Il giocatore olandese ha depositato fondi sul suo conto da un conto bancario commerciale. Attualmente sta incontrando difficoltà nel dimostrare di essere il legittimo proprietario dell'account e di ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho giocato per diverse settimane al casinò Cookie e dopo aver perso un sacco di soldi, ho vinto un po '.
Quando ho provato a ritirare € 200,00, il problema è iniziato.
Dopo aver inviato il documento d'identità, la prova dell'indirizzo, la prova del deposito, che sono stati tutti approvati, non è stato ancora ricevuto alcun pagamento.
Si è scoperto che ho effettuato alcuni depositi da un altro conto bancario, essendo il conto bancario della mia azienda. Quindi ho anche presentato una prova di quel deposito, ma ancora nessun pagamento.
Ora vogliono che io dimostri che questa attività è davvero mia. Come dovrei farlo non è chiaro.
Questo è davvero irragionevole, perché come potrei mai fare un deposito da un conto bancario di un'azienda che non è mia per cominciare?
Temo che questa sia solo una scusa, quindi non dovranno pagarmi le mie vincite o almeno renderlo il più difficile possibile.
Sono felice di scoprirlo ora che coinvolge solo € 200,00 e non dopo un possibile grande premio!
Vorrei aver letto della discutibile reputazione di questo casinò prima di giocare lì!
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino non accetta pagamenti di terze parti. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento; CookieCasino inoltre non è responsabile per eventuali fondi persi depositati da conti di terzi. "
Potresti informarti se il tuo nome è visualizzato sull'estratto conto bancario collegato al conto commerciale? Sei stato istruito dal casinò su un documento specifico a supporto del tuo caso? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela,
Grazie per aver esaminato il mio problema.
Fortunatamente posso informarti che il casinò mi ha pagato, quindi il problema è stato risolto.
Dopo aver fornito loro una dichiarazione della Camera di commercio, andava bene.
Non è stato affatto facile e penso che i termini siano troppo rigidi, ma alla fine mi hanno pagato le mie vincite, quindi sono soddisfatto.
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Peter per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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