Cool Cat Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe etwas Geld eingezahlt und einen kostenlosen Chipbonus erhalten, ich habe die Wettanforderungen erfüllt und Anfang Dezember um eine Auszahlung gebeten. Seitdem habe ich meine Zahlung immer noch nicht erhalten und kann mich nicht mit meinem Konto verbinden (da ich um die Auszahlung gebeten habe) und kann sie daher nicht kontaktieren. Ich möchte wirklich, dass Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank im Voraus.

Liebe abreinl123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne ausschließlich mit einem Gratis-Chip angesammelt? Könnten Sie bitte Ihren Kassierer- und Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert, sonst könnte ich keine Auszahlung beantragen. Die Sache ist, dass ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe, um einen 300% Bonus oder so etwas zu bekommen, ich habe mein ganzes Geld verloren. Aber dann konnte ich einen kostenlosen Chip haben, weil ich zuvor eine Einzahlung getätigt hatte, bei der ich 500 us gewann, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen für Boni ohne Einzahlung ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

"FAQ zu Bonussen ohne Einzahlung

Wie viel kann ich abheben?

Hier wird es etwas knifflig, da alle Bonuscodes ohne Einzahlung ihre eigenen Bedingungen haben, die für das jeweilige Angebot spezifisch sind. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den von Ihnen ausgewählten Bonus ohne Einzahlung, um mehr über die maximalen Auszahlungen zu erfahren, die mit diesem bestimmten Bonuscode verbunden sind."

Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie das Bonusangebot eingelöst haben (in Ihrem Konto selbst oder das Angebot wurde Ihnen per E-Mail zugeschickt)? Vielen Dank.

Ich löse das Bonusangebot selbst in meinem Konto ein. Es war ein 100-Dollar-Chip, und ich konnte maximal 500 Dollar abheben. Ich kann mich nicht mit meinem Konto verbinden, daher kann ich Ihnen nicht sagen, welchen Bonus ich verwendet habe.

Das Casino hat wahrscheinlich die Auszahlung storniert, also habe ich 500 Dollar auf meinem Konto, aber ich kann es nicht verwenden, weil ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

"Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)

...

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter $50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als $100 und nicht weniger als $100.

Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind."

Wenn Sie $100 Free Chip eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung nur $100.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni in diesem Casino aktiviert haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Weil ich eine Einzahlung getätigt habe, konnte ich maximal 500 Dollar abheben, es war wie eine VIP-Sache oder so etwas. Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie sagten mir, sie hätten mein Konto aus Gründen der Fairness des Spiels gesperrt. Das ist einfach lächerlich, weil ich eine Einzahlung getätigt und fair gespielt habe und sie sich nicht einmal trauen zu erklären, warum ich blockiert wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni in diesem Casino aktiviert haben? Leiten Sie in der Zwischenzeit bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Liebe abreinl123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.