Die Spielerin aus Österreich hatte ihre Gewinne für ungültig erklärt, als wären sie aus einem Bonusspiel aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel generiert worden. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Habe fast 20000 eingezahlt und nie was auszahlen lassen . Dann hatte ich Glück und schon 80000 Gewinn auf dem Konto . Die verifizier des Kontos reine Schikane . Dreimal das gleiche geschickt dann nach 2 Tagen haben sie es geschafft zu verifizieren. Habe daraufhin gleich das Max 4000 zur Auszahlung gegeben . Laufe des Tages spielte ich weiterhin mit gewohnt hohen Einsätzen weiter . Am frühen Abend wurde ich ausgesperrt und bekam eine email das mein Gewinn beschlagnahmt wurde wegen Verletzung der bonusregelung. Ich habev noch nie einen bonus aktiviert weil ich Bescheid weiß und viele Spiele gar nicht spielen kann. Dies habe ich per Mail zurückgeschickt. Frech meinte der Supporter ja ich weiß das Management hat das for sie erschieden und einen Bonuss wahres ich an spielen war dazihefügt . Er sagt ich habe durch die regrestruerung den bonusregeln zugestimmt . Laut AGBs dürfen die das . Die 4000 wurden ebenfalls nicht ausgezahlt obwohl ich die Auszahlung am Vormittag gegeben . . Da haben sie noch gar keinen bonus draufgebucht gehabt. Auf diese Frage bin mir gehen die gar nicht ein noch eine Mail mein Fall wurde nochmals geprüft und sie haben alles rechtens beschlagnahmt. Ich glaube das war schon geplant mit dem hinterfotzigen Bonus weil habe mich gewundert das die 4000 am Nachmittag immer noch in Bearbeitung waren obwohl mein Konto verifiziert war .? Due zahlen gar keine großen Gewinne aus nur für das Casino selber .? Das ist voll kriminell und hat nur Glücksoiel nichts mehr zu tun. Und 20000 Einzahlungen haben sie sich bekommen . Ich nicht 1 Euro überwiesen
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte vorher mitteilen, ob Sie sich jemals gegen den Erhalt weiterer Boni entschieden haben? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihre Bonus- und Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe nur den livechat geschrieben das 1 mal keine Bonusse mehr hat nicht funktioniert war immer wieder drauf aber ich habe es immer gesehen und ihn nie aktiviert . Da sie wussten das ich ihn selber nicht aktivieren werde haben die beim 2 mal wären ich spielte draufgebucht . Aber das war erst am frühen Abend wo sie ihn draufgebucht haben. Die 4000 zur Auszahlung habe ich am Vormittag zur Auszahlung gegeben und mein Konto war vervizirtt und da war noch kein Bonus drauf . Ich schicke den spielverlauf
Vielen Dank, Sarah, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sarah,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen. Wie viel Geld war auf Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Bonus erhalten haben? Haben Sie den Bonus selbst aktiviert? Wenn nicht, wurden Sie darüber informiert, dass der Bonus aktiv war?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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