Cool Cat Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Versuchen Sie, mein Geld abzuheben, und sie sagten mir, ich sei kein Spieler zum ersten Mal, weil es ein Bonus war, aber sie ist nicht wahr, ich spiele es nie an diesem Anblick, bevor Sie es in meinem Anhang sehen können Ich habe mich gerade angemeldet Als ich mit dem Agenten sprach Im Chat Das ist die Entschuldigung, die Sie gab und dann den Chat beendete Bevor ich konnte Bevor ich konnte Ich konnte nicht einmal antworten

Lieber Chad257,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wird, mehrere Konten eröffnet zu haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie darüber informiert hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, das ist richtig, sie haben mich beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Aber ich habe mich erst gestern angemeldet und die Anmeldung abgeschlossen. Dann habe ich eine Weile gespielt out Bis ich $750 durchgespielt habe, hätte ich nicht gedacht, dass ich mit einem so kleinen Bonus so viel durchspielen könnte. Aber ich habe es geschafft. Am Ende hatte ich 155. Dann haben sie die 55 abgezogen, weil Sie nur 100 gewinnen können dass ich zurück in den Chat gegangen bin und die Dame gefragt habe, warum sie 55 abgezogen haben. Sie hat mir gesagt, dass es so wäre, weil der Bonus so funktioniert spiele nichts mehr Wenn ich nicht mehr gewinnen kann und kann ich es nur verlieren Sie sagte ja das ist richtig ich kann nicht mehr gewinnen Ich fragte sie wie ich mein Geld abhebe Weil es hieß sie brauchten ein Bild von meinem Ausweis Ich fragte ob ich ein Bild schicken soll Und wenn ich noch etwas brauchte, sagte sie, lass es Ich überprüfe Ihr Konto. Dann kam sie zurück und sagte, ich könne nicht auszahlen, weil ich mehrere Konten habe schickte über meine Lizenz und Informationen, die angefordert wurden, auf der Widerrufsseite, Vivia, die E-Mail, die da stand, und dann fand ich euch im Internet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Chad257. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Bonus mit dem Promo-Code „GEM320" aktiviert haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Sie gaben mir kostenlos 25 $ für die Anmeldung. Nach 50-maligem Durchspielen schaffte ich es und endete mit 155 $. Sie nahmen die 55 $ weg und sagten, Sie könnten nur bis zu 100 $ gewinnen, also fragte mich die Dame, ob ich meine abheben möchte Ich sagte ja, denn wenn ich nicht mehr gewinnen kann, macht es keinen Sinn mehr zu spielen. Sie sagte, sie solle ihr eine Minute geben, während sie mein Konto überprüfte. Als sie zum Chat zurückkam, sagte sie, dass ich mehrere Konten habe, die ich nicht, weil ich mich gerade an diesem Tag angemeldet habe und nicht kann mit all meinen hundert Dollar und dann einfach den Chat beendet habe

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt mit derselben IP-Adresse oder Ihrem Gerät auch ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein, es sind nur ich und meine Freundin hier und meine 2 Kinder und meine Freundin spielt überhaupt nicht, also würde sie niemals auf diese Seite gehen

Vielen Dank Chad257 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Hallo Chad257,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Cool Cat Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Grüße alle,

Ich habe den Fall überprüft und leider haben Sie, Chad256, tatsächlich ein weiteres Konto im April 2021 eröffnet, das zum Einlösen eines kostenlosen Chips verwendet und dann auf 0 $ gespielt wurde. Ich sehe auch, dass Sie sich am 21. Juni, dem Tag nach der Eröffnung des sekundären Kontos, bei diesem Konto angemeldet haben.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler und Haushalt erlaubt, und zwischen Bargeldeinzahlungen ist nur ein kostenloser Chip erlaubt.

Leider bedeutet dies, dass alle Gewinne vom Zweitkonto und auf dem zweiten kostenlosen Chip als nicht auszahlbar gelten würden.

Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten für Sie, aber das sind die Fakten.

Unterstützende Beweise wurden dem Team von casino.guru zur Überprüfung vorgelegt.

Besten Wünsche,

Nick und coole Katze

Ich weiß wirklich nicht, wie das sein könnte, wenn ich meine E-Mail-Adresse bei der Anmeldung eingebe, würde es sagen, dass ich bereits ein Konto habe

Hallo Chad257,

Ich habe mit dem Casino-Vertreter über Skype gechattet, ich habe um weitere Informationen gebeten, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

OK, ich danke dir!!!!

Da das Gespräch auf Skype stecken geblieben ist, möchte ich Nick auch hier einen Schubs geben.

Hey alle zusammen,

Ich habe dir letzte Woche bezüglich der Situation geschrieben, Peter, lass es mich wissen, wenn du weitere Informationen benötigst.

Besten Wünsche,

Nick und coole Katze

Hallo alle,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Danke Nick für die Erklärung.

Lieber Chad257,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass Sie tatsächlich zwei Konten haben, dass Sie auf beiden Konten Willkommensboni erhalten haben und sogar am selben Tag verwendet wurden. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter