Cool Cat Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch aus.

Es ist über zwei Wochen her, seit ich meine Auszahlung beantragt habe, und die Anfrage hat immer noch den Status „Ausstehend". Der Kundenservice per Chat war hilfreich, aber ich habe immer noch keine Genehmigung für meine Auszahlung erhalten. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und meine Auszahlung wurde zweimal eskaliert, aber immer noch nichts.

Hallo Dreal82,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cool Cat Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich glaube, dass es am 12.11.23 oder 12.11.23 vollständig überprüft wurde. Ich fragte, warum es so lange gedauert habe, und da sagte der Mitarbeiter, ich müsse einige Dokumente einreichen. Ich habe die Gewinne mit echtem Geld gewonnen, nicht mit einem Bonus. Ich habe das letzte Mal mit einer Mitarbeiterin gesprochen, glaube ich, am Freitag, dem 02.12.23 oder am 02.02.23, als mir mitgeteilt wurde, dass die erste Eskalation nicht korrekt notiert wurde und dass sie die Zahlung erneut auf die richtige Art und Weise eskalieren würde.

Ich kann auf meinem Konto sehen, dass der Manager einen anderen Bonusbetrag genehmigt hat. Aber ich habe meine Zahlung per Bitcoin immer noch nicht erhalten.

Vielen Dank, Dreal82, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Dreal82,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Cool Cat Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Mein Antrag wurde schließlich genehmigt, aber ich warte seit dem 04.12.23 auf meine Bitcoin-Einzahlung. Ich habe sie mehrmals gefragt, wie lange ich noch auf mein Geld warten muss, und sie sagten, ich solle nach dem 11. Werktag nach dem 04.12.23 zurückkommen. Haben Sie gehört, dass es normalerweise so lange dauert, bis die Bitcoin-Einzahlung erfolgt? Meine Anfrage kam ursprünglich vom 14.11.23. Das ist die längste Zeit, die ich je auf meinen Gewinn warten musste

Lieber Dreal82,

Die Genehmigung Ihres Antrags ist sicherlich ein Schritt in die richtige Richtung. Ich werde einen Timer auf den 20.12.23 stellen, 11 Werktage nach dem 04.12.23, wie vom Casino vorgeschlagen. Nach dieser Zeit werden wir sehen, wie sich die Situation entwickelt hat, und entsprechend vorgehen. Bitte lassen Sie mich hier im Thread wissen, wenn sich etwas Neues ergibt. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Noch kein Update. Es ist der 16.12.23 und immer noch kein Geld. Ich bin äußerst enttäuscht von Cool Cat Casino. Die schlechteste Seite, auf der ich je gespielt habe. Auf jeder anderen Website hatte ich noch nie Probleme damit, meine Gewinne zu erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und die Zahlung wurde am 18. Dezember über Bitcoin freigegeben und im Blockchain Explorer bestätigt. Könnten Sie bitte die Lieferung bestätigen, Dreal82?

Beste Wünsche,

Nick und Cool Cat

Lieber Dreal82,

Können Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können? Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Sehr geehrte(r) Dreal82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.