Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Er erhielt die Zahlung ungefähr 6 Wochen, nachdem der Auszahlungsantrag gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung von 1000 $ beantragt. Vor zwei Wochen haben sie es endlich genehmigt. Jetzt, über 10 Werktage später, sagen sie mir immer noch nicht, wann sie mich bezahlen wollen. Sie sagen, dass sie einen Verarbeiter bezahlen müssen, und dann zahlt mir der Verarbeiter meine BTC, aber sie sagen mir nicht, wann sie den Verarbeiter bezahlen werden
Lieber Snashuaj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlung wurde vor über 10 Werktagen genehmigt. Es hat über 2 Wochen gedauert, bis es genehmigt wurde, und jetzt sind seit der Genehmigung über 2 Wochen vergangen, und ich wurde nicht bezahlt. Ich habe Coolcat auch nicht weniger als 5 E-Mails geschickt, um eine Antwort zu bekommen, und keine Antworten bekommen. Ich habe keine Ahnung, was dazu führen könnte, dass ein Casino über einen Monat braucht, um eine Auszahlung vorzunehmen, besonders wenn es sich um eine BTC-Auszahlung handelt, die ziemlich sofort erfolgen sollte.
Vielen Dank, Snashuaj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warum hat Coolcat einen guten Ruf, wenn es unzählige Fälle gibt, in denen es gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt? Sie halten die Spieler buchstabengetreu an diese AGB und werden Gewinne für ungültig erklären und alle Arten von anderen unappetitlichen Dingen tun, und dann brechen sie einfach ihre eigenen AGB ohne Konsequenzen? Es heißt eindeutig 7-10 Werktage nach der Genehmigung, damit die Gelder an den Verarbeiter gesendet werden - ich bin weit über diese 10 Werktage hinaus. Außerdem habe ich 10 E-Mails gesendet und NIE eine einzige Antwort erhalten. Inwiefern entspricht dies einem „guten Ruf"?
Hallo Snashuaj,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Was Ihre Fragen angeht – viele Faktoren spielen bei der Bewertung eine Rolle, und ich kann Ihnen versichern, dass die Bewertung des Casinos durch jede der ungelösten Beschwerden (sofern vorhanden) angemessen beeinflusst wurde.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Cool Cat Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cool Cat Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, ich schätze Ihre Hilfe, hoffentlich wird cool cat antworten – heute habe ich mit einem Live-Chat-Agenten gesprochen, der mir sagte, dass sie meinen Rückzug an das Management eskalieren – ich habe immer noch keine einzige Antwort auf eine meiner ZEHN E-Mails erhalten
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und werde sehen, was wir tun können, um die Dinge für Sie in Bewegung zu bringen, Snashuaj. Wir haben Ihre neueste Krypto-Adresse gefunden und aktualisiert und sollten in Kürze etwas sehen. Wenn noch etwas von dir verlangt wird, lasse ich es dich hier wissen, wenn nicht, lass es uns einfach wissen, wenn das Geld hereinkommt. 🙂
Besten Wünsche,
Nick und coole Katze
Ich habe heute Morgen mit einem Live-Agenten gesprochen und ihr meine Wallet-Adresse gegeben, sie sagte mir, sie sollte in Kürze hinterlegt werden, aber immer noch nichts - ich verstehe einfach nicht, wie Sie Ihre Kunden an den absoluten Buchstaben Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten können und dann Ignorieren Sie sie völlig, wenn es um Ihre Verpflichtungen geht (7-10 Werktage nach der Genehmigung, dass Gelder an den Verarbeiter gesendet werden, wie in den AGB angegeben), während Sie immer noch erwarten, dass Kunden Ihr Casino weiterhin unterstützen, insbesondere wenn Sie Konkurrenz wie Casino Extreme, Brango haben und yabby, wo ich nie länger als 20 Minuten von der Auszahlungsanforderung bis zum Geld in meiner Brieftasche warten musste, im Gegensatz zu ungefähr 30 Tagen für Sie. Ich kann nur hoffen, dass die Kunden die Rezensionen lesen und sich nicht an die offensichtlich voreingenommene Punktzahl halten, die Ihnen der Casino-Guru gegeben hat; Wenn Sie 7 von 10 Punkten haben, dann wäre Extreme, Brango, Yabby 100 von 10 Punkten - offensichtlich sind Sie nur ein Angestellter, also tut es mir leid, dass ich den Boten erschießen muss, aber ich hoffe, dass meine Nachricht irgendwann bei jemandem ankommt Management, das die Geschäftsstandards/Ethik in Ihrer Casino-Gruppe ändern wird, sollte niemand jemals den Kummer durchmachen müssen, den all diese Leute, die diese Rezensionen schreiben, durchmachen mussten, um ihr eigenes Geld zurückzubekommen
ps Ich glaube, Punt Casino ist mit Ihnen verbunden, weil sie genau die gleichen Geschäftsbedingungen haben, aber sie haben kürzlich eine Option zum Abheben von Münzen hinzugefügt, die angeblich nur 24 Stunden dauert, also bin ich mir nicht sicher, warum all Ihre Skins dies nicht anbieten würden Möglichkeit
Ich sprach gestern gegen 8 Uhr morgens mit einer Live-Chat-Agentin und sie fragte nach meiner BTC-Wallet, als ich sie fragte, ob meine Auszahlung nach 13 Werktagen gesendet worden war – sie sagte mir dann, dass mein Geld „jeden Moment" gesendet werden würde…. Vier Stunden später bekomme ich einen Anruf von jemandem bei cool cat, der mich um einen Live-Chat bittet, um meine BTC-Brieftasche zu aktualisieren … obv Ich bin verwirrt, weil ich das buchstäblich erst vor ein paar Stunden getan habe, also chatte ich erneut und bestätige die BTC-Brieftasche erneut und mir wurde erneut gesagt, dass ich in Kürze Geld erhalten sollte - dies ist ein Paradebeispiel dafür, wie Management und Kundenservice bei cool cat einfach nicht kommunizieren. Ich habe den ganzen Tag gewartet und nichts kam - ich bin heute Morgen aufgewacht und habe 855 Dollar gefunden die $895-Abhebung in meiner Cash-App-Brieftasche schließlich, mir sind die fehlenden $40 zu diesem Zeitpunkt egal, ich bin mir sicher, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen irgendeinen Unsinn haben, der ihnen eine Bearbeitungsgebühr oder so weiter einräumt – dieser ganze Prozess war ein Albtraum, aber ein Segen, da ich froh bin, dass es für weniger als 1.000 $ passiert ist, im Gegensatz dazu, einen großen Jackpot zu knacken und diese Leute Ihnen ein Vermögen schulden, das MONATE, wenn nicht Jahre dauern wird, um es auszuzahlen. Ich möchte dem Casino-Guru für seine Hilfe danken. Ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Woche diese Auszahlung erhalten hätte, wenn Sie sich nicht an Cool Cat gewandt hätten. Ich hoffe, Sie werden Ihre Bewertung der coolen Katze überdenken, da ich aufgrund Ihrer Bewertungen kaum glauben kann, dass sie mit 7/10 bewertet werden können. Danke noch einmal!
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Snashuaj, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Cool Cat, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
