Cool Cat Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

Ich habe 2000 gewonnen. Ich habe meine Auszahlung ausgefüllt. Ich habe alle meine Informationen überprüft. Ich habe keinen einzigen Cent erhalten. Ich bekomme keine Antwort auf E-Mails und bin sehr wütend auf dieses Casino

Lieber Forneylatavian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meine Auszahlung am 07.11.23 eingereicht, habe noch keine Antwort von der erhalten und ja, ich habe alle meine hinterlegten Identitätsnachweise und Karten überprüft. Absolut kein Kundenservice. Ich finde es schrecklich, dass ich ständig E-Mails über Boni und Einzahlungen zum Spielen bekomme, aber keine E-Mail mit einer Antwort auf meine Beschwerde oder meine Auszahlungsfrist bekomme

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Forneylatavian. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Grüße alle,

Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass noch einige notwendige Unterlagen fehlen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Das erste wäre die Rückseite der Kreditkarte mit der Endung 6780. Diese kann über das automatisierte System an der Casino-Kasse oder beim Kundendienst eingereicht werden sollte helfen können. Zweitens konnte ich die notwendigen Informationen für die Überweisung, die gewünschte Auszahlungsmethode, nicht finden. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, in den Live-Chat zu gehen und sich Hilfe von Forneylatavian zu holen. Sobald alles Notwendige vorhanden ist, sollte alles reibungslos laufen. Wenn nicht, helfe ich Ihnen gerne weiter.

Beste Wünsche,

Nick und Cool Cat

Ich habe das alles bereits getan und Bilder der Karte und meiner Bankdaten gesendet

Lieber Forneylatavian,

Hat sich seit der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente und Informationen etwas weiterentwickelt? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) forneylatavian,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.