Cookie Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Hallo, ich versuche seit Mitte Dezember, meine Auszahlungen zu erhalten, ich warte 5 Tage, während es aussteht, dann geht es zurück auf mein Konto, sie haben die Auszahlungsoption von Interac-Überweisung auf Banküberweisung geändert, ich habe meine Kontonummer angegeben Alle Möglichkeiten, ich rief meine Bank an, sie wiesen mich an, wie ich die Kontonummer angeben soll, ich tat es, aber sie lehnten es immer wieder ab, ich schickte ihnen eine E-Mail. Ich schickte ihnen meine Kontonummer. Ich sagte, bitte helfen Sie, hier ist meine Kontonummer, was fehlt? Niemand hat mir geholfen, also weiß ich nicht, was ich tun soll, um meine Auszahlung zu erhalten. Bitte helfen Sie jemandem, weil das Cookie-Casino es nicht tut

Danke schön

Liebe Alina6396,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass das gesamte aktive Guthaben 10.000 $ beträgt und Sie die Zahlung in mehreren Raten angefordert haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich bin jetzt seit über 2 Jahren ein Spieler im Cookie Casino, ich hatte vorher keine Probleme mit Auszahlungen, wenn sie Interac-Überweisungen hatten, aus irgendeinem Grund bieten sie diese Option nicht mehr an, die einzige Option ist die Banküberweisung, also hier In Kanada haben wir die Transitnummer und die Kontonummer der Institution. Wenn ich meine Informationen für eine Auszahlung eingebe, fragen sie nach der Kontonummer, also gebe ich meine Kontonummer ein, die besagt, dass sie 11 Ziffern braucht Transit, dann Kontonummer, es wurde abgelehnt. Ich habe zahlreiche Möglichkeiten ausprobiert, ich habe sie kontaktiert, um Hilfe gebeten. Welche Nummern brauchen Sie? Sie werden meine Fragen nicht beantworten und fragen Sie sie, sie schlagen 0000 vor, dann die Kontonummer, ich habe es versucht, habe erneut 5 Werktage gewartet und wurde abgelehnt, also weiß ich nicht mehr, was ich tun soll, weil nichts für sie zu funktionieren scheint und sie mir zumindest nicht helfen werden Sag mir, wir brauchen Kontonummer und Inst Unterricht oder so.

Vielen Dank, Alina6396, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Alina6396,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cookie Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Cookie-Casino,

Können Sie bitte angeben, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann? Könnten Sie dem Spieler bitte beim Ausfüllen der Bankkontoinformationen helfen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben die Interac-Zahlung wieder hinzugefügt, damit ich jetzt auszahlen kann.

Problem gelöst

Liebe Alina6396,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie es geschafft, das Geld vom Casino zu erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ja

Danke für Ihre Hilfe

Liebe Alina6396,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan