Der Spieler aus Österreich hatte seine Gewinne aufgrund der Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden für die Einzahlung storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe mich Regiestriert habe eingezahlt zuerst paysaf dann von meinen Konto da ich bei der bawag und bei Austria Bank eine konto habe , habe ich vom beiden was eingezahlt. Ist ja meine Konto steht niegens wo das ich nicht von 2 konto einzahlen darf. Hatte zuerst 6000 gewonnen dann bin ich wieder rein in mein acont habe wieder gespielt und habe 1007000 Euro gewonnen und die wollen mir nicht auszahlen die haben mir mein acont auf 900 Euro gegeben und mir 900 Euro auf konto geschickt . Ich war beim Anwalt ich habe mit mehrere Casinos telefoniert die meinen ich müsste es bekommen ich habe nichts falsches gemacht keine Bonus genommen meine richtige Daten alles korrekt eingegeben also . Habe auch einen Anwalt hoffe das wird schnell gehen .
Lieber Dalibor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass alle Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter und bestätigen Sie den beschlagnahmten Betrag. Ist es wirklich 1.007.000 €?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Dalibor, für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob alle Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie zwei verschiedene Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, oder Ihnen mehrere Konten vorgeworfen wurden?
Lieber Dalibor,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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