Der Spieler aus den Niederlanden hat Geld von einem Geschäftsbankkonto auf sein Konto eingezahlt. Gegenwärtig hat er Schwierigkeiten zu beweisen, dass er der rechtmäßige Eigentümer des Kontos ist, und seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich spiele seit mehreren Wochen im Cookie Casino und nachdem ich ziemlich viel Geld verloren habe, habe ich ein bisschen gewonnen.
Als ich versuchte, 200,00 € abzuheben, begannen die Probleme.
Nach Einreichung des Personalausweises, des Adressnachweises und des Einzahlungsnachweises, die alle genehmigt wurden, wurde noch keine Auszahlung erhalten.
Es stellt sich heraus, dass ich einige Einzahlungen von einem anderen Bankkonto getätigt habe, nämlich von meinem Geschäftsbankkonto. Also habe ich auch einen Nachweis über diese Anzahlung eingereicht, aber immer noch keine Auszahlung.
Jetzt wollen sie, dass ich beweise, dass dieses Geschäft tatsächlich mein ist. Wie ich das machen soll ist unklar.
Das ist wirklich unvernünftig, denn wie könnte ich jemals eine Einzahlung von einem Bankkonto eines Unternehmens tätigen, das zunächst nicht von mir stammt?
Ich befürchte, dass dies nur eine Ausrede ist, damit sie mir meine Gewinne nicht zahlen oder es zumindest so schwer wie möglich machen müssen.
Ich freue mich, dass ich das jetzt herausgefunden habe, da es sich nur um € 200,00 handelt und nicht nach einem möglichen großen Preis!
Ich wünschte, ich hätte über den fragwürdigen Ruf dieses Casinos gelesen, bevor ich dort gespielt hätte!
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto, Bankkarten VISA / MasterCard, Zahlungssystemen Skrill / NETELLER oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir während der Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Anzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet. CookieCasino ist auch nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Name auf dem mit dem Geschäftskonto verknüpften Kontoauszug angezeigt wird? Wurden Sie vom Casino über ein bestimmtes Dokument informiert, das Ihren Fall unterstützen würde? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Vielen Dank, dass Sie sich mein Problem angesehen haben.
Zum Glück kann ich Ihnen mitteilen, dass das Casino mich bezahlt hat, sodass das Problem behoben ist.
Nachdem sie eine Erklärung der Handelskammer erhalten hatten, war es in Ordnung.
Es war überhaupt nicht einfach und ich denke, die Bedingungen sind zu streng, aber schließlich haben sie mir meine Gewinne ausgezahlt, also bin ich zufrieden.
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Peter für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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