Cool Cat Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho depositato dei soldi e ho ricevuto un bonus in chip gratuito, ho completato i requisiti di scommessa e ho chiesto un prelievo all'inizio di dicembre. Da allora non ho ancora ricevuto il pagamento e non riesco a collegarmi al mio account (perché ho chiesto il prelievo) e quindi non posso contattarli. Mi piacerebbe davvero che tu mi aiutassi a risolvere questo problema. Grazie in anticipo.

Gentile abreinl123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un chip gratuito? Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì Il mio account è stato completamente verificato altrimenti non sarei in grado di chiedere il prelievo. Il fatto è che ho fatto un deposito al casinò per ottenere un bonus del 300% o qualcosa del genere, ho perso tutti i miei soldi. Ma poi, sono stato in grado di avere chip gratis perché ho fatto un deposito prima dove ho vinto 500 noi dopo aver completato i requisiti di scommessa.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus per i bonus senza deposito ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

"Domande frequenti sui bonus senza deposito

Quanto posso prelevare?

Qui diventa un po' complicato, poiché tutti i codici bonus senza deposito avranno i propri termini e condizioni specifici per l'offerta individuale. Si prega di leggere i termini e le condizioni per il bonus senza deposito che hai selezionato per conoscere i prelievi massimi associati a quel particolare codice bonus."

Potresti per favore consigliare come hai riscattato l'offerta bonus (all'interno del tuo account da solo o l'offerta ti è stata inviata via email)? Grazie mille.

Riscatto personalmente l'offerta bonus all'interno del mio account. Era una fiche da 100 dollari e potevo prelevare un massimo di 500 dollari. Non riesco a collegarmi al mio account quindi non posso darti quale bonus ho utilizzato.

Il casinò probabilmente ha annullato il prelievo, quindi ho 500 dollari nel mio account ma non posso usarlo perché non posso accedere al mio account.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

"Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

...

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi Bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito."

Se hai riscattato un chip gratuito da $ 100, il prelievo massimo sarebbe di soli $ 100.

Potresti per favore avvisare se hai attivato bonus gratuiti in questo casinò in passato? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Perché ho fatto un deposito, ho potuto prelevare al massimo 500 dollari, era come una cosa VIP o qualcosa del genere. Ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che hanno bloccato il mio account per l'equità del gioco. Questo è semplicemente ridicolo perché ho fatto un deposito e ho giocato in modo equo e non osano nemmeno spiegare perché sono stato bloccato.

Potresti per favore avvisare se hai attivato bonus gratuiti in questo casinò in passato? Nel frattempo, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Gentile abreinl123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.