Cookie Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Nachdem ich hier lange gespielt und viele Einzahlungen getätigt hatte, erhielt ich einen Bonus von 50 Freispielen.

Ich spielte dies mit 1-2 € pro Drehung, als der Einsatz erreicht war, spielte ich weiter und gewann groß (5000 €).

Als ich abheben wollte, beschlagnahmten sie meine Gewinne, weil es gegen die Bonusbedingungen verstieß.

Es ist lächerlich, wenn Sie verlieren, gibt es niemanden, den Sie hören werden. Wenn Sie gewinnen, tun sie alles, um keine Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe hier viel gespielt, aber nie wieder.

sei gewarnt..

Liebe Boyki01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"FREISPINS OHNE EINZAHLUNG

...

7b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Nodeposit-Bonus verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt würden, eine maximale Auszahlungsregel angewendet würde, bevor Sie Ihre Gewinne abheben. Wurde Ihr aktives Guthaben vollständig konfisziert oder begrenzt/reduziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Reaktion.

Sie sagten, ich hätte eine höhere Wette gespielt.

Nirgendwo in den Bedingungen, die ich über einen Bonuskauf finden kann. Die einzelnen Drehungen waren nicht höher als 2 €, das Maximum sollte 5 € betragen.

der gesamte Gewinn wird konfisziert.

Ich habe einen kostenlosen 50-Spins-Bonus erhalten.

Ich verstehe jetzt. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DAS SPIELEN MIT BONI

...

1b. Während Sie über einen aktiven Bonus verfügen, beträgt der maximale Einsatz für alle Spieltypen (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Action-Spiele) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern nicht anders in den speziellen Bonusbedingungen). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respins") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich CookieCasino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."

Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden?

Danke, Boyki01, für deinen Spielverlauf. Ich habe es gründlich überprüft und mehrere Wetten gefunden, die höher als die erlaubten waren, während Ihr Bonus aktiv war (nicht nach Abschluss der Bonuswetten).

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ok ich verstehe.

aber auch alle Gewinne danach wurden beschlagnahmt.

warum nicht nur die während der Wette..

Denn während der gesamten Bonussession müssen Sie innerhalb der Limits bleiben. Es tut mir leid, aber wenn Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes viele Male gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.