La giocatrice statunitense stava lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò pagava il giocatore in incrementi, ma l'elaborazione dei pagamenti da parte del casinò era piuttosto lenta. Più di due mesi dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Gentile Glady,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dai tuoi quattro reclami precedenti, ho capito che il tuo account è completamente verificato, tuttavia, ogni prelievo richiede un po' più di tempo.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
ho ricevuto un bonus e ho soddisfatto i requisiti....ci sono 2 bonus uno per 320 e l'altro penso per 270 quindi se questo viene detratto dovrei finire sul primo prelievo in sospeso per 2500 per circa 1875 o giù di lì/il restante in attesa di prelievi dovrei ottenere l'intero importo che è 2500 e 500.
Grazie mille Gladys per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Gladys,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Vorrei invitare Cool Cat Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Gladys.
Caro Casinò Cool Cat,
Potrebbe per favore indicare il periodo di tempo in cui Gladys può aspettarsi dei progressi?
Ho parlato con la live chat oggi e il rappresentante mi ha informato che invierà un'altra escalation, si è scusato per il ritardo ma mi ha informato che il dipartimento è stato sopraffatto dai prelievi.. 
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, poiché è la stagione delle vacanze, sono previsti ritardi.
Vorremmo chiedere a Cool Cat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni.
controllato il sito web al giorno è ancora in attesa,,,non ancora approvato controllerà di nuovo venerdì e se ancora in attesa con contatto live chat/
saluti a tutti,
Mi scuso per il silenzio radio, ho avuto un po' di tempo libero durante le vacanze. Sto esaminando la tua situazione Gladys e vedrò cosa si può fare per aiutarti.
Auguri,
Nick e Cool Cat
sono felice di dire che il primo 2500 è stato approvato per il 1950 ora dobbiamo vedere quando verranno approvati gli altri 2500 e dopo gli ultimi 500.
Sono felice di dire che oggi ho ricevuto i miei soldi e ho contattato la chat dal vivo oggi. Il rappresentante intensificherà il prelievo in sospeso di 2500, ricontrollerò la prossima settimana per verificare lo stato
Grazie. Nick, Gladys, per le risposte.
Cara Gladys,
Sono felice di sentire la buona notizia! Sto impostando il timer per 7 giorni. Tienici aggiornati su eventuali aggiornamenti.
Grazie in anticipo.
ad oggi in attesa di ritiro per 2500 è ancora pendente
parlato in live chat ieri sera. ancora in sospeso, il rappresentante invierà un altro follow-up
Grazie, Gladys, per gli aggiornamenti.
Caro Nick,
Potrebbe indicare un lasso di tempo entro il quale Gladys può aspettarsi che l'importo residuo venga elaborato?
Ciao a tutti,
Vedrò cosa possiamo fare per far muovere le cose per te Gladys, speriamo di avere un pagamento alla nostra terza parte per tuo conto nei prossimi giorni lavorativi.
Auguri.
Nick e Cool Cat
Grazie Nick. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Sono felice di dire che il mio prelievo in sospeso per 2500 è stato approvato ieri
Saluti a tutti,
Confermo solo che il pagamento è stato emesso ieri ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso come bonifico bancario Gladys, poiché sai che generalmente sono 3-10 giorni lavorativi alla consegna, ma faccelo sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e Cool Cat
Grazie, Glady, Nick, per gli aggiornamenti. Siamo lieti di sapere che c'è stato un po' di movimento.
Cara Gladys,
Sto impostando il timer per 10 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento. Grazie in anticipo.
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento.
Caro Nick e Cool Cat Casino,
Potete per favore chiarire la situazione? Il pagamento è stato elaborato alla fine del casinò?
Ciao a tutti,
L'agente non era corretto, come ho detto in precedenza, il 2 febbraio è stato effettivamente emesso un pagamento ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti come bonifico bancario. Dovrebbe arrivare in 3-10 giorni lavorativi.
Migliore,
Nick e Cool Cat
sono felice di dire che ho ricevuto il mio pagamento oggi
Sono felice di sentire la buona notizia, Gladys. Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti l'importo residuo.
Cara Gladys,
Ci sono state novità in merito al ritiro dei fondi residui? Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock