Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Riscatto un bonus senza deposito min100 - max senza limiti.

Ho confermato la mia verifica, ho inviato un deposito di $ 10 per verificare il mio account wallet e tutto è andato a buon fine. Ho chiesto al mio account di prelevare i miei fondi $ 2000 per primi. Ho pensato che fosse strano che fossi sostanzialmente costretto a usare Litecoin. Quindi, ho obbedito e l'ho fatto. Dopo 2 giorni di discussioni (9-10 gennaio) con loro sui miei documenti di identità e sul cambio del mio cognome. Ho iniziato a giocare a gennaio 2025 e non ho mai giocato a giugno 2024, quando sono stato incarcerato. Mostra chiaramente che qualcuno diverso da me ha annullato la mia richiesta e ha richiesto la mia vincita in un altro modo. Non vogliono stabilire o riconoscere che è stato approvato dal Manager per il prelievo. Non l'ho mai ricevuto. Uno degli agenti si è dilungato così tanto da dire che non vedrò mai un centesimo di quei soldi.

Caro izzybeepaz75,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quando esattamente hai registrato un account su Cool Cat Casino?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi coupon a partire dal 1° giugno 2024?

Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Ho iniziato a settembre 2024 per essere precisi, ho fatto uno screenshot della cronologia delle transazioni e anche allora mi sono stati negati i coupon. Ho depositato una volta e ho fatto una verifica per il mio portafoglio.

Il totale era di $ 7471 che include il jackpot di $ 5000 che ho vinto. Hanno detto che il prelievo massimo era di $ 2000 alla volta

Inoltre, il coupon afferma che non ho dovuto depositare nulla, il minimo per incassare era di $ 100 e nessun massimo

Potresti chiarire la tua ultima dichiarazione in modo più dettagliato? In che modo il cambio del tuo cognome è correlato alla confisca delle tue vincite?

Si prega di notare che secondo i Termini e Condizioni , "Recesso del Gestore" significa quanto segue:

Un "Manager Withdrawal" approvato rappresenta una parte del tuo saldo che è stata rimossa perché non era idonea al prelievo. Questo importo potrebbe essere costituito da fondi Bonus (che non sono incassabili) o perché hai superato l'Importo Massimo di Prelievo sul tuo ultimo bonus, con i fondi in eccesso rimossi.

In altre parole, il denaro non è stato approvato per il prelievo da qualcun altro, ma è stato confiscato perché presumibilmente hai incassato due chip gratuiti di seguito (senza effettuare un deposito tra i chip gratuiti).

ci mettevano più tempo (4 giorni) ad accettare i miei documenti. Non ho mai fatto due bonus consecutivi, il sistema non te lo fa fare, un coupon a persona. Quello che intendo con il mio account era che ho inviato originariamente $ 10 per fare la verifica per Litecoin. non $ 11 o $ 12. Non mostra/riflette dalla mia parte che hanno ricevuto i $ 10 da me, inoltre dalla mia parte non ho mai giocato a giugno. Mostra vuoto per giugno, luglio e agosto. Non so da dove prendano queste informazioni, ma a giugno sono stato incarcerato, non c'è modo. Lo screenshot che ho inviato mostra che non ho avuto transazioni

inoltre era un bonus senza deposito che avevo inviato, ma non ne ho mai usato due. Il mio account online non mostra nulla per giugno 2024, allora non ho mai giocato.

Grazie mille, izzybeepaz75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie izzybeepaz75 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Cool Cat Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi scuso, avevo già comunicato con Peter in privato e mi era stato detto che il caso sarebbe stato chiuso. Dopo aver esaminato la situazione, ho potuto vedere che la vincita in questione era la seconda chip gratuita consecutiva senza un deposito in contanti/sessione di gioco per separare le due. Secondo i termini e le condizioni del bonus gratuito e del casinò stesso, solo un bonus gratuito è valido tra le sessioni di deposito in contanti/gioco. Sfortunatamente non saresti idoneo per il prelievo massimo di $ 100 sulla vincita izzybeepaz75.

La documentazione di supporto è stata inoltrata il 23 gennaio.

Auguri,

Nick e il gatto freddo

Grazie per l'aggiornamento, Nick, e mi scuso per il ritardo.

Gentile izzybeepaz75 , come spiegato dal rappresentante del casinò, questa è stata la tua seconda chip gratuita consecutiva senza deposito in contanti. Sebbene riteniamo che restrizioni come queste debbano essere implementate a livello software, questo è un bonus senza deposito e non hai perso fondi reali. Con questo in mente, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro