Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Questo numero è dell'anno scorso (15-05-2020). Non ci ho mai fatto niente, ma mi sento come se avessi una buona ragione.
15-05-2020 Ho iniziato a giocare a Cookie Casino e devo ammettere che è stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò online. Qualcosa che ho sempre sognato si è trasformato improvvisamente in un incubo malato. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, dopo aver letto attentamente i termini e le condizioni.
È stata una bella sessione, una delle migliori che abbia mai avuto online. Ho vinto circa 6.000, - euro, prima di ritirare 5.000, - euro. Ho ricevuto un'e-mail in cui hanno scelto di decidere di confiscare le mie vincite perché ho violato i termini del bonus.
1b. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, CookieCasino si riserva il diritto di confiscare le vincite.
Come stabilito nei termini e condizioni, la scommessa massima di 5 EUR è stata violata. I termini del bonus sono molto, molto fuorvianti. Anche se la scommessa massima è di 5 EUR, NON DOVRESTE POTER scommettere più di € 5, -. Si tratta di un errore del software e il risultato è che il giocatore può solo perdere da quel punto. Se perdi, i soldi sono finiti. Se vinci, le vincite verranno confiscate.
1e. Quando si gioca con un bonus attivo, viene giocato per primo il denaro reale, seguito dai fondi bonus.
Ciò significa che il saldo dopo aver depositato il primo deposito dovrebbe essere del 50% di fondi bonus e del 50% dei miei soldi (soldi veri). Dichiari che il denaro reale viene giocato per primo, quindi nel mio caso significa che il mio deposito di 100 euro è stato accumulato come segue:
Tutto tra 100-200 euro del mio saldo: i miei soldi (soldi veri)
Tutto tra 0-100 euro del mio saldo: denaro bonus
Come afferma la mia cronologia delle scommesse, il mio saldo dopo il mio primo deposito non è mai sceso sotto i 100 euro. Ogni euro che ho giocato con Cookie Casino era denaro mio, come indicato nella sezione 1e dei termini e condizioni. Il mio piano di gioco era giocare i primi 100 euro come mi piace giocare, alla roulette dal vivo, quindi passare alle slot per giocare scommesse da 1 EUR sul libro dei morti, perché i termini del tuo bonus affermano che la prima metà del saldo totale era la mia proprio denaro. Ciò implica che il primo tempo può essere giocato proprio come piace al giocatore. Le mie scommesse non sono state nemmeno rifiutate. In altri casinò, se non giochi come stabilito dai termini del bonus, rifiutano le tue scommesse.
Credimi, non lo accetterò. Sono stanco di vedere grandi aziende ingannare i giocatori e farla franca. 5.000 euro non sono niente per N1 interactive ltd, specialmente per te periodi come questi stanno esplodendo perché i casinò fisici sono chiusi, proprio come il posto in cui lavoro. Il tuo reddito arriva ancora, il mio no. Questi sono tempi molto duri per le persone, quindi gestiscili con attenzione e onestamente perché mi impegnerò davvero se non ricevo le mie vincite.
Caro KJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non importa se vengono detratti prima i soldi reali o invece i soldi bonus. Dal momento in cui viene attivato qualsiasi bonus fino a quando non viene richiesto un prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Se è così, puoi chiudere questo. A tutti quelli che leggono questo: sii molto cauto se inizi a giocare qui! Fanno di tutto per non pagare il giocatore. Siiprudente!
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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