Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto un prelievo di $ 1000 più di un mese fa. Due settimane fa l'hanno finalmente approvato. Ora, più di 10 giorni lavorativi dopo e ancora non mi dicono quando intendono pagarmi. Dicono che devono pagare un processore e poi il processore mi paga i miei BTC ma non mi dicono quando pagheranno il processore

Caro Snashuaj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio prelievo è stato approvato più di 10 giorni lavorativi fa. Ci sono volute più di 2 settimane per ottenere l'approvazione e ora sono trascorse più di 2 settimane dall'approvazione e non sono stato pagato. Ho anche inviato a coolcat non meno di 5 e-mail cercando di ottenere una risposta e non ho ricevuto risposte. Non ho idea di cosa possa far sì che un casinò impieghi più di un mese per effettuare un prelievo specialmente quando si tratta di un prelievo btc che dovrebbe essere praticamente istantaneo.

Grazie mille, Snashuaj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Perché hai coolcat che ha una buona reputazione quando hanno innumerevoli casi di violazione dei propri termini e condizioni? Tengono i giocatori a questi T&C alla lettera e annulleranno le vincite e faranno tutti i tipi di altre cose sgradevoli e quindi romperanno i propri T&C senza ripercussioni? Indica chiaramente 7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione per l'invio di fondi al processore - ho superato questi 10 giorni lavorativi. Inoltre, ho inviato 10 email e non ho MAI ricevuto una sola risposta. In che modo questo equivale a una "buona reputazione"?

Ciao, Snashuaj,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per quanto riguarda le tue domande, molti fattori sono coinvolti nel processo di valutazione e posso assicurarti che la valutazione del casinò è stata adeguatamente influenzata da ciascuno dei reclami irrisolti (se ce ne sono).

Ora vorrei invitare il rappresentante di Cool Cat Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Cool Cat,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie, apprezzo il tuo aiuto, spero che il gatto freddo risponda - oggi ho parlato con un agente di chat dal vivo che mi ha detto che stanno inoltrando il mio ritiro alla direzione - devo ancora ricevere una singola risposta a nessuna delle mie e-mail TEN

Saluti a tutti,

Ho esaminato il caso e vedrò cosa possiamo fare per far muovere le cose per te, Snashuaj. Abbiamo individuato e aggiornato il tuo indirizzo crittografico più recente e dovremmo vedere qualche azione a breve. Se ti viene richiesto qualcos'altro te lo farò sapere qui, altrimenti facci sapere quando arrivano quei soldi. 🙂

Auguri,

Nick e Cool Cat

Stamattina ho parlato con un agente dal vivo e le ho dato l'indirizzo del mio portafoglio, mi ha detto che dovrebbe essere depositato a breve ma ancora niente - solo che non capisco come puoi mantenere i tuoi clienti alla lettera assoluta dei tuoi termini e condizioni e poi ignorali totalmente quando si tratta dei tuoi obblighi (7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione per l'invio di fondi al processore come indicato nei T&C) mentre ti aspetti ancora che i clienti continuino a supportare il tuo casinò, specialmente quando hai una concorrenza come Casino Extreme, Brango e yabby dove non ho mai dovuto aspettare più di 20 minuti dalla richiesta di prelievo di denaro nel mio portafoglio invece di circa 30 giorni per te. Posso solo sperare che i clienti leggano le recensioni e non seguano il punteggio ovviamente parziale che il guru del casinò ti ha dato; se sei un 7 su 10 allora estremo, brango, yabby sarebbe 100 su 10 - ovviamente sei solo un dipendente quindi mi dispiace dover "sparare al messaggero" ma spero che il mio messaggio alla fine arrivi a qualcuno in gestione che cambierà gli standard/l'etica aziendale nel tuo gruppo di casinò, nessuno dovrebbe mai passare attraverso il dolore che tutte queste persone che scrivono queste recensioni hanno dovuto affrontare per riavere i propri soldi

ps Credo che il casinò punt sia associato a te perché hanno gli stessi termini e condizioni, tuttavia hanno recentemente aggiunto un'opzione di prelievo di monete che presumibilmente richiede solo 24 ore, quindi non sono sicuro del motivo per cui tutti voi skin non lo offrite opzione

ho parlato con un agente di chat dal vivo ieri intorno alle 8:00 est e ha chiesto il mio portafoglio btc quando mi sono chiesto se il mio prelievo fosse stato inviato dopo 13 giorni lavorativi - poi ha detto che i miei fondi sarebbero stati inviati "in qualsiasi momento"... Quattro ore dopo ricevo una telefonata da qualcuno di cool cat che mi chiede di chattare dal vivo per aggiornare il mio portafoglio btc ... obv sono confuso perché l'ho fatto letteralmente poche ore fa, quindi chatto di nuovo dal vivo e confermo di nuovo il portafoglio btc e ancora una volta mi è stato detto che dovrei ottenere fondi molto presto - questo è un ottimo esempio di come la gestione e il servizio clienti di cool cat semplicemente non comunicano.. Ho aspettato tutto il giorno e non è arrivato nulla - mi sono svegliato questa mattina per trovare $ 855 di il prelievo di $ 895 nel mio portafoglio dell'app in contanti alla fine, non mi interessa nemmeno i $ 40 mancanti a questo punto, sono sicuro che hanno delle sciocchezze nei loro termini e condizioni che consentono loro di prendere una commissione di elaborazione o roba del genere - l'intero processo è stato un incubo ma una benedizione in quanto sono contento che sia successo per meno di $ 1k invece di vincere un grande jackpot e avere queste persone che ti devono una fortuna che richiederà MESI se non anni per essere pagata. Vorrei ringraziare il guru del casinò per l'aiuto, non sono sicuro che avrei ottenuto questo prelievo questa settimana se non fosse stato per te che ti mettevi in contatto con cool cat. Spero che riconsidererai la tua valutazione di cool cat in quanto in base alle tue recensioni, trovo difficile credere che possano essere valutati 7/10. Grazie ancora!

Grandi notizie! Grazie, Snashuaj, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Nick e Cool Cat, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru