Cool Cat Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Als ich versuchte, abzuheben, wurde dies einseitig abgelehnt, weil ich nicht abheben konnte, weil Sie mehrere Konten hatten.

Ich kann mich nicht erinnern, mehrere Konten erstellt zu haben.

Liebe Shinya252554,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne nur aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich erinnere mich, dass meine Frau früher mit meinem Smartphone im selben Casino gespielt hat. Ich habe meine Frau gewarnt, aber sie hat nicht aufgehört.

Das Problem ist jedoch, dass Sie, wenn Sie mehrere Konten haben, diese einfach einfrieren oder sperren können, und sie Ihnen einen Geburtstagsbonus schicken, also ist diese Art von Problem aufgetreten.

Es tut mir wirklich leid, aber wenn Ihre Frau ein Konto mit demselben Gerät eröffnet hat und Sie nur durch einen kostenlosen Bonus gewonnen haben, wird es sehr schwierig sein, das Casino davon zu überzeugen, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in den meisten Online-Casinos jeder Bonus nur einmal pro Haushalt verfügbar ist. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und ob Sie echtes Geld eingezahlt haben, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Danke im Voraus.

Ich habe keine Einzahlung getätigt.

Ihr coolcatcasino-Konto wurde eingefroren.

Es ist ein schreckliches Casino.

Liebe Shinya252554,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Ihre Gewinne ausschließlich durch einen kostenlosen Bonus angesammelt würden, viel weniger für eine Auszahlung genehmigt würden, da es eine maximale Auszahlung für jedes kostenlose Werbeangebot gibt. Bitte überprüfen Sie die allgemeinen Bonusbedingungen :

"Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)

...

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 100 US-Dollar."

Darüber hinaus sollte in den meisten Online-Casinos jeder Bonus nur einmal pro Haushalt eingelöst werden. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn es offensichtlich ist, dass jedes Familienmitglied von einem separaten Gerät gespielt hat und sein eigenes Geld verwendet hat, um Gewinne zu sammeln, aber leider wurde in Ihrem Fall kein echtes Geld eingezahlt und dasselbe Gerät verwendet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig wäre, das Casino zu konfrontieren und zu beweisen, dass Sie wirklich gespielt haben. Für zukünftige Referenzen empfehle ich dringend, sich vorher beim Casino zu erkundigen, ob Sie zum Spielen berechtigt sind, und ein Konto zu erstellen, wenn sich Ihre Frau bereits registriert hat.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Die maximale Auszahlung beträgt 100 $, aber Sie können nicht einmal 1 $ abheben.

Weil mein Konto gesperrt wurde.

Mein Konto wurde wiedereröffnet, aber ich hatte nur 0,20 $ Guthaben.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Konto wiedereröffnet, das Guthaben jedoch beschlagnahmt wurde? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) shinya252554,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.