Der Spieler kann sich nicht zurückziehen, da sein Land eingeschränkt werden soll. Das Problem wurde ausführlich mit dem Casino besprochen, aber nach einiger Zeit entschied der Spieler, dass er die Angelegenheit nicht weiter verfolgen wollte. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.
Während ich einen Bonus ohne Einzahlung erhalten habe und erfolgreich mit einer maximalen Auszahlung von 100 Euro gewettet habe. Das Casino öffnet mir nicht die Auszahlungsoption, um die 99 abzuheben, und antwortet, dass ich in dem Land, in dem ich mich befinde, spielen, aber nicht abheben kann....
Hallo orestios,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cool Cat Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Haben Sie jemals VPN für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
-02.09.2022 Ich habe per E-Mail an documents@coolcat-casino.com einen Personalausweis und einen Wohnsitznachweis gesendet und wurde durch automatische Nachrichten darüber informiert, dass mein Fall die Nummern 151618271 und 151620785 erhalten hat.
-06.09.2022 Ich habe eine Frage per E-Mail gesendet, falls noch etwas benötigt wird, keine Antwort.
-26.09.2022 Ich habe eine E-Mail an help@coolcat-casino.com gesendet, wenn weitere Dokumente zur Identifizierung benötigt werden, und ich habe eine automatische Antwort erhalten, dass die Nachricht eingegangen ist und sie innerhalb von 7 Werktagen antworten werden, was sie nicht getan haben.
-06/10/2022 Ich habe erneut die Ausweisdokumente per E-Mail an documents@coolcatmail.com gesendet und eine automatische Antwort erhalten, dass meine Nachricht eingegangen ist und die Fallnummer 151750771 ohne weitere Aktualisierung erhalten hat.
-06.10.2022 bei meinem Versuch, mit dem Live-Chat zu kommunizieren, teilte mir ein Vertreter mit, dass ich, da ich keine Antworten erhalten habe, die Ausweisdokumente in den Live-Chat hochladen solle. Während ich im Live-Chat Ausweis und Wohnsitznachweis hochgeladen hatte, wurde ich um eine formlose Übersetzung des Wohnsitznachweises gebeten. Als ich das tat, hatte der Vertreter die Diskussion einberufen. Als ich zurückkam, teilte er mir mit, dass Spieler aus meinem Land nur spielen und nicht zurücktreten dürfen... 
-Ich habe kein VPN verwendet.
-Ich habe keine Einzahlung getätigt. Das Guthaben stammt aus einem Bonus ohne Einzahlung.
Danke orestios1 für all die Informationen. Wir glauben, dass, sobald das Casino Ihnen erlaubt hat, sich zu registrieren, es keinen Grund geben sollte, Sie aus diesem Grund nicht auszuzahlen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo orestios1,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Cool Cat Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cool Cat Casino,
Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er seine Gewinne aufgrund des Landes, in dem er sich registriert hat, nicht abheben kann. Können Sie weitere Informationen bereitstellen? Ich habe mir auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und die Links zu den Dokumenten bezüglich eingeschränkter Länder scheinen tatsächlich defekt zu sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich die Situation überprüft habe und Spieler aus Griechenland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keinen Anspruch auf Bargeld und kostenlose Willkommenschips haben. Wir müssen dies intern besprechen, wie wir weiter vorgehen sollen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Besten Wünsche,
Nick und coole Katze
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick und Cool Cat Casino.
Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo orestios1,
Danke für Ihre Antwort.
Liebes Nick und Cool Cat Casino,
Bitte antworten und bestätigen Sie, ob dies akzeptabel ist und ob weitere Dokumente erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Herr Adam, schließen Sie die Angelegenheit. Wahrheit. Ich bin müde und ich glaube du bist es auch. Da ich nach mehreren Boni ohne Einzahlung gesucht habe, habe ich noch nie eine solche Schwierigkeit bei der Kommunikation und Auszahlung gesehen. Ich lasse das Geld ehrlich. Ich werde sie nicht einmal spielen. Ich hoffe, Sie haben die Kommunikationsschwierigkeiten, mit denen ein Spieler mit dem Casino konfrontiert ist, die unfairen Auszahlungsbedingungen und die Nichtannahme von Registrierungen, die von seriöseren Casinos akzeptiert wurden, herausgefunden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Entschuldigung, wenn ich Sie langweile.
Hallo orestios1,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich so fühlen, aber ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Ich werde die Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage schließen und hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft keine weiteren Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben werden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
