Il giocatore non può ritirarsi poiché il suo paese dovrebbe essere limitato. La questione è stata discussa a lungo con il casinò, ma dopo un po' di tempo il giocatore ha deciso di non voler approfondire ulteriormente la questione. La denuncia è stata conseguentemente respinta.
Mentre ho ricevuto un bonus senza deposito e ho scommesso con successo con un prelievo massimo di 100 euro. Il casinò non mi apre l'opzione di prelievo per ritirare il 99, rispondendo che dal paese in cui mi trovo posso giocare ma non ritirare....
Ciao Oreszio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Cool Cat Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Hai mai usato una VPN per accedere al sito web del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
-02/09/2022 Ho inviato via email a documents@coolcat-casino.com carta d'identità e documento di residenza, e sono stato informato tramite messaggi automatici che il mio caso ha ricevuto il numero 151618271 e 151620785.
-06/09/2022 Ho inviato una domanda via e-mail se fosse necessario altro, nessuna risposta.
-26/09/2022 Ho inviato un'e-mail a help@coolcat-casino.com se sono necessari ulteriori documenti per l'identificazione e ho ricevuto una risposta automatica che il messaggio è stato ricevuto e loro risponderanno entro 7 giorni lavorativi, cosa che non hanno fatto.
-06/10/2022 Ho inviato nuovamente a documents@coolcatmail.com i documenti di identità e ho ricevuto risposta automatica che il mio messaggio è stato ricevuto e ho ricevuto il numero di pratica 151750771, senza ulteriori aggiornamenti.
-06/10/2022 nel mio tentativo di comunicare con la live chat, un rappresentante mi ha informato che non avendo ricevuto alcuna risposta, avrei dovuto caricare i documenti di identificazione nella live chat. Mentre avevo caricato nella chat dal vivo l'ID e la prova di residenza, mi è stata chiesta una traduzione informale della prova di residenza. Quando l'ho fatto, il rappresentante aveva chiamato la discussione. Quando sono tornato mi ha informato che i giocatori del mio paese possono solo giocare e non ritirarsi... 
-Non ho usato una VPN.
-Non ho effettuato un deposito. Il saldo proviene da un bonus senza deposito.
Grazie orestios1 per tutte le informazioni. Crediamo che una volta che il casinò ti ha permesso di registrarti, non ci dovrebbe essere alcun motivo per non pagarti per quel motivo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao orezio1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Cool Cat Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Cool Cat,
Al giocatore è stato detto che non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa del paese da cui si è registrato. Puoi fornire maggiori informazioni? Ho anche esaminato i termini e le condizioni del casinò e i collegamenti ai documenti relativi ai paesi soggetti a restrizioni sembrano effettivamente interrotti.
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ti faccio solo sapere che ho esaminato la situazione e in effetti i giocatori greci non hanno diritto a contanti e a giocare a gettoni di benvenuto gratuiti secondo i termini e le condizioni del casinò. Avremo bisogno di discuterne internamente su come procedere ulteriormente, la tua pazienza è apprezzata.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Grazie per la tua risposta, Nick e Cool Cat Casino.
Attenderemo ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao orezio1,
Grazie per la vostra risposta.
Caro Nick e Cool Cat Casino,
Si prega di rispondere e confermare se ciò è accettabile e se sono necessari ulteriori documenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Signor Adam, chiuda la questione. verità. Sono stanco e credo che lo sia anche tu. Poiché ho cercato diversi bonus senza deposito, non ho mai visto una tale difficoltà nel comunicare e prelevare da nessuna parte. Onestamente lascio i soldi. Non li suonerò nemmeno. Spero che tu abbia scoperto le difficoltà di comunicazione che un giocatore deve affrontare con il casinò, le condizioni di ritiro ingiuste e la mancata accettazione delle registrazioni che sono state accettate dai casinò più affidabili.
Grazie mille per il tuo tempo e scusa se ti ho annoiato.
Ciao oresti1,
Mi dispiace sentire che ti senti così, ma capisco perfettamente la tua frustrazione. Chiuderò il reclamo come da tua richiesta e spero sinceramente che tu non abbia ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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