Il giocatore austriaco ha avuto le sue vincite annullate come se fossero state generate da una giocata bonus a causa di una presunta violazione della regola della scommessa massima. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato quasi 20.000 e non ho mai ritirato nulla. Poi sono stato fortunato e avevo già 80.000 profitti sul conto. La verifica del conto è pura chicane. Tre volte lo stesso inviato poi dopo 2 giorni sono riusciti a verificare. Quindi ho immediatamente dato il Max 4000 per il pagamento. Durante la giornata ho continuato a giocare con i soliti high stakes. In prima serata sono stato bloccato e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che le mie vincite erano state confiscate per aver violato lo schema dei bonus. Non ho mai attivato un bonus perché so e non posso giocare a molti giochi. L'ho rispedito via e-mail. Il tifoso ha detto sfacciatamente, sì, so che la direzione ha reso le cose diverse per te e ha aggiunto un bonus per cui stavo giocando. Dice che ho accettato le regole del bonus durante la riorganizzazione. Secondo i termini e le condizioni, sono autorizzati a farlo. Anche i 4000 non sono stati pagati anche se ho dato il pagamento la mattina. . Non hai avuto alcun bonus. Non hanno risposto a questa domanda, né hanno inviato un'e-mail, il mio caso è stato ricontrollato e tutto è stato legalmente confiscato. Penso che fosse già stato pianificato con il bonus subdolo perché sono rimasto sorpreso che i 4000 del pomeriggio fossero ancora in elaborazione anche se il mio account era stato verificato. Non paghi grosse vincite solo per il casinò stesso. Questo è completamente criminale e fortunatamente non ha più niente da fare. E hanno ottenuto 20.000 depositi. Non ho trasferito 1 euro
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai mai rinunciato a ricevere ulteriori bonus? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare i tuoi bonus e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho solo scritto la chat dal vivo che una volta nessun bonus non funzionava, era sempre attiva ma l'ho sempre vista e non l'ho mai attivata. Poiché sapevano che non l'avrei attivato da solo, le due volte che avrei giocato sono state aggiunte ad esso. Ma è stato solo in prima serata quando lo hanno aggiunto. Ho dato i 4000 per pagare la mattina e il mio account era vervizirt e non c'erano bonus. Invierò la cronologia del gioco
Grazie mille, Sarah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sarah,
Mi occupo del tuo reclamo. Permettimi di farti alcune domande. Quanti soldi c'erano sul tuo conto del casinò prima di ricevere il bonus? Hai attivato tu stesso il bonus? In caso contrario, sei stato informato che il bonus era attivo?
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