Der Spieler aus den Vereinigten Staaten reichte am 1. April 2024 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 120,00 USD ein. Trotz mehrfacher Eskalation mit dem Casino und der Anfrage des Casinos nach einer Bitcoin-Adresse wurde die Auszahlung bis zum 24. April 2024 nicht bearbeitet.
Ich habe am 1. April 2024 eine Auszahlungsanforderung von 120,00 $ gestellt. Ich habe noch keine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde, und ich habe bereits mehrere Eskalationen beim Casino eingereicht und jedes Mal sagen sie dasselbe. Sie sagen, ich solle nach meiner Bitcoin-Adresse fragen und sagen, eine Eskalation sei eingereicht worden und ich solle in 24-48 Stunden nachfragen, aber nichts sei gelöst worden. Es ist jetzt der 24. April 2024.
Hallo TWELVEPAC27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cool Cat Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und die Gewinne wurden durch einen Bonus angesammelt, aber ein Agent hat bestätigt, dass die Wettbedingungen erfüllt wurden. Ich habe gestern mit einem Agenten über das Problem gesprochen und sie haben mich genauso hingehalten.
Hallo TWELVEPAC27 und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo TWELVEPAC27 ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte Vertreter von Cool Cat Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Cool Cat Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich alle hier informieren.
Beste Wünsche,
Nick und Cool Cat
Hallo Nick ,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker