Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Diese Ausgabe stammt aus dem letzten Jahr (15-05-2020). Ich habe nie etwas damit gemacht, aber ich habe das Gefühl, einen starken Fall zu haben.
15-05-2020 Ich habe angefangen im Cookie Casino zu spielen und ich muss zugeben, es war die schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einem Online Casino gemacht habe. Etwas, von dem ich immer geträumt habe, wurde plötzlich zu einem kranken Albtraum. Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung verwendet, nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen habe.
Es war eine gute Sitzung, eine der besten, die ich je online hatte. Ich habe ungefähr 6.000, - Euro gewonnen, bevor ich 5.000, - Euro abgehoben habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie beschlossen haben, meine Gewinne zu beschlagnahmen, weil ich gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen habe.
1b. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern im Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich CookieCasino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, wurde der Maximaleinsatz von 5 EUR verletzt. Die Bonusbedingungen sind sehr, sehr irreführend. Selbst wenn der maximale Einsatz 5 EUR beträgt, sollten Sie nicht in der Lage sein, mehr als 5 €, - zu setzen. Dies ist ein Softwarefehler und führt dazu, dass der Spieler nur ab diesem Zeitpunkt verlieren kann. Wenn Sie verlieren, ist das Geld weg. Wenn Sie gewinnen, werden die Gewinne beschlagnahmt.
1e. Wenn Sie mit einem aktiven Bonus spielen, wird zuerst das echte Geld gespielt, gefolgt von den Bonusgeldern.
Dies bedeutet, dass der Restbetrag nach der Einzahlung der ersten Einzahlung 50% Bonusgeld und 50% meines eigenen Geldes (echtes Geld) betragen sollte. Sie geben an, dass das echte Geld zuerst gespielt wird. In meinem Fall bedeutet dies, dass meine Einzahlung von 100 Euro wie folgt aufgebaut wurde:
Alles zwischen 100 und 200 Euro meines Guthabens: mein eigenes Geld (echtes Geld)
Alles zwischen 0-100 Euro von meinem Guthaben: Bonusgeld
Wie aus meiner Wetthistorie hervorgeht, ist mein Kontostand nach meiner ersten Einzahlung nie unter 100 Euro gesunken. Jeder Euro, den ich bei Cookie Casino gespielt habe, war mein eigenes Geld, wie in Abschnitt 1e der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Mein Spielplan bestand darin, die ersten 100 Euro, die ich gerne spiele, beim Live-Roulette zu spielen und dann zu Slots zu wechseln, um 1-EUR-Wetten auf das Totenbuch zu spielen, da Ihre Bonusbedingungen besagen, dass die erste Hälfte des Gesamtbetrags meine war eigenes Geld. Dies bedeutet, dass die erste Hälfte so gespielt werden darf, wie es dem Spieler gefällt. Meine Wetten wurden nicht einmal abgelehnt. In anderen Casinos lehnen sie Ihre Wetten ab, wenn Sie nicht wie in den Bonusbedingungen angegeben spielen.
Vertrau mir, ich werde das nicht akzeptieren. Ich bin es leid zu sehen, wie große Unternehmen Spieler irreführen und damit davonkommen. 5.000 Euro sind nichts für N1 Interactive Ltd., besonders Zeiten wie diese boomen für Sie, weil physische Casinos geschlossen sind, genau wie der Ort, an dem ich arbeite. Dein Einkommen kommt immer noch herein, meins nicht. Dies sind sehr schwere Zeiten für Einzelpersonen. Gehen Sie daher bitte sorgfältig und ehrlich damit um, denn ich werde wirklich arbeiten, wenn ich meine Gewinne nicht erhalte.
Lieber KJ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Es spielt keine Rolle, ob das echte Geld zuerst abgezogen wird oder stattdessen Bonusgeld. Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Bonus aktiviert wird, bis eine Auszahlung beantragt wird, müssen alle Bonusregeln befolgt werden, da Ihr Bonus während der gesamten Sitzung aktiv ist.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wenn dies der Fall ist, können Sie diesen schließen. An alle, die dies lesen: Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie hier anfangen zu spielen! Sie tun alles, um den Spieler nicht auszuzahlen. Sei vorsichtig!
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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