Cool Cat Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich löse einen Bonus ohne Einzahlung ein, mindestens 100, maximal kein Limit.

Ich bestätigte meine Verifizierung, reichte eine Einzahlung von 10 $ ein, um mein Wallet-Konto zu verifizieren, und alles war erfolgreich. Ich beantragte zunächst die Auszahlung von 2000 $ auf mein Konto. Ich fand es seltsam, dass ich grundsätzlich gezwungen wurde, Litecoin zu verwenden. Also kam ich der Aufforderung nach und tat es. Nach 2 Tagen Streit (9.-10. Januar) mit ihnen über meine Ausweisdokumente und die Änderung meines Nachnamens begann ich im Januar 2025 zu spielen und habe im Juni 2024, als ich inhaftiert wurde, nie gespielt. Es zeigt eindeutig, dass jemand anderes als ich meine Anfrage storniert und meinen Gewinn auf andere Weise angefordert hat. Sie wollen nicht nachweisen oder anerkennen, dass die Auszahlung vom Manager genehmigt wurde. Ich habe es nie erhalten. Einer der Agenten ließ sich so lange Zeit, bis er sagte, ich würde keinen Cent von dem Geld sehen.

Lieber izzybeepaz75,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wann genau haben Sie ein Konto beim Cool Cat Casino registriert?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Gutscheinverlaufs ab dem 1. Juni 2024 senden?

Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei meiner Antwort.

Ich habe im September 2024 angefangen, um genau zu sein, ich habe einen Screenshot des Transaktionsverlaufs gemacht und selbst dann wurden ihnen die Gutscheine verweigert. Ich habe einmal eingezahlt und eine Verifizierung für mein Wallet durchgeführt.

Der Gesamtbetrag betrug 7.471 $, einschließlich des 5.000 $-Jackpots, den ich gewonnen habe. Sie sagten, die maximale Auszahlungssumme betrage 2.000 $ auf einmal.

Außerdem steht auf dem Gutschein, dass ich nichts einzahlen musste, der Mindestbetrag für die Auszahlung betrug 100 $, der Höchstbetrag war nicht vorhanden

Könnten Sie Ihre letzte Aussage bitte näher erläutern? In welchem Zusammenhang steht die Änderung Ihres Nachnamens mit der Beschlagnahmung Ihres Gewinns?

Bitte beachten Sie, dass „Manager-Rücktritt" gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes bedeutet:

Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht auszahlbar sind) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben und überschüssige Gelder entfernt wurden.

Mit anderen Worten: Das Geld wurde nicht zur Auszahlung durch jemand anderen freigegeben, sondern eingezogen, weil Sie angeblich zwei Gratischips hintereinander eingelöst haben (ohne zwischen den Gratischips eine Einzahlung zu tätigen).

es dauerte länger (4 Tage), bis sie meine Dokumente akzeptierten. Ich habe nie zwei Boni hintereinander erhalten, das System lässt das nicht zu, ein Gutschein pro Person. Was ich mit meinem Kontowechsel meine, war, dass ich ursprünglich 10 $ überwiesen hatte, um die Überprüfung für Litecoins durchzuführen. Nicht 11 oder 12 $. Auf meiner Seite wird nicht angezeigt/reflektiert, dass sie die 10 $ von mir erhalten haben, und außerdem habe ich auf meiner Seite im Juni nie gespielt. Für Juni, Juli und August wird nichts angezeigt. Ich weiß nicht, woher sie diese Informationen haben, aber im Juni war ich inhaftiert, das ist unmöglich. Der Screenshot, den ich gesendet habe, zeigt, dass ich keine Transaktionen hatte

außerdem war es ein Bonus, für den keine Einzahlung erforderlich war, den ich eingereicht habe. Aber ich habe nie zwei verwendet. Mein Online-Konto zeigt für Juni 2024 nichts an, ich habe damals nie gespielt.

Vielen Dank, izzybeepaz75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, izzybeepaz75, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cool Cat Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Entschuldigung, ich hatte bereits privat mit Peter kommuniziert und mir wurde gesagt, dass der Fall abgeschlossen wäre. Nachdem ich die Situation überprüft hatte, konnte ich sehen, dass es sich bei dem fraglichen Gewinn um den zweiten aufeinanderfolgenden Gratis-Chip handelte, der nicht durch eine Bareinzahlung/Spielsitzung getrennt war. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Gratisbonus und des Casinos selbst ist zwischen Bareinzahlung/Spielsitzungen nur ein Gratisbonus gültig. Leider haben Sie keinen Anspruch auf die maximale Auszahlung von 100 $ für den Gewinn izzybeepaz75.

Die entsprechenden Unterlagen wurden am 23. Januar übermittelt.

Beste Wünsche,

Nick und Cool Cat

Danke für das Update, Nick, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Sehr geehrter izzybeepaz75 , wie der Casino-Vertreter erklärt hat, war dies Ihr zweiter Gratis-Chip in Folge ohne Bareinzahlung. Obwohl wir der Meinung sind, dass derartige Einschränkungen auf Softwareebene umgesetzt werden sollten, handelt es sich hierbei um einen Bonus ohne Einzahlung, und Sie haben dadurch kein echtes Geld verloren. In Anbetracht dessen werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter