Gentile Glady,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dai tuoi quattro reclami precedenti, ho capito che il tuo account è completamente verificato, tuttavia, ogni prelievo richiede un po' più di tempo.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Gladys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your four previous complaints, I understood that your account is fully verified, nevertheless, each withdrawal takes a bit longer.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? When exactly did you request this withdrawal?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
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