Liebe Gladys,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihren vier vorherigen Beschwerden habe ich erfahren, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, jedoch dauert jede Auszahlung etwas länger.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Gladys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your four previous complaints, I understood that your account is fully verified, nevertheless, each withdrawal takes a bit longer.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? When exactly did you request this withdrawal?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung