possibile a € 0,00).

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile e la spiegazione soddisfacente. Grazie in anticipo.

Caro Glenn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.