Cool Cat Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Prova a prelevare i miei soldi E mi hanno detto che non ero un giocatore per la prima volta Perché era un bonus ma non è vero Non ci gioco mai su questo spettacolo prima che tu possa vedere nel mio allegato Dice Benvenuto a gatti fantastici e ha la data che io appena registrato Quando ho parlato con l'agente In chat Questa è la scusa che ha dato e poi ha appena terminato la chat Prima che potessi Prima che potessi non potevo nemmeno rispondere

Gentile Ciad257,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che sei stato accusato di aprire più conti?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti informasse di questo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì è corretto mi hanno accusato di avere più account Ma mi sono appena registrato ieri e ho completato la registrazione Poi ho giocato per un po' e avevo dei soldi sono andato in chat l'uomo mi ha informato che non potevo incassare fino a quando non ho giocato fino a $750 non pensavo ci fosse comunque che avrei potuto giocare così tanto con un bonus così piccolo ma ci sono riuscito ho finito con 155 poi hanno detratto il 55 perché puoi vincere solo 100 hanno detto così quando ho completato che sono tornato alla chat e ho chiesto alla signora perché hanno detratto 55 mi ha detto che sarebbe stato perché è così che funziona il bonus ho detto ok Poi ha detto ti piacerebbe incassare ho detto di sì perché non c'è motivo per me di farlo giocare più a qualsiasi cosa Se non posso più vincere e posso solo perderlo Ha detto di sì è corretto Non posso più vincere Le ho chiesto come prelevare i miei soldi Perché ha detto che avevano bisogno di una foto del mio documento di identità Ho chiesto se dovevo inviare una foto E se avevo bisogno di qualcos'altro, ha detto di lasciarlo controlla il tuo account Poi è tornata e ha detto che non potevo incassare perché ho più account e quando sono pronto per fare un deposito in contanti mi avrebbero fatto un buon affare e poi ho appena terminato la chat prima che potessi anche rispondere Quindi ho inviato oltre La mia licenza e le informazioni che ha richiesto Nella pagina Ritiro Vivia L'e-mail che diceva E poi vi ho trovato ragazzi Su Internet

Grazie per la risposta, Ciad257. Ho capito bene che hai attivato un bonus con codice promozionale "GEM320"?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Mi hanno dato $ 25 gratuiti per l'iscrizione Con 50 volte di gioco sono riuscito a farlo e ho finito con $ 155 hanno portato via i $ 55 e hanno detto che potevi vincere solo fino a $ 100, quindi la signora mi ha chiesto se vorrei ritirare il mio soldi Ho detto di sì perché se non posso più vincere non ha più senso che io giochi più Ha detto di darle un minuto mentre controllava il mio conto Quando è tornata in chat Ha detto che avevo più conti che io non perché mi sono appena iscritto quel giorno e non posso con tutti i miei cento dollari e poi ho appena finito la chat

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia, utilizzando lo stesso indirizzo IP o il tuo dispositivo abbia creato un account anche su questo casinò?

No, siamo solo io e la mia ragazza qui e i miei 2 figli e la mia ragazza non giocano affatto, quindi non andrebbe mai su quel sito

Grazie mille Chad257 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ok grazie

Ciao Chad257,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cool Cat Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Saluti a tutti,

Ho esaminato il caso e sfortunatamente Chad256 hai effettivamente un altro account aperto nell'aprile del 2021 che è stato utilizzato per riscattare un chip gratuito, quindi giocato a $ 0. Vedo anche che hai effettuato l'accesso a quell'account il 21 giugno, il giorno dopo l'apertura dell'account secondario.

Secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito un solo account per giocatore, per nucleo familiare, ed è consentita solo una fiche gratuita tra i depositi in contanti.

Sfortunatamente questo significa che qualsiasi vincita dal conto secondario e sul secondo gettone gratuito sarebbe considerata non incassabile.

Vorrei avere notizie migliori per te, ma questi sono i fatti.

Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Non so davvero come potrebbe essere anche se inserissi la mia e-mail all'iscrizione, direbbe che avevo già un account

Ciao Chad257,

Ho chattato con il rappresentante del casinò su Skype, ho richiesto qualche informazione in più, ti terrò aggiornato.

Ok grazie!!!!

Dato che la conversazione su Skype si è bloccata, vorrei dare una gomitata a Nick anche qui.

Ciao a tutti,

Ti ho scritto la scorsa settimana riguardo alla situazione Peter, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Ciao a tutti,

Scusa per il ritardo della risposta.

Grazie Nick per la spiegazione.

Gentile Ciad257,

Temo di non poterti aiutare con questo. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai effettivamente due account, che hai ricevuto bonus di benvenuto su entrambi i conti e che sei stato persino utilizzato lo stesso giorno. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter