Cookie Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Dopo aver giocato qui per molto tempo e aver effettuato molti depositi qui, ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti.

ho giocato con €1-€2 ogni giro, quando la scommessa è stata raggiunta ho continuato a giocare e ho vinto alla grande (€5000).

quando volevo prelevare mi hanno confiscato le vincite, perché era contro i termini del bonus.

è ridicolo, se perdi non sentirai nessuno. Quando vinci, fanno di tutto per non pagare.

ho giocato molto qui, ma mai più.

essere avvertito..

Caro Boyki01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO

...

7b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus nodeposit è 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."

Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite fossero state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti, sarebbe stata applicata una regola di prelievo massimo prima di prelevare le tue vincite. Il tuo saldo attivo è stato confiscato completamente o limitato/ridotto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la tua reazione.

hanno detto che ho giocato una scommessa più alta.

Non riesco a trovare da nessuna parte nei termini di fare un acquisto bonus. I giri singoli dove non superiore a € 2, il massimo dovrebbe essere € 5.

l'intera vincita viene confiscata.

ho ricevuto un bonus gratuito di 50 giri.

Ora capisco. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI GIOCO CON I BONUS

...

1b. Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi dal vivo, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (salvo diversa indicazione nello speciale termini per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, CookieCasino si riserva il diritto di confiscare le vincite."

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore?

Grazie, Boyki01, per la tua storia di gioco. L'ho controllato a fondo e ho trovato diverse scommesse superiori a quelle consentite mentre il tuo bonus era attivo (non dopo aver completato la scommessa bonus).

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ok ho capito.

ma anche tutte le vincite successive furono confiscate.

perchè non solo quelli durante la scommessa..

Perché durante l'intera sessione bonus devi rimanere entro i limiti. Mi dispiace ma se hai infranto la regola della puntata massima molte volte durante il completamento della scommessa bonus, non saremo in grado di aiutarti.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.