HomeBeschwerdenCool Cat Casino - Die genehmigte Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Cool Cat Casino - Die genehmigte Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 297 $

Cool Cat Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-28 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Nevada hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die zwar genehmigt, aber nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, und Versprechungen des Casinos wurde die Zahlung nicht geleistet. Der Spieler war der Meinung, dass das Casino seinen Verpflichtungen oder Regeln nicht nachgekommen war. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und die KYC-Verifizierung bestanden hatte, blieb das Problem für einen gewissen Zeitraum ungeklärt. Letztendlich hatte das Casino jedoch die Auszahlung des Spielers bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Am 26. März wurde meine Auszahlung akzeptiert. 10 Tage später nichts und ich hatte mit dem Kundendienst gesprochen und E-Mails an den Kundendienst geschickt … keine Antwort. Schließlich wurde es „eskaliert", es dauerte 4 Tage, aber am 8. April änderte sich der Status zu „Auszahlung genehmigt" (das ist ein Bitcoin und sie haben alle meine Informationen). Bis heute wurde mir noch keine Auszahlung zugesagt und mir wurde versprochen, dass sie bis zum 22. April gesendet würde. Ich ließ es am 24. eskalieren, was nichts bewirkte. Aber sie sagte, es sei immer noch für die Überweisung vorgesehen. Ich wiederholte diesen Vorgang am 27.

ich habe mich an die Regeln gehalten, ich habe eingezahlt, ich habe das Spiel durchgespielt … ich hatte tatsächlich noch 800 mehr, nachdem ich durchgespielt hatte und sie den Bonuscoupon zurückgenommen (storniert) hatten, aber plötzlich (ich hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine Auszahlung beantragt) haben sie diese 800 storniert. Da habe ich gesagt, nicht mehr. Ich belästige sie nicht einmal mit diesem Teil, aber ich werde es tun, wenn sie nicht tun, was sie tun sollen. Es ist nicht richtig, Spieler dazu zu bringen, sich an die Regeln zu halten, während das Casino es nicht tut. Ich betrüge nicht. Niemals.

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vor 6 Monaten
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Lieber 5p9c4t8xxy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Hallo Kristina,

Was KYC betrifft, ja, ich habe alle Unterlagen eingereicht und den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert und sie bitten, dies immer wieder zu überprüfen. Ich habe sogar einen Screenshot von einem dieser Gespräche, in dem dies bestätigt wird, und den ich Ihnen senden werde. Auch in meinem letzten Live-Chat-Gespräch, in dem dies erneut eskaliert wurde, fragte ich, was mit der Eskalation passiert sei, die eigentlich 2 Tage zuvor hätte erfolgen sollen, und er sagte mir, es ginge nur darum, sicherzustellen, dass alle meine Unterlagen in Ordnung seien.


Was Auszahlungen betrifft, ist dies inoffiziell meine erste Auszahlung. Ich habe hier schon einmal mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und dann, wie mir gesagt wurde, eine Einzahlung von 10 $ in Bitcoin getätigt, um meine Identität zu bestätigen … Ich habe dann die Auszahlung der 10 $ plus dem laut Gutschein zulässigen Betrag von 100 $ beantragt. Innerhalb von 5 Minuten wurde dies jedoch storniert. Dann erhielt ich einen Telefonanruf (ja, einen Telefonanruf!), die Dame war sehr nett und sagte mir, dass ich 2 Konten hätte – das wusste ich nicht … Ich glaube, ich hatte eines bei Cool Cat und eines bei „Inclave", deshalb haben sie meinen Gewinn storniert.


Ich fand das irgendwie schäbig von ihnen, aber gleichzeitig war sie nett und ich habe ihren Anruf geschätzt. Ich habe mir die Regeln auch 100 Mal durchgelesen, also weiß ich, was sie gesagt hat, auch wenn ich nichts über das andere Konto wusste. Also habe ich sie gebeten, das andere Konto zu schließen, was auch immer es war, und nur das „Inclave"-Konto offen zu lassen. Das hat sie getan, während ich am Telefon war. Außerdem wurden mir die 10 $ in Bitcoin, die ich eingezahlt hatte, innerhalb der nächsten ein oder zwei Minuten zurückgeschickt. Die nächste Transaktion, die ich machte, war die Einzahlung dieser 30 $ in Bitcoin ein paar Monate später auf dasselbe Konto. Sie haben 10 Milliarden Mal alles und jedes überprüft. Ich weiß nicht, was ihr Problem ist … Ich bin jetzt einfach nur wütend. Das ist albern. Ich werde an diesem Punkt grundsätzlich tun, was auch immer ich tun muss.



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vor 6 Monaten
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Ich möchte dies aktualisieren. Vor 1 Minute habe ich meine Einzahlung (meine gesamte Auszahlung) von CoolCat erhalten. Es hat ewig gedauert und war eine Menge Arbeit, aber ich möchte sagen, dass sie am Ende ausgezahlt haben, und das ordnet sie für mich in die positive Kategorie ein, weil ich dieses Casino mag.

Vielen Dank, Cadino Guru, Kristina, CoolCat, jeder einzelnen Person im Live-Chat bei Coolcat, denn ich habe mit euch allen gesprochen – dreimal.

Bitte betrachten Sie diesen Fall als abgeschlossen 💛

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vor 6 Monaten
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Lieber 5p9c4t8xxy,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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