Cookie Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

I deposited almost 20,000 and never withdrew anything. Then I was lucky and already had 80,000 profit on the account. The verification of the account is pure chicane. Three times the same sent then after 2 days they managed to verify. I then immediately gave the Max 4000 for payout. During the day I continued to play with the usual high stakes. In the early evening I was locked out and got an email that my winnings had been confiscated for violating the bonus scheme. I've never activated a bonus because I know and can't play many games. I sent this back by email. The supporter said cheekily, yes, I know the management made it different for you and added a bonus that I was playing for. He says I agreed to the bonus rules through the reorganization. According to the terms and conditions, they are allowed to. The 4000 were also not paid out even though I gave the payout in the morning. . You haven't had a bonus at all. They didn't answer this question, nor did they send an email, my case was checked again and everything was legally confiscated. I think that was already planned with the sneaky bonus because I was surprised that the 4000 in the afternoon were still being processed even though my account was verified.? You don't pay out big winnings just for the casino itself. This is completely criminal and just luckily has nothing more to do. And they got 20,000 deposits. I did not transfer 1 euro

Habe fast 20000 eingezahlt und nie was auszahlen lassen . Dann hatte ich Glück und schon 80000 Gewinn auf dem Konto . Die verifizier des Kontos reine Schikane . Dreimal das gleiche geschickt dann nach 2 Tagen haben sie es geschafft zu verifizieren. Habe daraufhin gleich das Max 4000 zur Auszahlung gegeben . Laufe des Tages spielte ich weiterhin mit gewohnt hohen Einsätzen weiter . Am frühen Abend wurde ich ausgesperrt und bekam eine email das mein Gewinn beschlagnahmt wurde wegen Verletzung der bonusregelung. Ich habev noch nie einen bonus aktiviert weil ich Bescheid weiß und viele Spiele gar nicht spielen kann. Dies habe ich per Mail zurückgeschickt. Frech meinte der Supporter ja ich weiß das Management hat das for sie erschieden und einen Bonuss wahres ich an spielen war dazihefügt . Er sagt ich habe durch die regrestruerung den bonusregeln zugestimmt . Laut AGBs dürfen die das . Die 4000 wurden ebenfalls nicht ausgezahlt obwohl ich die Auszahlung am Vormittag gegeben . . Da haben sie noch gar keinen bonus draufgebucht gehabt. Auf diese Frage bin mir gehen die gar nicht ein noch eine Mail mein Fall wurde nochmals geprüft und sie haben alles rechtens beschlagnahmt. Ich glaube das war schon geplant mit dem hinterfotzigen Bonus weil habe mich gewundert das die 4000 am Nachmittag immer noch in Bearbeitung waren obwohl mein Konto verifiziert war .? Due zahlen gar keine großen Gewinne aus nur für das Casino selber .? Das ist voll kriminell und hat nur Glücksoiel nichts mehr zu tun. Und 20000 Einzahlungen haben sie sich bekommen . Ich nicht 1 Euro überwiesen

Dear Sarah,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have ever opted out from receiving further bonuses? If your account is still accessible, could you please forward your bonus and game histories to petronela.k@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I only wrote the live chat that once no bonuses did not work, it was always on but I always saw it and never activated it. Since they knew that I would not activate it myself, the two times I would have played were added to it. But that was only in the early evening when they added it. I gave the 4000 to pay out in the morning and my account was vervizirt and there was no bonus on it. I will send the game history

Ich habe nur den livechat geschrieben das 1 mal keine Bonusse mehr hat nicht funktioniert war immer wieder drauf aber ich habe es immer gesehen und ihn nie aktiviert . Da sie wussten das ich ihn selber nicht aktivieren werde haben die beim 2 mal wären ich spielte draufgebucht . Aber das war erst am frühen Abend wo sie ihn draufgebucht haben. Die 4000 zur Auszahlung habe ich am Vormittag zur Auszahlung gegeben und mein Konto war vervizirtt und da war noch kein Bonus drauf . Ich schicke den spielverlauf

Thank you very much, Sarah, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Sarah,

I'm taking over your complaint. Let me ask you a few questions. How much money was on your casino account before you received the bonus? Have you activated the bonus yourself? If not, were you informed that the bonus was active?

Dear Sarah,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Since the player stopped responding, her complaint will be rejected.