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Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è ancora in sospeso.

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Importo:: 1.000 $

Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/12/2023 | Caso chiuso : 20/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice californiana ha riscontrato un ritardo nell'approvazione della sua richiesta di prelievo da Cool Cat Casino, nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e avesse intensificato la questione due volte. Dopo che il suo problema è stato inoltrato correttamente, il casinò ha approvato un importo di prelievo diverso a causa di un bonus. La giocatrice ha quindi aspettato il suo deposito in Bitcoin, che aveva richiesto più tempo del previsto. Il casinò alla fine ha confermato che il pagamento era stato rilasciato e consegnato tramite Bitcoin. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione del pagamento, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono trascorse più di 2 settimane da quando ho richiesto il prelievo e la richiesta è ancora in sospeso. Il servizio clienti tramite chat è stato utile ma non ho ancora ottenuto l'approvazione per il mio prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti e il mio ritiro è stato intensificato due volte e ancora niente.

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11 mesi fa
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Ciao Dreal82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cool Cat Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Credo che sia stato completamente verificato il 12/11/23 o il 12/11/23. Avevo chiesto perché ci fosse voluto così tanto tempo ed è stato allora che il rappresentante ha dichiarato che dovevo presentare alcuni documenti. Ho vinto le vincite con soldi veri, non con un bonus. L'ultima volta che ho parlato con un rappresentante, credo, venerdì 2/12/23 o 12:2/23 quando mi è stato detto che la prima escalation non era stata annotata correttamente e che avrebbe aumentato nuovamente il pagamento nel modo corretto.

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11 mesi fa
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Posso vedere sul mio account che il manager ha approvato un importo diverso per il bonus. Ma non ho ancora ricevuto il pagamento tramite bitcoin.

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11 mesi fa
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Grazie Dreal82 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Ciao Dreal82,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Cool Cat ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal

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11 mesi fa
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La mia richiesta è stata finalmente approvata, ma sto aspettando il mio deposito in bitcoin dal 23/12/23. Ho chiesto loro più volte quanto ancora devo aspettare per i miei soldi e mi hanno detto di tornare dopo l'undicesimo giorno lavorativo dopo il 4/12/23. Hai sentito che di solito ci vuole così tanto tempo per ottenere il deposito in bitcoin? La mia richiesta era originariamente il 14/11/23. Questa è l'attesa più lunga che abbia mai dovuto aspettare per le mie vincite

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11 mesi fa
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Caro Dreal82,


L'approvazione della tua richiesta è sicuramente un passo nella giusta direzione. Imposterò un timer sul 20/12/23, 11 giorni lavorativi dopo il 4/12/23, come suggerito dal casinò. Trascorso questo tempo vedremo come si è evoluta la situazione e procederemo di conseguenza. Per favore, fatemi sapere qui nel thread se salta fuori qualcosa di nuovo. Non vedo l'ora di sentire la tua opinione!

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11 mesi fa
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Nessun aggiornamento ancora. È il 16/12/23 e ancora senza soldi. Sono estremamente deluso dal fantastico casinò dei gatti. Il peggior sito su cui abbia mai giocato. Con qualsiasi altro sito non ho mai avuto problemi con l'ottenimento delle mie vincite

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e il pagamento è stato rilasciato tramite Bitcoin il 18 dicembre ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer, potresti confermare la consegna Dreal82?


Auguri,


Nick e Cool Cat

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10 mesi fa
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Caro Dreal82,


Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento in modo da poter chiudere questo reclamo nel nostro sistema come risolto? Aspetteremo la tua conferma.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Dreal82,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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